Nová oprava
Jak zaregistrovat příjem zařízení
Chcete-li zaregistrovat novou opravu, klepněte na tlačítko + v záhlaví (nebo na plovoucí tlačítko na mobilu). Průvodce příjmem vás provede 4 kroky pro zachycení všech potřebných informací.
Zákazník
Vyberte existujícího zákazníka nebo vytvořte nového (fyzická osoba/firma) s NIF/CIF, e-mailem a telefonem.
Zařízení
Typ, značka, model, sériové číslo, barva a rok; předané příslušenství, hesla (zařízení a BIOS), fotografie stavu a velikost/umístění ve skladu.
Závada a stav
Popište závadu, kterou zákazník hlásí (minimálně 10 znaků). Počáteční stav (zapíná se?, obrazovka, WiFi, baterie) je volitelný.
Podpis a nastavení
Zákazník přijme upozornění a podepíše potvrzení; přiřadíte prioritu a technika. Vygeneruje se PDF a odešle e-mailem, pokud má zákazník e-mail.
Automatické vyplnění fotkou pomocí AI
V kroku Zařízení vám banner s ikonou jiskry umožní vyfotit štítek zařízení (nebo nahrát obrázek), aby AI automaticky přečetla jeho údaje.
Fotka nebo soubor
Tlačítko s nabídkou „Vyfotit“ (zadní fotoaparát v mobilu) nebo „Nahrát obrázek“; na počítači můžete obrázek i přetáhnout na banner. Podporuje JPG, PNG, WEBP a HEIC (fotky z iPhonu/iPadu).
Která pole vyplní
Značku, model, sériové číslo, barvu, typ zařízení a rok koupě — doslovným přečtením textu na štítku (včetně sériového čísla, SNID, data výroby...).
Může přepsat již zadané údaje
Pokud rozpozná značku, model, sériové číslo nebo barvu, nahradí to, co jste zadali ručně. Typ zařízení a rok se vyplní pouze tehdy, pokud byly prázdné. Neexistuje žádné mezikrok s potvrzením: vždy zkontrolujte výsledek, než budete pokračovat.
Pokud nikdy nevidíte výsledky
Tlačítko potřebuje poskytovatele AI pro rozpoznávání obrazu propojeného administrátorem (Nastavení). Bez něj tlačítko existuje, ale žádné pole nevyplní.
Před a po automatickém vyplnění pomocí AI
Před
Typ
Značka
Model
Sériové č.
Po (s AI)
Typ
Notebook
Značka
Acer
Model
Aspire 5736Z
Sériové č.
LXR7Z0200503
Priorita opravy
Můžete přiřadit prioritu Nízká, Normální, Vysoká nebo Naléhavá. Naléhavé opravy se v seznamu zobrazují zvýrazněně a generují upozornění dříve.
Podpis zákazníka na digitálním plátně
Po dokončení: potvrzení, štítek a upozornění
Po odeslání průvodce se automaticky vygeneruje PDF potvrzení o převzetí. Pokud má zákazník e-mail, odešle se mu okamžitě; pokud ne, můžete si ho stáhnout k vytištění nebo vytisknout štítek zařízení. Později, z karty Dokumenty v detailu opravy, ho můžete znovu odeslat i přes WhatsApp, pokud ho má váš servis propojený.
Potvrzení po dokončení průvodce
Příjem zaregistrován
Sledování přes QR kód pro vašeho zákazníka
Od okamžiku vytvoření obsahuje protokol o převzetí QR kód, který si zákazník může naskenovat fotoaparátem mobilu a kdykoli zkontrolovat stav své opravy, bez volání a bez zakládání účtu. Odkaz je trvalý a zobrazuje stejný průběh, jaký vidíte v servisu, bez interních údajů.
Méně dotazů typu „jak to jde s mojí opravou?“
Zákazník si stav zjistí sám, kdykoli chce, naskenováním QR kódu na svém protokolu o převzetí.
Také přes WhatsApp
Pokud má váš servis propojený WhatsApp, protokol o převzetí, který jím posíláte, obsahuje stejný QR kód a odkaz.
Pouze to nejdůležitější
Zákazník vidí stav, zařízení a data — nikdy interní poznámky, cenovou nabídku ani jméno technika, který opravu vede.
Veřejná stránka sledování
Protokol o převzetí
Naskenujte a sledujte svou opravu
Aktuální stav
Opraveno
Soukromé poznámky: po vytvoření opravy
Průvodce příjmem poznámky nemá — přidávají se později, přímo v detailu opravy (karta Diagnostika a práce). Přesto jsou klíčovou součástí každodenního provozu servisu:
Zákazník je nikdy nevidí
„Tyto poznámky jsou soukromé — viditelné pouze pro technický tým. Neobjeví se v žádném dokumentu, hlášení ani komunikaci se zákazníkem.“ Nejsou součástí PDF potvrzení o převzetí ani portálu pro podpis souhlasu.
Zamknou se při předání
Jakmile oprava přejde do stavu „Předáno“, poznámky už nelze přidávat, upravovat ani mazat — zůstávají jako trvalý záznam.
Zůstávají auditované
U každé poznámky se ukládá, kdo ji napsal a kdy; při úpravě nebo smazání zůstává původní text viditelný v historii změn.
Ovlivňují hodnocení zákazníka
Jejich obsah (z opravy i z karty zákazníka) se spolu s dobou odezvy na nabídky a s dobou vyzvednutí používá k automatickému výpočtu hodnocení zákazníka — to, co sem zapíšete, má reálný dopad, i když to zákazník nikdy neuvidí.
Náhled — Formulář nové opravy
Nová oprava
Krok 2 — Zařízení
Typ
Značka
Model
Sériové č.
Vaše fotky se neztratí
Fotky pořízené při příjmu se ukládají i v tomto zařízení. Když nahrání selže nebo se stránka obnoví, vrátí se: ty z rozdělaného příjmu do formuláře a ty z už vytvořeného příjmu se nabídnou v upozornění k nahrání do jejich opravy. Každá fotka se ze zařízení smaže až po potvrzeném nahrání.
„Jak se o nás dozvěděl?" se ukládá
Odpověď zákazníka zůstává v jeho kartě (volitelné pole): časem zjistíte, které kanály vám opravdu přivádějí zákazníky.