Konponketaren fitxak
Konponketa baten informazio guztia leku bakarrean
Konponketa baten xehetasuna irekitzean, prozesu osoa antolatzen duten zenbait fitxa aurkituko dituzu, eta Dokumentuak atal bat, beti ikusten dena, zein fitxa duzun irekita kontuan hartu gabe.
1 · Diagnostikoa eta lanak
- Diagnostiko teknikoa: testu librea, karaktere-mugarik gabe; «Gorde» botoia zerbait aldatu baduzu bakarrik aktibatzen da.
- Diagnostikoko eta konponketako argazkiak: hemen bertan igotzen dira, gehienez 10 fase bakoitzeko. Diagnostikoko lehen argazkia igotzeak egoera automatikoki aurreratzen du «Diagnostikoan» egoerara.
- Barne-oharrak: pribatuak, karaktere-mugarik gabe, edizio edo ezabaketa bakoitzaren auditoriarekin. Dena blokeatzen da «Entregatuta» egoerara iristean.
Aurrebista — Konponketaren fitxak
Diagnostiko teknikoa
Barne-oharrak
2 · Argazkiak
- Irakurtzeko soilik den galeria, faseka taldekatuta: Harrera, Diagnostikoa, Konponketa eta Entrega.
- Harrerako argazkiak gailua altan ematean ateratzen dira; Diagnostikokoak eta Konponketakoak, aurreko fitxatik.
- Hemendik ezaba ditzakezu argazkiak, berrespenarekin, konponketa egoera aktibo batean dagoen bitartean.
Argazkiak fitxako galeria
Harrera · 2 argazki
Diagnostikoa · Argazki 1
3 · Aurrekontua
- Hemen laburpena ikusten duzu eta bezeroaren aurrez aurreko onarpena erregistratzen duzu. Zerbitzuak eta piezak sortzea edo editatzea «Editatu aurrekontu osoa» orrian egiten da, aparteko orri batean.
- Posta elektronikoz bidaltzean, bezeroak esteka publiko bat jasotzen du (saioa hasi gabe) onartzeko edo baztertzeko, 7 egunez baliozkoa.
- Onartzeak — posta elektronikoz edo aurrez aurre — konponketa automatikoki aurreratzen du «Konpontzen» egoerara.
Aurrekontua fitxaren egoera hutsa
Aurrekonturik gabe
Konponketa honek ez du aurrekonturik sortuta
Sortu aurrekontua4 · Historia
- Egoera-aldaketa bakoitzaren erregistro kronologikoa: nork egin zuen, data eta ordu zehatza, eta aukerako ohar bat.
- Xehetasunez ikusi genuen Konponketaren egoerak gaian.
- Trazabilitate osoa auditoriarako edo bezeroen erreklamazioetarako.
5 · Komunikazioak
- Bezeroarekiko benetako posta-haria, ez txat orokor bat: eranskinik edo txantiloirik gabe, testu librea bakarrik.
- Bezeroaren erantzunak bere kabuz sinkronizatzen dira 60 segundoan behin, edo eskuz «Sinkronizatu» botoiarekin.
- Mezuak ezin dira ezabatu, gardentasunagatik — diseinu-erabakia da, ez muga teknikoa.
Posta-haria Komunikazioak fitxan
Elkarrizketa-haria: cliente@email.com
Mezurik ez
6 · WhatsApp
- Zure instalazioak WhatsApp gaituta badu eta zure erakundeak konektatuta badu bakarrik agertzen da; bestela, abisu bat erakusten du konfiguraziorako zuzeneko sarbidearekin.
- WhatsApp estiloko entrega-berrespenak dituen txata (bidalita, entregatuta, irakurrita) eta emoji-hautatzaile propioa.
- Haria bezeroaren telefonoari lotzen zaio; beraz, zenbaki bera badute, haren beste konponketa bateko mezuak ere erakuts ditzake.
WhatsApp fitxa konektatu gabe
WhatsApp ez dago konektatuta erakunde honetan.
Konfiguratu WhatsAppDokumentuak: beti ikusgai, ez da fitxa bat
Fitxen azpian, zein duzun irekita kontuan hartu gabe, atal finko bat dago Sarrerako gordailu-agiriarekin, jarraipenerako QRarekin, Txosten teknikoarekin eta Entregaren adostasunarekin. Dokumentu bakoitza deskarga daiteke, WhatsApp bidez birbidal daiteke (konektatuta badago) edo paperean sinatuta igo daiteke. Jarraipenerako QRa etiketa txiki gisa inprimatzen da bezeroari emateko: QR kodea, agindu-zenbakia eta esaldi bat baino ez ditu, bezeroaren izenik edo aparaturik gabe, eta etiketa-formatua eta kopia kopurua aukera ditzakezu. QR kodea beti gutxienez 15 mm-ko aldearekin inprimatzen da, mugikor batek ondo irakurtzeko gutxienekoa baita: aukeratutako etiketa-formatua txikiegia bada, aplikazioak abisatzen dizu eta beste bat aukeratu edo handiago bat sortu beharko duzu Ezarpenak → Etiketak atalean.