Valoración de Clientes y Técnicos
Una puntuación de 1 a 5 estrellas calculada automáticamente por el asistente de IA
Además del dashboard de KPIs, Sattotal calcula una valoración de 1 a 5 estrellas para cada cliente y, a través del asistente de chat, también para cada técnico. No la confundas con la puntuación de satisfacción que el cliente marca al retirar su dispositivo (ver la sección Entregas): esa mide una entrega puntual, mientras que esta analiza el comportamiento e historial completo del cliente o del técnico.
Valoración del cliente
El asistente de IA analiza tu historial real con este cliente — notas, presupuestos, reparaciones — y argumenta una puntuación de 1 a 5 estrellas. No es una fórmula fija que puedas calcular a mano: es un razonamiento sobre datos concretos de tu organización.
Valoración del proveedor
El asistente de IA analiza el historial real de tus RMA con este proveedor — el tiempo que tarda en presupuestar cada devolución, su tasa de rechazo y las notas de comunicación registradas — y argumenta una puntuación de 1 a 5 estrellas, con el mismo enfoque que la valoración de clientes.
Se actualiza sola
Cada vez que abrís la ficha de un cliente, su valoración se recalcula en segundo plano y las estrellas se actualizan solas, sin recargar la página.
Valoración del técnico
Con el mismo enfoque, el asistente valora el desempeño real de un técnico en las reparaciones que llevó y argumenta su puntuación de 1 a 5, siempre a partir de datos concretos de tu organización.
Dónde se consultan
La valoración de un cliente se ve directamente en su ficha, junto a su nombre. La de un técnico, de momento, solo se obtiene pidiéndosela al asistente de chat — todavía no existe una ficha propia de técnico.
Vista previa — Ficha de proveedor
TechParts Distribución S.A.
PROV-014CIF B87654321
Responde a los RMA en 2 días en promedio y apenas rechaza devoluciones.
La valoración que deja tu cliente
Además de las valoraciones internas, tus clientes valoran el servicio recibido. Para que la opinión sea sincera, no se pide en el mostrador: se solicita al día siguiente de la entrega.
Por su canal
24 horas después de la entrega, el cliente recibe el enlace por email o, si no tiene, por WhatsApp (queda registrado en el hilo de la reparación).
Una página, un minuto
El enlace abre una página pública en su idioma: elige de 1 a 5 estrellas, deja un comentario opcional y envía. Una sola valoración por reparación.
Alimenta tus métricas
La puntuación nutre la satisfacción media del dashboard y es una señal más para la valoración del cliente: el asistente detecta patrones (muy exigente, todo le parece bien…).
Pedíselo al asistente
Preguntale al asistente cosas como «evaluá a este cliente» o «¿cómo valorás al técnico Juan?» y te va a responder con la puntuación y una explicación argumentada, basada siempre en datos reales de tu organización.