Uitleveringen
Proces van teruggave en ondertekening van de opleveringsbon
Wanneer een reparatie overgaat naar de status Wacht op afhaling, verschijnt deze in de sectie uitleveringen. Bij het uitleveren van het apparaat ondertekent de klant de opleveringsbon vanaf elk apparaat.
Klant informeren
Bij overgang naar "Gerepareerd" wordt automatisch een e-mail verstuurd die aangeeft dat het apparaat klaar is om af te halen.
De 4 verklaringen doorlopen
Voordat u ondertekent, moet u enkele verplichte vakjes aanvinken: apparaat correct ontvangen, werking gecontroleerd en geïnformeerd over de garantie. Als de klant accessoires heeft afgegeven, komt er een vierde bij: accessoires teruggegeven. Alle getoonde vakjes zijn verplicht om te kunnen bevestigen.
Ondertekening van de opleveringsbon
De klant ondertekent digitaal op het computerscherm of vanaf zijn mobiel, samen met zijn naam en identiteitsbewijs.
Servicebeoordeling: de dag erna
Wordt niet meer aan de balie gevraagd. 24 uur na de aflevering ontvangt de klant per e-mail (of WhatsApp als er geen e-mail is) een link om de service te beoordelen met 1 tot 5 sterren en een optionele opmerking, rustig vanuit huis.
Uitgeleverd + opleveringsbon per e-mail
De reparatie gaat over naar "Uitgeleverd" en, als de klant een e-mail heeft, wordt de opleveringsbon als PDF verstuurd (kan opnieuw worden verstuurd vanuit de fiche).
Alleen als de status "Wacht op afhaling" is
De link naar de opleveringsbon kan alleen worden ingevuld zolang de reparatie in die status staat. Als deze wordt geopend voor een reparatie in een andere status, verschijnt een melding en kan er niet worden ondertekend.
Geen handtekening, geen aflevering
Een reparatie kan alleen als „Afgeleverd" worden gemarkeerd met de ondertekende conformiteitsverklaring: de handmatige statuswijziging weigert de sluiproute met een duidelijke melding. Na de handtekening wordt de aflevering automatisch geregistreerd — de normale weg verandert niet.
Voorbeeld — Formulier opleveringsbon
Opleveringsbon
REP-2024-0142 · Laptop HP Pavilion
Verklaringen
Handtekeningveld
Beoordeling
Bevestigen
De inbox Uitleveringen
In Uitleveringen ziet u alleen de reparaties die klaar zijn om af te halen, een apart tabblad naast Lopend en Historie.
Zoeken en filteren op prioriteit
Zoek op ordernummer, klant of apparaat, en filter op prioriteitsniveau. Elke rij heeft directe links naar telefoon en e-mail van de klant.
Wachtdagen, met waarschuwingskleur
Telt de dagen sinds de klant is geïnformeerd (of sinds de laatste statuswijziging). Wordt amber vanaf 3 dagen en rood vanaf 7 dagen, om de oudste afhalingen te prioriteren.
Teller in het zijmenu
Het aantal reparaties dat wacht op ophalen, wordt ook als teller weergegeven naast de link „Afleveringen” in het zijmenu.
Voorbeeld — Inbox Uitleveringen
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López