Siniestros y aseguradoras
Cuando la reparación la paga o la valúa un seguro: la aseguradora, el ajustador, su dictamen y en qué punto va la valuación.
Un auto con daños de hojalatería, una lavadora cubierta por el seguro de casa o un celular asegurado: cuando hay una aseguradora de por medio, la reparación lleva más papeleo. En la ficha de cualquier reparación puedes registrar el siniestro con su aseguradora, el ajustador que lo valúa, su dictamen y el estado de la valuación, y la aplicación te avisa de los que siguen esperando al ajustador.
En cualquier reparación
Vehículos, electrodomésticos o electrónica: el siniestro se activa en cada reparación que lo necesite.
El ajustador, a la mano
Nombre, despacho, teléfono y correo del ajustador, con botones para llamarle o escribirle.
El dictamen guardado
Sube el dictamen del ajustador en PDF o en foto. Se guarda de forma privada y solo se abre desde la aplicación.
Aviso de valuaciones
Las reparaciones abiertas que siguen esperando al ajustador aparecen en Alertas y en la campana.
Tus aseguradoras y sus ajustadores
Registra las aseguradoras
En Configuración → Aseguradoras, con su teléfono, su correo y su identificación fiscal. También puedes crear una sobre la marcha desde la reparación.
Agrega sus ajustadores
Cada aseguradora con los ajustadores o despachos que suele enviar. Al registrar un siniestro solo tienes que elegirlo.
Registrar el siniestro de una reparación
En la ficha de la reparación, la tarjeta Siniestro / seguro tiene el botón Registrar siniestro. Solo la aseguradora es obligatoria: el número de siniestro, la póliza, la cobertura, el deducible, el ajustador o el monto valuado los puedes ir completando conforme lleguen.
Elige la aseguradora
De tu catálogo, o créala con el botón + si es la primera vez que trabajas con ella.
Asigna el ajustador
Uno de los de esa aseguradora o escríbelo a mano; si quieres, se guarda en su lista para la próxima vez.
Sube su dictamen
Con el botón Subir dictamen, en PDF, JPG o PNG (hasta 10 MB). Puedes guardar varios documentos del siniestro.
Siniestro de una reparación
Aseguradora
Seguros Demo
N.º de siniestro
SIN-2026-004812
Cobertura
Seguro de casa
Fecha del siniestro
18/10/2026
Ajustador
Laura Pérez · Despacho de Ajustadores Demo
Estado de la valuación
Pendiente de valuación
También puedes marcarlo en la entrada: en el último paso, la casilla Es un siniestro de seguro te deja anotar desde ya la aseguradora, el número de siniestro, la póliza y la cobertura.
La aseguradora y el número de siniestro aparecen en el comprobante de depósito y en el presupuesto en PDF, para que el cliente y el ajustador sepan a qué expediente corresponde la reparación.
Con las funciones de IA activas, el botón Leer dictamen de la ventana del siniestro lee el dictamen del ajustador (PDF o foto) y llena lo que esté vacío: número de siniestro, póliza, fechas, monto valuado, deducible y datos del ajustador. Revísalo antes de guardar; para conservar el dictamen, súbelo con Subir dictamen.
En qué punto va la valuación
El estado del siniestro sigue a la valuación: Pendiente de valuación mientras esperas al ajustador, Valuado cuando ya cuantificó los daños, Autorizado cuando la aseguradora aprueba la reparación y Rechazado si no la cubre. Lo cambias tú desde la tarjeta, con el botón Editar.
Valuaciones pendientes
Las reparaciones abiertas con el siniestro pendiente de valuación aparecen en Alertas, en la pestaña Valuaciones, con la aseguradora, el número de siniestro, el ajustador y su teléfono, y la campana te avisa cuántas hay.
En el listado de reparaciones, el filtro Siniestro te deja ver solo las que tienen siniestro, las que esperan al ajustador o las de una aseguradora en particular. Aparece en cuanto registras tu primera aseguradora.
El dictamen del ajustador contiene datos de tu cliente: se guarda de forma privada y cada vez que lo abres se genera un enlace que caduca a los pocos minutos. Si quitas el siniestro de la reparación, también se eliminan sus documentos.
Facturar un siniestro (en los países con facturación activa): al facturar la reparación eliges a nombre de quién va la factura. De forma predeterminada, a la aseguradora, que es lo habitual cuando ella encarga la reparación: la primera vez se le crea su ficha de cliente con la identificación fiscal del catálogo. Si la aseguradora solo indemniza al cliente, la factura va al cliente. En los dos casos es una sola factura por el total, con el deducible incluido y la mención de lo que paga cada uno: no se divide en una factura a la aseguradora y otra al cliente. El deducible que paga el asegurado se respalda con un recibo.