Beoordeling van Klanten en Monteurs
Een beoordeling van 1 tot 5 sterren, automatisch berekend door de AI-assistent
Naast het KPI-dashboard berekent Sattotal een beoordeling van 1 tot 5 sterren voor elke klant en, via de chatassistent, ook voor elke monteur. Verwar dit niet met de tevredenheidsbeoordeling die de klant geeft bij het ophalen van zijn apparaat (zie de sectie Afleveringen): die meet één specifieke aflevering, terwijl deze het gedrag en de volledige geschiedenis van de klant of monteur analyseert.
Hoe die van de klant wordt berekend
Het combineert de interne notities over de klant (de zwaarst wegende factor), de tijd die hij nodig heeft om verzonden offertes te accepteren en de tijd die hij nodig heeft om het apparaat op te halen nadat hij is geïnformeerd.
Beoordeling van de leverancier
De AI-assistent analyseert de echte geschiedenis van je RMA's met deze leverancier — de tijd die hij nodig heeft om elke retour te offreren, zijn afwijzingspercentage en de geregistreerde communicatienotities — en beargumenteert een score van 1 tot 5 sterren, volgens dezelfde aanpak als de beoordeling van klanten.
Werkt zichzelf bij
Elke keer dat je het profiel van een klant opent, wordt zijn beoordeling op de achtergrond opnieuw berekend en werken de sterren zichzelf automatisch bij, zonder de pagina te herladen.
Hoe die van de monteur wordt berekend
Is gebaseerd op de gemiddelde tevredenheid van de reparaties die hij heeft uitgevoerd, zijn percentage succesvol afgeronde reparaties en zijn gemiddelde reparatietijd.
Waar je ze kunt bekijken
De beoordeling van een klant is direct zichtbaar op zijn profiel, naast zijn naam. Die van een monteur krijg je voorlopig alleen door het aan de chatassistent te vragen — er bestaat nog geen apart monteursprofiel.
Voorbeeld — Leveranciersfiche
TechParts Distribución S.L.
PROV-014BTW-nr.: B87654321
Reageert gemiddeld binnen 2 dagen op RMA's en wijst nauwelijks retouren af.
De beoordeling die uw klant achterlaat
Naast de interne beoordelingen beoordelen uw klanten de ontvangen service. Voor een eerlijke mening wordt er niet aan de balie gevraagd: het verzoek volgt de dag na de aflevering.
Via zijn kanaal
24 uur na de aflevering ontvangt de klant de link per e-mail of, indien niet beschikbaar, via WhatsApp (vastgelegd in de chat van de reparatie).
Eén pagina, één minuut
De link opent een openbare pagina in zijn taal: 1 tot 5 sterren kiezen, optioneel een opmerking en versturen. Eén beoordeling per reparatie.
Voedt uw statistieken
De score voedt de gemiddelde tevredenheid van het dashboard en is een extra signaal voor de klantevaluatie: de assistent herkent patronen (zeer veeleisend, alles is goed…).
Vraag het de assistent
Vraag de assistent dingen zoals "beoordeel deze klant" of "hoe beoordeel je monteur Juan?" en hij antwoordt met de score en een onderbouwde uitleg, altijd gebaseerd op echte gegevens van jouw organisatie.