Registrace zákazníků přes QR kód

„Zobrazit na obrazovce“ otevře stránku s vaším logem, velkým QR kódem a třemi kroky, určenou pro televizi nebo tablet. Můžete ji otevřít na stejném počítači („Otevřít zde“) nebo na jiném zařízení naskenováním malého QR kódu v dialogu či zkopírováním její adresy. Tato obrazovka nevyžaduje přihlášení, takže zařízení v provozovně nemá otevřenou relaci vašeho servisu. Má tlačítko pro celou obrazovku a každých 15 minut se sama obnoví.

„Vytisknout plakát“ stáhne PDF s vaším logem, nadpisem „Zaregistrujte se zde“, třemi kroky a QR kódem. Zvolte velikost (A4 na zeď nebo A5 na pult) a jazyk.

Ve výchozím nastavení se zobrazují v jazyce vaší organizace, stejném, jaký používají e-maily vašim zákazníkům. Pokud chcete jiný (třeba v turistické oblasti), zvolte ho v rozbalovacím seznamu „Jazyk plakátu“. Formulář, který zákazník vyplňuje, se vždy zobrazí v jazyce jeho mobilu.

Tlačítkem „Upravit“ (jen administrátoři) můžete na kartě „Texty“ změnit nadpis, podnadpis a tři kroky na plakátu a obrazovce. Pište v jakémkoli jazyce: po kliknutí na „Uložit a přeložit“ AI přeloží text do 26 jazyků plakátu. Jako první uvidíte překlad do jazyka vašeho servisu, abyste ho mohli zkontrolovat a v případě potřeby opravit. Když pole necháte prázdné, použije se standardní text a tlačítko „Obnovit standardní texty“ vrátí vše do původního stavu. Pokud máte vypnuté funkce AI, text se zobrazí přesně tak, jak ho napíšete. Upozornění na ochranu osobních údajů a na 48 hodin nelze změnit.

Po kliknutí na „Upravit“ zvolíte na kartě „Formulář“ (jen administrátoři) u každého údaje jednu ze tří možností (nevyplňuje se, nepovinné, povinné). Údaje jsou rozdělené do dvou skupin. Ve skupině „Údaje zákazníka“: e-mail, daňové ID, adresa, obchodní firma, sekundární telefon a „jak se o nás dozvěděl“. Ve skupině „Údaje o zařízení“: typ zařízení, značka, model, sériové číslo nebo IMEI, PIN nebo gesto k odemknutí, popis závady a příslušenství, které zákazník nechává (k čemu slouží, vysvětlujeme níže). Jméno, příjmení, telefon a souhlas se zásadami ochrany osobních údajů se požadují vždy. Sekundární telefon, „jak se o nás dozvěděl“ a všechny údaje o zařízení se nevyplňují, dokud je nezapnete; odpověď zákazníka na „jak se o nás dozvěděl“ se po ověření uloží na jeho kartu. Daňové ID má minimum, které nelze snížit: v zemích, kde je pro založení zákazníka povinné, se požaduje vždy a u firem se požaduje v každé zemi; jinde o fyzických osobách rozhodujete vy. Pokud adresu nastavíte jako povinnou, požaduje se ulice a obec a v zemích, které ho používají, také PSČ. Změny se projeví okamžitě a plakát není třeba tisknout znovu. Tip: čím více povinných údajů požadujete, tím méně zákazníků registraci dokončí.

