Komunikujte se zákazníky přes WhatsApp, aniž byste opustili kartu opravy
Kromě e-mailu můžete se svými zákazníky komunikovat i přes WhatsApp. Každá organizace propojí své vlastní číslo a konverzace zůstávají uložené a uspořádané podle jednotlivých oprav, včetně potvrzení o doručení a přečtení.
Připojte své číslo
V Nastavení → WhatsApp naskenujte QR kód pomocí WhatsAppu v telefonu, který chcete pro dílnu používat. Relace se bezpečně uloží.
Konverzujte podle opravy
Z karty opravy otevřete vlákno WhatsAppu daného zákazníka a píšete jako v jakémkoli chatu, včetně emoji.
Posílejte dokumenty
Sdílejte potvrzení o převzetí, cenovou nabídku nebo diagnostický protokol přímo přes WhatsApp jedním klepnutím.
Doručeno a přečteno
Uvidíte, zda byla každá zpráva odeslána, doručena a přečtena, stejně jako v aplikaci WhatsApp.
Doručeno a přečteno
Uvidíte, zda byla každá zpráva odeslána, doručena a přečtena, stejně jako v aplikaci WhatsApp.
Používejte vyhrazené číslo
Připojení využívá WhatsApp Web (neoficiální kanál). Abyste snížili riziko omezení, doporučujeme používat číslo výhradně pro dílnu a neposílat hromadné ani nevyžádané zprávy.
Globální schránka WhatsApp
V sekci Zprávy WhatsApp vidíte všechny konverzace se stejným chováním jako u e-mailové schránky: označit jako prioritní, filtrovat „Nepřečtené“ a smazat celou konverzaci (nevratně) z nabídky každého řádku.
Výchozí kanál pro dokumenty
S propojeným WhatsAppem si zvolíte, zda se protokol o převzetí, cenová nabídka a protokol o předání přednastaví k odeslání e-mailem, nebo přes WhatsApp.
Odesílání přes WhatsApp závisí na tom, zda má propojený mobil připojení. Pokud se z telefonu odhlásíte z propojených zařízení, je nutné znovu naskenovat QR kód.
Náhled — Připojení WhatsAppu
1. Otevřete WhatsApp v telefonu dílny.
2. Přejděte do Nastavení → Propojená zařízení.
3. Klepněte na Připojit zařízení a naskenujte kód.
Automatická upozornění přes WhatsApp
Zařízení opraveno: nemá-li zákazník e-mail, ale má telefon, zpráva „vaše zařízení je připraveno" odchází při označení opravy jako opravené automaticky přes WhatsApp.
Hodnocení služby: 24 hodin po předání odchází pozvánka k hodnocení přes WhatsApp i tehdy, když zákazník nemá e-mail.
Obě zprávy se zaznamenávají ve vlákně chatu opravy a odcházejí jen tehdy, má-li vaše organizace připojený WhatsApp. Má-li zákazník e-mail, jdou tato upozornění e-mailem, jako vždy.