Reparație nouă
Cum se înregistrează intrarea unui dispozitiv
Pentru a înregistra o reparație nouă, apăsați butonul + din header (sau butonul flotant pe mobil). Asistentul de intrare vă ghidează prin 4 pași pentru a capta toate informațiile necesare.
Client
Selectați un client existent sau creați unul nou (persoană fizică/companie) cu NIF/CIF, email și telefon.
Dispozitiv
Tip, marcă, model, nr. de serie, culoare și an; accesorii predate, parole (dispozitiv și BIOS), fotografii ale stării și mărime/amplasare în depozit.
Defecțiune și stare
Descrieți defecțiunea raportată de client (minimum 10 caractere). Starea inițială (pornește?, ecran, WiFi, baterie) este opțională.
Semnătură și configurare
Clientul acceptă disclaimerul și semnează dovada de predare; atribuiți prioritate și tehnician. Se generează PDF-ul și se trimite prin email dacă clientul are adresă de email.
Autocompletare prin fotografie cu IA
La pasul Dispozitiv, bannerul cu iconița de scânteie vă permite să faceți o fotografie etichetei dispozitivului (sau să încărcați o imagine) pentru ca IA să îi citească automat datele.
Fotografie sau fișier
Buton cu meniu «Faceți o fotografie» (camera din spate pe mobil) sau «Încărcați imagine»; pe desktop puteți trage și imaginea peste banner. Acceptă JPG, PNG, WEBP și HEIC (fotografii de pe iPhone/iPad).
Ce câmpuri completează
Marcă, model, număr de serie, culoare, tip de dispozitiv și an de achiziție, citind literal textul etichetei (include nr. de serie, SNID, data fabricației...).
Poate suprascrie ce ați scris deja
Dacă detectează marca, modelul, nr. de serie sau culoarea, înlocuiește ce ați scris manual. Tipul de dispozitiv și anul se completează doar dacă erau goale. Nu există confirmare intermediară: verificați întotdeauna rezultatul înainte de a continua.
Dacă nu vedeți niciodată rezultate
Butonul are nevoie de un furnizor de IA de viziune conectat de administrator (Configurare). Fără el, există dar nu completează niciun câmp.
Înainte și după autocompletarea prin IA
Înainte
Tip
Marcă
Model
Nr. serie
După (cu IA)
Tip
Laptop
Marcă
Acer
Model
Aspire 5736Z
Nr. serie
LXR7Z0200503
Prioritatea reparației
Puteți atribui prioritate Scăzută, Normală, Ridicată sau Urgentă. Reparațiile urgente apar evidențiate în listă și generează alerte mai timpurii.
Semnătura clientului pe canvasul digital
La final: fișa de primire, etichetă și notificare
La trimiterea asistentului se generează automat PDF-ul fișei de primire. Dacă clientul are email, i se trimite pe loc; dacă nu, îl puteți descărca pentru a-l imprima sau imprima eticheta dispozitivului. Mai târziu, din fila Documente a reparației, îl puteți retrimite și prin WhatsApp dacă atelierul dvs. îl are conectat.
Confirmare la finalizarea asistentului
Intrare înregistrată
Urmărire prin QR pentru clientul dvs.
Din momentul generării, fișa de primire include un cod QR pe care clientul îl poate scana cu camera mobilului pentru a consulta starea reparației oricând, fără să sune sau să creeze vreun cont. Link-ul este permanent și arată același progres pe care îl vedeți în atelier, fără date interne.
Mai puține apeluri de tip «cum merge reparația mea?»
Clientul consultă starea pe cont propriu, oricând dorește, scanând codul QR de pe fișa sa de primire.
Și prin WhatsApp
Dacă atelierul dvs. are WhatsApp conectat, fișa de primire trimisă prin WhatsApp include același cod QR și link.
Doar esențialul
Clientul vede starea, dispozitivul și datele — niciodată notele interne, devizul sau cine se ocupă de reparație.
Pagina publică de urmărire
Fișa de primire
Scanați pentru a urmări reparația
Stare actuală
Reparat
Note private: după crearea reparației
Asistentul de intrare nu are note — se adaugă ulterior, deja în fișa reparației (fila Diagnostic și lucrări). Cu toate acestea, sunt o piesă esențială în activitatea zilnică a atelierului:
Clientul nu le vede niciodată
«Aceste note sunt private — vizibile doar pentru echipa tehnică. Nu vor apărea în niciun document, raport sau comunicare cu clientul.» Nu sunt incluse în PDF-ul fișei de primire, nici în portalul dovezii de predare.
Se blochează la predare
Odată ce reparația trece în «Predat» nu mai pot fi adăugate, editate sau șterse note — rămân ca înregistrare fixă.
Rămân auditate
Fiecare notă păstrează cine a scris-o și când; dacă este editată sau ștearsă, textul original rămâne vizibil într-un istoric de modificări.
Alimentează evaluarea clientului
Conținutul lor (cel al reparației și cel al fișei clientului) este folosit împreună cu timpii de răspuns la devize și de ridicare pentru a calcula automat o evaluare a clientului — ce notați aici are un impact real, chiar dacă clientul nu îl vede niciodată.
Previzualizare — Formular de reparație nouă
Reparație nouă
Pasul 2 — Dispozitiv
Tip
Marcă
Model
Nr. serie
Fotografiile tale nu se pierd
Fotografiile făcute la recepție se salvează și pe acest dispozitiv. Dacă încărcarea eșuează sau pagina se reîncarcă, ele revin: cele dintr-o recepție neterminată revin în formular, iar cele dintr-o recepție deja creată apar într-un avertisment pentru a fi încărcate la reparația lor. Fiecare fotografie se șterge de pe dispozitiv doar după confirmarea încărcării.
„Cum ne-a cunoscut?" se salvează
Răspunsul clientului rămâne în fișa lui (câmp opțional): cu timpul vei ști ce canale de achiziție îți aduc cu adevărat clienți.