Hodnocení Zákazníků a Techniků
Hodnocení 1 až 5 hvězdiček vypočítané automaticky asistentem AI
Kromě dashboardu s KPI počítá Sattotal hodnocení 1 až 5 hvězdiček pro každého zákazníka a prostřednictvím chatovacího asistenta i pro každého technika. Nezaměňujte to s hodnocením spokojenosti, které zákazník zaznamená při vyzvednutí zařízení (viz sekce Předání): to měří jednorázové předání, zatímco toto analyzuje chování a kompletní historii zákazníka nebo technika.
Jak se počítá hodnocení zákazníka
Kombinuje interní poznámky napsané o zákazníkovi (kritérium s největší váhou), dobu, za kterou přijme zaslané nabídky, a dobu, za kterou si vyzvedne zařízení poté, co byl informován.
Hodnocení dodavatele
AI asistent analyzuje skutečnou historii vašich RMA s tímto dodavatelem — dobu, za kterou ocení každé vrácení, míru zamítnutí a zaznamenané poznámky z komunikace — a zdůvodní hodnocení 1 až 5 hvězdiček, stejným způsobem jako u hodnocení zákazníků.
Aktualizuje se samo
Pokaždé, když otevřete profil zákazníka, jeho hodnocení se přepočítá na pozadí a hvězdičky se automaticky aktualizují, bez nutnosti obnovit stránku.
Jak se počítá hodnocení technika
Je založeno na průměrné spokojenosti s opravami, které vedl, na jeho míře úspěšně dokončených oprav a na průměrné době potřebné k jejich vyřešení.
Kde je najít
Hodnocení zákazníka se zobrazuje přímo v jeho profilu, vedle jména. Hodnocení technika lze zatím získat pouze dotazem na chatovacího asistenta — vlastní profil technika zatím neexistuje.
Náhled — Karta dodavatele
TechParts Distribuce s.r.o.
PROV-014CIF: B87654321
V průměru reaguje na RMA do 2 dnů a vrácení téměř nikdy neodmítá.
Hodnocení, které zanechá váš zákazník
Kromě interních hodnocení vaši zákazníci hodnotí obdrženou službu. Aby byl názor upřímný, nevyžaduje se u pultu: žádost odchází den po předání.
Jeho kanálem
24 hodin po předání dostane zákazník odkaz e-mailem, případně přes WhatsApp (zaznamenáno ve vlákně opravy).
Jedna stránka, jedna minuta
Odkaz otevře veřejnou stránku v jeho jazyce: vybere 1–5 hvězdiček, volitelně komentuje a odešle. Jedno hodnocení na opravu.
Živí vaše metriky
Skóre živí průměrnou spokojenost na dashboardu a je dalším signálem pro hodnocení zákazníka: asistent rozpozná vzorce (velmi náročný, všechno se mu líbí…).
Zeptejte se asistenta
Zeptejte se asistenta na věci jako „ohodnoť tohoto zákazníka“ nebo „jak hodnotíš technika Juana?“ a odpoví vám skóre a zdůvodněným vysvětlením, vždy na základě skutečných dat vaší organizace.