Praat met je klanten via WhatsApp zonder de reparatiefiche te verlaten
Naast e-mail kun je ook via WhatsApp met je klanten communiceren. Elke organisatie koppelt haar eigen nummer en de gesprekken worden bewaard en geordend per reparatie, met aflever- en leesbevestigingen.
Verbind je nummer
Scan bij Instellingen → WhatsApp de QR-code met de WhatsApp van de telefoon die je voor de werkplaats wilt gebruiken. De sessie wordt veilig bewaard.
Chat per reparatie
Vanuit de reparatiefiche open je het WhatsApp-gesprek van de klant en typ je zoals in elke chat, emoji's inbegrepen.
Verstuur documenten
Deel het ontvangstbewijs, de offerte of het diagnoserapport met één tik rechtstreeks via WhatsApp.
Afgeleverd en gelezen
Je ziet of elk bericht is verzonden, afgeleverd en gelezen, net als in de WhatsApp-app.
Afgeleverd en gelezen
Je ziet of elk bericht is verzonden, afgeleverd en gelezen, net als in de WhatsApp-app.
Gebruik een apart nummer
De verbinding gebruikt WhatsApp Web (onofficieel kanaal). Om het risico op beperkingen te verkleinen, raden we je aan een nummer te gebruiken dat uitsluitend voor de werkplaats is, en geen massale of ongevraagde berichten te versturen.
Globale WhatsApp-inbox
In WhatsApp-berichten ziet u alle gesprekken, met hetzelfde gedrag als de e-mailinbox: markeren als prioritair, filteren op "Ongelezen", en een volledig gesprek verwijderen (onomkeerbaar) via het menu van elke rij.
Standaardkanaal voor documenten
Met WhatsApp gekoppeld, kiest u of het ontvangstformulier, de offerte en de opleveringsbon standaard voorgeselecteerd worden om per e-mail of via WhatsApp te versturen.
Het versturen via WhatsApp is afhankelijk van een internetverbinding op de gekoppelde telefoon. Als u de sessie van gekoppelde apparaten op de telefoon afsluit, moet u de QR-code opnieuw scannen.
Voorbeeld — WhatsApp koppelen
1. Open WhatsApp op de telefoon van de werkplaats.
2. Ga naar Instellingen → Gekoppelde apparaten.
3. Tik op Apparaat koppelen en scan de code.
Automatische WhatsApp-meldingen
Apparaat gerepareerd: heeft de klant geen e-mail maar wel een telefoonnummer, dan gaat het bericht „uw apparaat is klaar" automatisch via WhatsApp bij het markeren als gerepareerd.
Servicebeoordeling: 24 uur na de aflevering gaat ook de beoordelingsuitnodiging via WhatsApp wanneer de klant geen e-mail heeft.
Beide berichten worden vastgelegd in de chat van de reparatie en gaan alleen uit als uw organisatie WhatsApp heeft gekoppeld. Heeft de klant een e-mail, dan gaan deze meldingen per e-mail, zoals altijd.