Evaluarea Clienților și Tehnicienilor
Un punctaj de la 1 la 5 stele calculat automat de asistentul AI
Pe lângă tabloul de bord cu KPI, Sattotal calculează un punctaj de la 1 la 5 stele pentru fiecare client și, prin intermediul asistentului de chat, și pentru fiecare tehnician. Nu confunda asta cu punctajul de satisfacție pe care clientul îl acordă la ridicarea dispozitivului (vezi secțiunea Predări): acela măsoară o singură predare, în timp ce acesta analizează comportamentul și istoricul complet al clientului sau tehnicianului.
Cum se calculează cel al clientului
Combină notele interne scrise despre client (criteriul cu cea mai mare pondere), timpul necesar acestuia pentru a accepta devizele trimise și timpul necesar pentru a ridica dispozitivul după ce a fost anunțat.
Evaluarea furnizorului
Asistentul de IA analizează istoricul real al RMA-urilor tale cu acest furnizor — timpul necesar pentru a face un deviz pentru fiecare returnare, rata sa de respingere și notele de comunicare înregistrate — și argumentează un punctaj de la 1 la 5 stele, cu aceeași abordare ca evaluarea clienților.
Se actualizează singură
De fiecare dată când deschizi fișa unui client, evaluarea sa este recalculată în fundal, iar stelele se actualizează automat, fără a reîncărca pagina.
Cum se calculează cea a tehnicianului
Se bazează pe satisfacția medie a reparațiilor pe care le-a gestionat, pe rata reparațiilor finalizate cu succes și pe timpul mediu necesar pentru a le rezolva.
Unde se consultă
Evaluarea unui client se vede direct în fișa sa, lângă numele său. Cea a unui tehnician, deocamdată, se obține doar cerându-i-o asistentului de chat — nu există încă o fișă proprie de tehnician.
Previzualizare — Fișa furnizorului
TechParts Distribution S.R.L.
PROV-014CIF: B87654321
Răspunde la RMA-uri în medie în 2 zile și respinge rareori returnările.
Evaluarea lăsată de clientul tău
Pe lângă evaluările interne, clienții evaluează serviciul primit. Pentru o părere sinceră, nu se cere la ghișeu: se solicită a doua zi după predare.
Pe canalul lui
La 24 de ore după predare, clientul primește linkul pe email sau, dacă nu are, pe WhatsApp (înregistrat în firul reparației).
O pagină, un minut
Linkul deschide o pagină publică în limba lui: alege 1–5 stele, lasă un comentariu opțional și trimite. O singură evaluare per reparație.
Îți alimentează metricile
Scorul alimentează satisfacția medie din dashboard și este încă un semnal pentru evaluarea clientului: asistentul detectează tipare (foarte exigent, totul îi convine…).
Întreabă asistentul
Întreabă asistentul lucruri precum „evaluează acest client” sau „cum îl evaluezi pe tehnicianul Juan?” și îți va răspunde cu punctajul și o explicație argumentată, bazată mereu pe date reale din organizația ta.