Επισκέψεις στον πελάτη
Προγραμμάτισε επισκέψεις του τεχνικού σε σπίτια και επιχειρήσεις, κατέγραψε άφιξη, αναχώρηση, εργασίες και υλικά και κλείσε με δελτίο εργασίας υπογεγραμμένο από τον τεχνικό και τον πελάτη.
Η ενότητα Επισκέψεις είναι για τη δουλειά που γίνεται εκτός συνεργείου: εγκαταστάσεις, συντηρήσεις, ελέγχους ή επισκευές στο σπίτι ή στην επιχείρηση του πελάτη. Κάθε επίσκεψη έχει τον δικό της αριθμό (V-2026-000001), έναν τεχνικό, διεύθυνση και ώρα. Ο τεχνικός την παρακολουθεί από το κινητό, σημειώνει τι έκανε και τι χρησιμοποίησε, και στο τέλος τεχνικός και πελάτης υπογράφουν το δελτίο εργασίας. Το δελτίο εργασίας δεν είναι τιμολόγιο: είναι το αποδεικτικό της εργασίας. Την τιμολόγηση την κάνεις μετά στο Sattotal ή στο δικό σου πρόγραμμα τιμολόγησης (ERP).
Διαθέσιμο σε όλα τα πλάνα
Στο πλάνο Free οι επισκέψεις μετράνε στο μηνιαίο όριο των 30 μαζί με τις επισκευές: μετράνε όταν δημιουργούνται (οι ματαιωμένες δεν μετράνε) και το κλείσιμο μιας επίσκεψης μπροστά στον πελάτη δεν μπλοκάρεται ποτέ. Η τιμολόγηση από την εφαρμογή εξακολουθεί να απαιτεί επί πληρωμή πλάνο.
Προγραμματισμός επίσκεψης
Από Επισκέψεις › Νέα επίσκεψη ή από την καρτέλα Επισκέψεις στην καρτέλα ενός πελάτη (ο πελάτης είναι ήδη επιλεγμένος).
Πελάτης και τοποθεσία
Διάλεξε τον πελάτη. Η διεύθυνση της επίσκεψης συμπληρώνεται από την καρτέλα του και μπορείς να την αλλάξεις (οι επιχειρήσεις έχουν συχνά πολλά καταστήματα ή γραφεία)· η επιλογή «Στη διεύθυνση του πελάτη» την επαναφέρει.
Επικοινωνία και αναφορά
Πρόσωπο και τηλέφωνο επικοινωνίας στον χώρο, καθώς και η αναφορά του πελάτη (αριθμός παραγγελίας ή αιτήματος), που οι επιχειρήσεις ζητούν συχνά στο τιμολόγιο.
Τεχνικός, ημερομηνία και διάρκεια
Όρισε τον τεχνικό, την ημερομηνία και την ώρα. Η εκτιμώμενη διάρκεια προκύπτει από τις ρυθμίσεις (60 λεπτά από προεπιλογή). Αν ο τεχνικός έχει ήδη άλλη επίσκεψη που συμπίπτει χρονικά, εμφανίζεται προειδοποίηση, αλλά ο προγραμματισμός δεν εμποδίζεται.
Τι ζητά ο πελάτης
Τύπος επίσκεψης (επισκευή, εγκατάσταση, συντήρηση, έλεγχος ή άλλο), συσκευή αν υπάρχει, περιγραφή του αιτήματος και αν χρεώνεται μετακίνηση. Με την αποθήκευση, η επίσκεψη γίνεται Προγραμματισμένη και παίρνει τον αριθμό της.
Λίστα, πρόγραμμα και σύνοψη ανά τεχνικό
Λίστα με φίλτρα
Φίλτραρε ανά τεχνικό, κατάσταση, περίοδο (σήμερα, αύριο, εβδομάδα, μήνας ή όλα) και αναζήτησε με αριθμό, πελάτη ή αναφορά. Το «Προς τιμολόγηση» δείχνει μόνο τις ολοκληρωμένες επισκέψεις που δεν έχουν τιμολογηθεί.
«Οι επισκέψεις μου» και «Σήμερα» για τον τεχνικό
Όλη η ομάδα βλέπει όλες τις επισκέψεις, αλλά ο τεχνικός μπαίνει κατευθείαν στις σημερινές του επισκέψεις, ταξινομημένες κατά ώρα, με κουμπιά για να καλέσει το πρόσωπο επικοινωνίας και να ανοίξει τη διαδρομή στον χάρτη.
Πρόγραμμα ανά μήνα, εβδομάδα ή ημέρα
Το πρόγραμμα είναι η αρχική προβολή. Στον μήνα βλέπετε μια κουκκίδα ανά επίσκεψη κάτω από κάθε ημέρα (στο χρώμα της κατάστασής της) και, πατώντας μια ημέρα, οι επισκέψεις της εμφανίζονται από κάτω· η εβδομάδα δείχνει και τις επτά ημέρες και η ημέρα τις επισκέψεις ανά ώρα. Όλα στην τοπική ώρα της χώρας σας.
Σύνοψη ανά τεχνικό
Για κάθε τεχνικό: αριθμός επισκέψεων, ώρες στον πελάτη και ποσό προς τιμολόγηση για την περίοδο του φίλτρου.
