Predări
Proces de returnare și semnare a procesului-verbal de predare-primire
Când o reparație trece în starea În așteptarea ridicării, apare în secțiunea de predări. La predarea echipamentului, clientul semnează formularul de proces-verbal de predare-primire de pe orice dispozitiv.
Notifică clientul
La trecerea în „Reparat” se trimite un e-mail automat care indică faptul că echipamentul este gata de ridicare.
Revizuiți cele 4 declarații
Înainte de a semna trebuie bifate câteva casete obligatorii: dispozitiv primit corect, funcționare verificată și informat despre garanție. Dacă clientul a predat accesorii, se adaugă a patra: accesorii returnate. Toate casetele afișate sunt obligatorii pentru a putea confirma.
Semnătura procesului-verbal de predare-primire
Clientul semnează digital pe ecranul calculatorului sau de pe telefon, împreună cu numele și actul de identitate.
Evaluarea serviciului: a doua zi
Nu se mai cere la ghișeu. La 24 de ore după predare, clientul primește pe email (sau WhatsApp dacă nu are email) un link pentru a evalua serviciul cu 1–5 stele și un comentariu opțional, de acasă, în liniște.
Predat + proces-verbal de predare-primire prin e-mail
Reparația trece în „Predat” și, dacă clientul are e-mail, i se trimite procesul-verbal de predare-primire în PDF (poate fi retrimis din fișă).
Doar dacă este «În așteptarea ridicării»
Link-ul procesului-verbal de predare-primire poate fi completat doar cât timp reparația este în acea stare. Dacă se deschide pentru o reparație în orice altă stare, afișează un aviz și nu permite semnarea.
Fără semnătură nu există predare
Reparația poate fi marcată „Predată" doar cu conformitatea semnată: schimbarea manuală de stare respinge scurtătura cu un avertisment clar. La finalizarea semnăturii, predarea se înregistrează automat — drumul normal nu se schimbă.
Previzualizare — Formular de proces-verbal de predare-primire
Proces-verbal de predare-primire
REP-2024-0142 · Laptop HP Pavilion
Declarații
Zonă de semnătură
Evaluare
Confirmă
Căsuța de Predări
În Predări vedeți doar reparațiile gata de ridicat, o filă separată de În curs și Istoric.
Căutare și filtru după prioritate
Căutați după numărul de comandă, client sau dispozitiv, și filtrați după nivelul de prioritate. Fiecare rând are linkuri directe de telefon și email ale clientului.
Zile de așteptare, cu culoare de avertizare
Numără zilele de când a fost anunțat clientul (sau de la ultima schimbare de stare). Trece la chihlimbariu după 3 zile și la roșu după 7, pentru a prioritiza ridicările cele mai vechi.
Contor în meniul lateral
Numărul reparațiilor care așteaptă ridicarea este afișat și ca un contor lângă linkul „Predări” din meniul lateral.
Previzualizare — Căsuța de Predări
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López