Ondersteuning
Heb je hulp nodig? Praat met het Sattotal-team
Als iets niet werkt zoals verwacht of je een verbetering wilt voorstellen, open dan een supportticket vanuit de app. Je berichten komen rechtstreeks bij ons team terecht.
Suggestie, vraag of probleem
Deel je ticket in zodat we het beter kunnen behandelen: een verbeteridee, een gebruiksvraag of een storing.
Gesprek met opvolging
Elk ticket is een gesprek met geschiedenis: je antwoordt ons en wij antwoorden jou, waarbij alle context behouden blijft.
Voeg schermafbeeldingen toe
Je kunt afbeeldingen toevoegen om beter uit te leggen wat je op het scherm ziet.
Van openstaand naar opgelost
Uw ticket doorloopt drie statussen: openstaand (nog niet behandeld), toegewezen (iemand van het team behandelt het al) en gearchiveerd (gesprek gesloten). Alleen het supportteam kan een ticket archiveren; eenmaal gearchiveerd kunt u niet meer in die thread schrijven.
Controleer de app voor het antwoord
U ontvangt geen e-mail wanneer wij antwoorden: ga naar Ondersteuning om het te bekijken. Het icoon in de zijbalk toont een teller met uw ongelezen berichten.
Voorbeeld — Statussen van een ticket
Heb je ons iets te vertellen? Open een supportticket