Lliuraments
Procés de devolució i signatura de conformitat
Quan una reparació passa a l'estat En espera de recollida, apareix a la secció de lliuraments. En lliurar l'equip, el client signa el formulari de conformitat des de qualsevol dispositiu.
Avisar el client
En passar a "Reparat" s'envia un correu automàtic que indica que l'equip ja es pot recollir.
Repassar les 4 declaracions
Abans de signar cal marcar unes caselles obligatòries: dispositiu rebut correctament, funcionament verificat i informat de la garantia. Si el client va deixar accessoris, se n'hi afegeix una quarta: accessoris retornats. Totes les que apareguin són obligatòries per poder confirmar.
Signatura de conformitat
Se signa digitalment a la pantalla de l'ordinador o des del mòbil. El nom i el DNI vénen emplenats des de la fitxa del client, però es poden editar. És útil si qui recull l'equip és una altra persona (un familiar, per exemple).
Valoració del servei: l'endemà
Ja no es demana al taulell. 24 hores després del lliurament, el client rep per correu (o per WhatsApp si no en té) un enllaç per valorar el servei amb d'1 a 5 estrelles i un comentari opcional, des de casa i amb calma.
Lliurat + conformitat per correu
La reparació passa a "Lliurat" i, si el client té correu electrònic, se li envia el full de conformitat en PDF. Si l'enviament falla o no hi ha correu, el lliurament queda registrat igualment; el PDF es pot reenviar després des de la fitxa.
Només si està «En espera de recollida»
L'enllaç de conformitat només es pot completar mentre la reparació és en aquest estat. Si s'obre per a una reparació en qualsevol altre estat, mostra un avís i no deixa signar.
Sense signatura no hi ha lliurament
La reparació només es pot marcar com a «Lliurat» amb la conformitat signada: el canvi d'estat manual rebutja la drecera amb un avís clar. En completar la signatura, el lliurament es registra automàticament; el camí normal no canvia.
Previsualització — Formulari de conformitat
Conformitat de lliurament
REP-2024-0142 · Portàtil HP Pavilion
Declaracions
Àrea de signatura
Valoració
Confirmar
La safata de Lliuraments
A Lliuraments veus només les reparacions a punt per recollir, en una pestanya a part de En curs i Historial.
Cerca i filtre per prioritat
Cerca per número d'ordre, client o dispositiu, i filtra per nivell de prioritat. Cada fila té enllaços directes al telèfon i al correu del client.
Dies d'espera, amb color d'avís
Compta els dies des que es va avisar el client (o des de l'últim canvi d'estat). Passa a ambre a partir de 3 dies i a vermell a partir de 7, perquè prioritzis les recollides més antigues.
Avís al menú lateral
El nombre de reparacions que esperen recollida també apareix com a comptador al costat de l'enllaç «Lliuraments» del menú lateral.
Previsualització — Safata de Lliuraments
REP-2024-0142
Maria Garcia
REP-2024-0128
Carles López