Suport
Necessites ajuda? Parla amb l'equip de Sattotal
Si alguna cosa no funciona com esperes o vols proposar una millora, obre un tiquet de suport des de l'aplicació, sense límit de tiquets i en qualsevol pla. Els teus missatges arriben directament al nostre equip.
Suggeriment, dubte o problema
Classifica el teu tiquet perquè l'atenguem millor: una idea de millora, un dubte d'ús o un problema/error.
Conversa amb seguiment
Cada tiquet és un fil de xat amb historial paginat: escrius amb Cmd/Ctrl+Retorn i la resposta t'arriba signada amb el nom real de la persona de suport que t'atén.
Adjunta captures
Afegeix fins a 5 imatges per missatge (JPEG, PNG, WebP o GIF, màxim 5 MB cadascuna) per explicar millor el que veus a la pantalla, tant en obrir el tiquet com en qualsevol resposta. Arrossega-les i deixa-les anar o fes clic per seleccionar-les; si és una foto HEIC d'iPhone, es converteix a JPEG automàticament.
De pendent a resolt
El teu tiquet passa per tres estats: pendent (encara sense atendre), assignat (algú de l'equip ja se n'ocupa) i arxivat (conversa tancada). Només l'equip de suport pot arxivar un tiquet, sempre indicant un motiu de tancament que veuràs com a missatge de resolució; en arxivar-lo, els missatges i les imatges s'eliminen per estalviar espai, tot i que l'equip conserva les mètriques del tiquet (qui el va obrir, qui el va resoldre i quant va trigar). Un cop arxivat, ja no pots escriure més en aquell fil.
T'avisem per correu electrònic
Quan et responem, reps un correu amb el missatge. Si et contestem diverses vegades seguides, només t'arriba un avís. A més, la icona de Suport de la barra lateral mostra un comptador amb els teus missatges sense llegir.
Previsualització — Estats d'un tiquet
Tens alguna cosa per explicar-nos? Obre un tiquet de suport