Bezeroen, teknikarien eta hornitzaileen balorazioa
1etik 5erako izar-puntuazioa, AA laguntzaileak automatikoki kalkulatua
KPIen panelaz gain, Sattotal-ek 1etik 5erako izar-balorazio bat kalkulatzen du bezero eta hornitzaile bakoitzarentzat, eta, txat-laguntzailearen bidez, baita teknikari bakoitzarentzat ere. Ez nahastu bezeroak gailua jasotzean ematen duen gogobetetasun-puntuazioarekin (ikus Entregak atala): hark entrega jakin bat neurtzen du; honek, berriz, bezeroaren, hornitzailearen edo teknikariaren jokabidea eta historia osoa aztertzen ditu.
Bezeroaren balorazioa
AA laguntzaileak bezero horrekin duzun benetako historia aztertzen du (oharrak, aurrekontuak, konponketak) eta 1etik 5erako izar-puntuazio bat arrazoitzen du. Ez da eskuz kalkula dezakezun formula finko bat: zure erakundeko datu zehatzen gaineko arrazoiketa bat da.
Hornitzailearen balorazioa
AA laguntzaileak hornitzaile horrekin dituzun RMAen benetako historia aztertzen du (itzulketa bakoitzaren aurrekontua egiteko behar duen denbora, ukatze-tasa eta erregistratutako komunikazio-oharrak) eta 1etik 5erako izar-puntuazio bat arrazoitzen du, bezeroen balorazioaren ikuspegi berarekin.
Bere kabuz eguneratzen da
Bezero edo hornitzaile baten fitxa irekitzen duzun bakoitzean, haren balorazioa atzeko planoan berriro kalkulatzen da (60 segundoko tartearekin, jarraian egindako bisitetan ez errepikatzeko), eta izarrak bere kabuz eguneratzen dira, orria berriz kargatu gabe.
Teknikariaren balorazioa
Ikuspegi berarekin, laguntzaileak teknikari batek eraman dituen konponketetan izandako benetako errendimendua baloratzen du eta 1etik 5erako puntuazioa arrazoitzen du, beti zure erakundeko datu zehatzetatik abiatuta.
Non kontsultatzen diren
Bezero edo hornitzaile baten balorazioa zuzenean haren fitxan ikusten da, izenaren ondoan. Teknikariarena, oraingoz, txat-laguntzaileari eskatuta bakarrik lortzen da: oraindik ez dago teknikariaren fitxa berezirik.
Aurrebista — Hornitzailearen fitxa
TechParts Distribución S.L.
PROV-014IFK: B87654321
RMAei batez beste 2 egunean erantzuten die eta ia ez du itzulketarik ukatzen.
Zure bezeroak uzten duen balorazioa
Barne-balorazioez gain, zure bezeroek jasotako zerbitzua baloratzen dute. Iritzia zintzoa izan dadin, ez da mostradorean eskatzen: entregaren biharamunean eskatzen da.
Bere kanaletik
Entregatik 24 ordura, bezeroak esteka jasotzen du posta elektronikoz edo, ez badu, WhatsApp bidez (konponketaren harian erregistratuta geratzen da).
Orri bat, minutu bat
Estekak orri publiko bat irekitzen du bere hizkuntzan: 1etik 5erako izarrak aukeratzen ditu, nahi izanez gero iruzkin bat uzten du eta bidali egiten du. Balorazio bakarra konponketa bakoitzeko.
Zure metrikak elikatzen ditu
Puntuazioak paneleko batez besteko gogobetetasuna elikatzen du, eta beste seinale bat da bezeroaren balorazioarentzat: laguntzaileak ereduak antzematen ditu (oso zorrotza, dena ondo iruditzen zaio…).
Eskatu laguntzaileari
Galdetu laguntzaileari, adibidez, «ebaluatu bezero hau» edo «nola baloratzen duzu Juan teknikaria?», eta puntuazioarekin eta azalpen arrazoitu batekin erantzungo dizu, beti zure erakundeko benetako datuetan oinarrituta.