Pokud zapnete některý údaj ze skupiny „Údaje o zařízení“, přibude ve formuláři sekce „Vaše zařízení“. V typu se nabízejí jen typy z kategorií, se kterými pracujete, a podle toho, který zákazník zvolí, se mění navrhované příslušenství i název identifikátoru: sériové číslo, sériové číslo nebo IMEI (s tipem vytočit na mobilu *#06#), nebo číslo rámu. K odemknutí zákazník napíše svůj PIN nebo heslo, nakreslí prstem gesto do mřížky 3×3, nebo zaškrtne „Bez zámku“; pokud zařízení zámek nemá, třeba pračka, formulář se na to vůbec neptá. U příslušenství zaškrtne, co nechává, nebo dopíše další, případně zaškrtne „Nechávám jen zařízení“. Při kontrole registrace uvidíte vše na kartě „Zařízení, které přináší“, přičemž údaje k odemknutí zůstanou skryté, dokud nekliknete na „Zobrazit“. Pokud registraci ověříte tlačítkem „Vytvořit zákazníka a přijmout zařízení“, otevře se Nový příjem s těmito údaji už vyplněnými a nepřepíše se nic, co jste napsali vy: gesto se přenese jako čísla do hesla zařízení (například „Gesto: 1-4-7-8-9“, přičemž body jsou očíslované od 1 vlevo nahoře po 9 vpravo dole). Zkontrolujte je se zákazníkem před sebou a doplňte zbytek, třeba příčiny závady. Pokud registraci ověříte bez přijetí zařízení, údaje o zařízení se ztratí, protože se na kartu zákazníka neukládají. Podpis se v mobilu nežádá: zákazník podepíše příjmový protokol u pultu, s číslem zakázky a podmínkami před sebou.

Na kartě „Sociální sítě“ můžete přidat až 4: web, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, recenze na Googlu nebo WhatsApp. Zadejte adresu, své @uživatelské jméno nebo u WhatsAppu telefon servisu. Zobrazí se jako malé QR kódy s logem a názvem každé sítě v jazyce plakátu, a to na vytištěném plakátu (pod kroky) i na obrazovce v provozovně.

Pokud se telefon, e-mail nebo daňové ID shodují se zákazníkem, kterého už máte, uvidíte upozornění „Možná už je to váš zákazník“ s těmito zákazníky a tlačítkem „Je to tento zákazník“: použijte ho místo vytváření nového. Pokud zrušíte zaškrtnutí „Po dokončení přijmout zařízení“, po ověření přejdete na kartu zákazníka; pokud zákazník vyplnil údaje o svém zařízení, ztratí se a pod přepínačem vás na to upozorníme. V obou případech dostane zákazník interní poznámku, že se zaregistroval přes QR kód a souhlasil s vašimi zásadami ochrany osobních údajů.

Pokud jde o omyl nebo test, klikněte na „Zahodit“ v seznamu nebo při kontrole: údaje se smažou okamžitě, bez čekání na uplynutí 48 hodin.

Kód, který zákazník dostane, slouží jen k tomu, abyste ho u pultu našli, a po 48 hodinách vyprší. Ke sledování opravy dál slouží QR kód na příjmovém protokolu, který je svázaný s opravou.

QR kód obsahuje jedinečný kód vašeho servisu, který nelze uhodnout. Formulář údaje jen ukládá: nikdy nezobrazuje údaje vašich zákazníků. Počet odeslání je omezený a každý servis má strop čekajících registrací, aby se zastavili boti; vše, co neověříte, se po 48 hodinách samo smaže. Zákazník musí souhlasit s vašimi zásadami ochrany osobních údajů: s těmi, které máte v Nastavení → Dokumenty, nebo, pokud jste žádné nenapsali, s výchozími pro vaši zemi.

V nabídce možností (⋮) na stránce Čekající zákazníci může administrátor zvolit „Vygenerovat nový QR kód“, pokud se QR kód dostal tam, kam neměl: starý přestane fungovat a plakát je potřeba vytisknout znovu a znovu otevřít obrazovku. Po volbě „Vypnout registraci přes QR“ uvidí každý, kdo kód naskenuje, že registrace není dostupná; po opětovném zapnutí vytištěný plakát zase funguje.

Zapnout, vypnout nebo vygenerovat nový QR kód: jen administrátoři. Zobrazit čekající, ukázat QR kód a vytisknout plakát: kdokoli s přístupem k sekci Zákazníci. Ověřit nebo zahodit: plný přístup k sekci Zákazníci. Funkce je dostupná ve všech tarifech; v tarifu Free se ověření zákazníka počítá jako běžné založení a podléhá měsíčnímu limitu.