Înregistrarea clienților prin cod QR

„Afișează pe ecran” deschide o pagină cu logo-ul tău, codul QR mare și cei trei pași, gândită pentru un televizor sau o tabletă. O poți deschide pe același calculator („Deschide aici”) sau pe alt aparat, scanând codul QR mic din fereastră ori copiindu-i adresa. Ecranul nu necesită autentificare, așa că aparatul din magazin nu are deschisă sesiunea atelierului tău. Are buton de ecran complet și se actualizează singur la fiecare 15 minute.

„Imprimă afișul” descarcă un PDF cu logo-ul tău, titlul „Înregistrează-te aici”, cei trei pași și codul QR. Alege dimensiunea (A4 pentru perete sau A5 pentru ghișeu) și limba.

Implicit apar în limba organizației tale, aceeași în care pleacă e-mailurile către clienți. Dacă vrei alta (de exemplu, într-o zonă turistică), alege-o din lista „Limba afișului”. Formularul completat de client apare întotdeauna în limba telefonului său.

Cu „Personalizează” (doar administratorii), în fila „Texte”, poți schimba titlul, subtitlul și cei trei pași de pe afiș și de pe ecran. Scrie în ce limbă vrei: când apeși „Salvează și tradu”, IA traduce textul în cele 26 limbi ale afișului, începând cu limba atelierului tău. Traducerea respectivă ți se arată ca s-o verifici și s-o corectezi dacă e nevoie. Dacă lași un câmp gol, se folosește textul standard, iar „Restabilește textele standard” anulează totul. Dacă ai funcțiile IA dezactivate, textul apare exact cum îl scrii. Mesajul despre confidențialitate și cele 48 de ore nu poate fi modificat.

În „Personalizează”, fila „Formular” (doar administratorii), alegi pentru fiecare câmp între „Nu se cere”, „Opțional” și „Obligatoriu”. Câmpurile sunt împărțite în două grupuri. În „Datele clientului”: „E-mail”, „Cod fiscal”, „Adresă”, „Denumire juridică”, „Telefon secundar” și „Cum ne-a cunoscut”. În „Datele aparatului”: „Tipul aparatului”, „Marcă”, „Model”, „Număr de serie sau IMEI”, „PIN sau model de deblocare”, „Descrierea defecțiunii” și „Accesorii lăsate” (mai jos îți explicăm la ce folosesc). Prenumele, numele de familie, telefonul și acceptarea politicii de confidențialitate se cer întotdeauna. „Telefon secundar”, „Cum ne-a cunoscut” și toate datele aparatului nu se cer până nu le activezi; ce răspunde clientul la „Cum ne-a cunoscut” se salvează în fișa lui când îl validezi. Codul fiscal are un minim sub care nu poți coborî: în țările în care este obligatoriu pentru a adăuga un client se cere întotdeauna, iar companiilor li se cere în orice țară; în rest, alegi tu pentru persoanele fizice. Dacă faci adresa obligatorie, se cer strada și localitatea, iar codul poștal în țările care îl au. Modificările se aplică pe loc și nu trebuie să imprimi din nou afișul. Un sfat: cu cât ceri mai multe date obligatorii, cu atât mai puțini clienți vor termina înregistrarea.

Dacă activezi oricare dintre câmpurile din grupul „Datele aparatului”, formularul primește o secțiune „Aparatul tău”. La tip apar doar tipurile din categoriile cu care lucrezi, iar în funcție de cel ales de client se schimbă accesoriile propuse și denumirea identificatorului: număr de serie, număr de serie sau IMEI (cu sugestia de a forma *#06# pe telefon) ori număr de cadru. Pentru deblocare, clientul își scrie PIN-ul sau parola, își desenează cu degetul modelul de deblocare pe o grilă de 3×3 sau bifează „Fără blocare”; dacă aparatul nu are blocare, cum e o mașină de spălat, nici nu este întrebat. La accesorii le bifează pe cele pe care le lasă, scrie altele sau bifează „Las doar aparatul”. Când verifici înregistrarea, vezi totul în cardul „Aparatul pe care îl aduce”, cu datele de deblocare ascunse până apeși „Arată”. Dacă validezi cu „Creează clientul și primește aparatul”, ecranul Intrare nouă se deschide cu aceste date deja completate, fără să suprascrie nimic din ce ai scris tu: modelul de deblocare ajunge sub formă de cifre în parola dispozitivului (de exemplu, „Model de deblocare: 1-4-7-8-9”, cu punctele numerotate de la 1, stânga sus, la 9, dreapta jos). Verifică-le împreună cu clientul și completează restul, cum ar fi cauzele defecțiunii. Dacă validezi fără să treci la primirea aparatului, datele aparatului se pierd, pentru că nu se salvează în fișa clientului. Semnătura nu se cere pe telefon: clientul semnează bonul de primire la ghișeu, având în față numărul comenzii și condițiile.

În fila „Rețele sociale” poți adăuga maximum 4: site web, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, recenzii pe Google sau WhatsApp. Scrie adresa, @utilizatorul tău sau, pentru WhatsApp, telefonul atelierului. Apar ca coduri QR mici, cu logo-ul și numele fiecărei rețele în limba afișului, atât pe afișul imprimat (sub pași), cât și pe ecranul din magazin.

Dacă telefonul, e-mailul sau codul fiscal coincid cu un client pe care îl ai deja, vei vedea avertizarea „S-ar putea să fie deja clientul tău” cu acei clienți și butonul „Este acest client”: folosește-l în loc să creezi altul. Dacă debifezi „Treci apoi la primirea aparatului”, după validare ajungi în fișa clientului; dacă clientul completase datele aparatului său, acestea se pierd, iar noi te avertizăm despre asta sub comutator. În ambele cazuri, clientul rămâne cu o notă internă care arată că s-a înregistrat prin QR și a acceptat politica ta de confidențialitate.

Dacă e o greșeală sau un test, apasă „Respinge” în listă sau în ecranul de verificare: datele se șterg pe loc, fără să se mai aștepte cele 48 de ore.

Codul primit de client servește doar ca să-l găsești la ghișeu și expiră după 48 de ore. Urmărirea reparației se face în continuare cu codul QR de pe bonul de primire, care este legat de reparație.

Codul QR conține un cod unic al atelierului tău, imposibil de ghicit. Formularul doar salvează date: nu afișează niciodată datele clienților tăi. Există o limită de trimiteri și un plafon de înregistrări în așteptare pe atelier, ca să oprească roboții, iar tot ce nu se validează se șterge singur după 48 de ore. Clientul trebuie să accepte politica ta de confidențialitate: cea din Setări → Documente sau, dacă nu ai scris una, cea a țării tale.

Din meniul de opțiuni (⋮) din Clienți în așteptare, un administrator poate alege „Generează cod QR nou” dacă codul QR a ajuns publicat unde nu trebuia: cel vechi nu mai funcționează și trebuie să imprimi din nou afișul și să redeschizi ecranul. „Dezactivează înregistrarea prin QR” face ca oricine îl scanează să vadă că înregistrarea nu este disponibilă; când o reactivezi, afișul imprimat funcționează din nou.

Activare, dezactivare sau generarea unui cod QR nou: doar administratorii. Vizualizarea clienților în așteptare, afișarea codului QR și imprimarea afișului: oricine are acces la Clienți. Validare sau respingere: acces complet la Clienți. Funcția este disponibilă în toate planurile; pe planul Free, validarea unui client contează ca o adăugare obișnuită și respectă plafonul lunar.