Valoració de clients, tècnics i proveïdors
Una puntuació d'1 a 5 estrelles calculada automàticament per l'assistent d'IA
A més del tauler de KPI, Sattotal calcula una valoració d'1 a 5 estrelles per a cada client i cada proveïdor i, a través de l'assistent de xat, també per a cada tècnic. No la confonguis amb la puntuació de satisfacció que el client marca quan recull el dispositiu (consulta la secció Lliuraments): aquella mesura un lliurament concret, mentre que aquesta analitza el comportament i l'historial complet del client, del proveïdor o del tècnic.
Valoració del client
L'assistent d'IA analitza el teu historial real amb aquest client (notes, pressupostos, reparacions) i argumenta una puntuació d'1 a 5 estrelles. No és una fórmula fixa que puguis calcular a mà: és un raonament sobre dades concretes de la teva organització.
Valoració del proveïdor
L'assistent d'IA analitza l'historial real dels teus RMA amb aquest proveïdor (el temps que triga a pressupostar cada devolució, la seva taxa de rebuig i les notes de comunicació registrades) i argumenta una puntuació d'1 a 5 estrelles, amb el mateix enfocament que la valoració de clients.
S'actualitza sola
Cada vegada que obres la fitxa d'un client o d'un proveïdor, la seva valoració es recalcula en segon pla (amb un marge de 60 segons per no repetir-ho en visites seguides) i les estrelles s'actualitzen soles, sense recarregar la pàgina.
Valoració del tècnic
Amb el mateix enfocament, l'assistent valora el rendiment real d'un tècnic en les reparacions que ha portat i n'argumenta la puntuació de l'1 al 5, sempre a partir de dades concretes de la teva organització.
On es consulten
La valoració d'un client o d'un proveïdor es veu directament a la seva fitxa, al costat del nom. La d'un tècnic, de moment, només s'obté demanant-la a l'assistent de xat: encara no hi ha una fitxa pròpia de tècnic.
Previsualització — Fitxa de proveïdor
TechParts Distribució S.L.
PROV-014NIF: B87654321
Respon als RMA en 2 dies de mitjana i gairebé no rebutja devolucions.
La valoració que deixa el teu client
A més de les valoracions internes, els teus clients valoren el servei rebut. Perquè l'opinió sigui sincera, no es demana al taulell: se sol·licita l'endemà del lliurament.
Pel seu canal
24 hores després del lliurament, el client rep l'enllaç per correu electrònic o, si no en té, per WhatsApp (queda registrat al fil de la reparació).
Una pàgina, un minut
L'enllaç obre una pàgina pública en el seu idioma: tria d'1 a 5 estrelles, deixa un comentari opcional i l'envia. Una sola valoració per reparació.
Alimenta les teves mètriques
La puntuació nodreix la satisfacció mitjana del tauler i és un senyal més per a la valoració del client: l'assistent detecta patrons (molt exigent, tot li sembla bé…).
Demana-ho a l'assistent
Pregunta a l'assistent coses com «avalua aquest client» o «com valores el tècnic Joan?» i et respondrà amb la puntuació i una explicació argumentada, basada sempre en dades reals de la teva organització.