Την ημέρα της επίσκεψης: λειτουργία εργασίας
Στο κινητό, η σελίδα της επίσκεψης δείχνει μια σταθερή μπάρα στο κάτω μέρος με την ενέργεια που ακολουθεί κάθε φορά. Τις ώρες τις καταγράφει ο διακομιστής, όχι το κινητό. Δίπλα στα «Κλήση» και «Οδηγίες διαδρομής» εμφανίζεται το WhatsApp όταν είναι συνδεδεμένο: ανοίγει ένα μήνυμα προς τον πελάτη με τον αριθμό ήδη συμπληρωμένο, και η αποστολή καταγράφεται στο Ιστορικό.
Είμαι καθ' οδόν
Προαιρετικό. Δηλώνει ότι ο τεχνικός ξεκίνησε για τον πελάτη.
Έφτασα
Καταγράφει την ώρα άφιξης και θέτει την επίσκεψη Σε εξέλιξη. Από εκείνη τη στιγμή μετράει το χρονόμετρο του χρόνου στον πελάτη.
Τελείωσα
Καταγράφει την ώρα αναχώρησης και προτείνει μια γραμμή εργατικών με τον χρόνο στον χώρο, στρογγυλοποιημένο σύμφωνα με τις ρυθμίσεις σου.
Διόρθωση ωρών
Αν κάποιος ξέχασε να πατήσει έγκαιρα, οι ώρες διορθώνονται από τις Ενέργειες όσο δεν υπάρχουν υπογραφές. Η αλλαγή καταγράφεται στο ιστορικό («άφιξη 10:02 → 09:55»).
Λειτουργία εργασίας στο κινητό
V-2026-000012
Οδοντιατρική Κλινική Χαμόγελο
Εργασίες και υλικά
Εργασίες που έγιναν και παρατηρήσεις
Ελεύθερο κείμενο που αποθηκεύεται αυτόματα καθώς γράφεις και εμφανίζεται στο δελτίο: τι έγινε, τι ελέγχθηκε και τι προτείνεις.
Υλικά και υπηρεσίες
Πρόσθεσε ανταλλακτικά και υπηρεσίες από τον κατάλογο (με την τιμή και τον φόρο τους) ή ελεύθερες γραμμές. Τα ανταλλακτικά βγαίνουν από την αποθήκη της επίσκεψης, για παράδειγμα το βανάκι του τεχνικού, και δέχονται σειριακό αριθμό.
Μετακίνηση
Αν η επίσκεψη χρεώνει μετακίνηση, προστίθεται αυτόματα μια γραμμή με την υπηρεσία μετακίνησης των ρυθμίσεων: με σταθερό ποσό ή, αν χρεώνεται ανά χιλιόμετρο, με τα χλμ. μετ' επιστροφής επί την τιμή ανά χλμ. Κατά τη δημιουργία της επίσκεψης, το Google Maps υπολογίζει τα χλμ. και τον χρόνο από το συνεργείο για να τα πείτε στον πελάτη (αλλιώς γράφονται χειροκίνητα), και στη λεπτομέρεια μπορεί να γίνει επανυπολογισμός όσο δεν υπάρχουν υπογραφές. Ενεργοποιείται ή αφαιρείται από την εργασία.
Προτεινόμενα εργατικά
Στο τέλος προτείνονται εργατικά με την υπηρεσία που έχει ρυθμιστεί: ο χρόνος στον χώρο στρογγυλοποιείται προς τα πάνω στο πολλαπλάσιο (15, 30 ή 60 λεπτά) και εφαρμόζεται το ελάχιστο. Μπορείς να τα προσαρμόσεις πριν από την υπογραφή.
Απόθεμα στο κλείσιμο, χωρίς μπλοκάρισμα
Τα υλικά αφαιρούνται από το απόθεμα όταν ολοκληρώνεται η επίσκεψη. Αν το απόθεμα δεν φτάνει, επιτρέπεται να γίνει αρνητικό και καταγράφεται πρόβλημα αποθέματος στο ιστορικό: το κλείσιμο μπροστά στον πελάτη δεν μπλοκάρεται ποτέ.
Φωτογραφίες πριν και μετά
Στην καρτέλα Φωτογραφίες τραβάς ή ανεβάζεις έως 10 φωτογραφίες της κατάστασης κατά την άφιξη και άλλες 10 του αποτελέσματος. Οι φωτογραφίες HEIC του iPhone μετατρέπονται αυτόματα. Αν το επιτρέπουν οι ρυθμίσεις, έως 4 εμφανίζονται στο δελτίο.
Υπογραφές του δελτίου
Οι υπογραφές συλλέγονται στην καρτέλα Υπογραφές, με την επίσκεψη σε εξέλιξη και τις δύο ώρες καταγεγραμμένες.
Πρώτα ο τεχνικός
Ο τεχνικός υπογράφει στην οθόνη με το δάχτυλο.
Μετά ο πελάτης
Ο πελάτης ελέγχει τη σύνοψη και τους όρους και υπογράφει με το όνομά του, προαιρετικά έγγραφο ταυτότητας και, αν πρόκειται για επιχείρηση, τη θέση του.
Αν ο πελάτης δεν μπορεί να υπογράψει
Επίλεξε «Δεν είναι παρών» ή «Αρνείται να υπογράψει» και γράψε τον λόγο. Αυτό αναγράφεται στο δελτίο.
Ό,τι υπογράφηκε δεν αλλάζει
Μόλις υπάρξει υπογραφή, δεν επεξεργάζονται πλέον ώρες, κείμενα, υλικά ή φωτογραφίες. Για να διορθώσεις κάτι, πρέπει να διαγράψεις τις υπογραφές και να υπογραφεί ξανά, ώστε το δελτίο να συμφωνεί πάντα με ό,τι υπογράφηκε.
Υπογραφές του δελτίου
Υπογραφή τεχνικού
Carlos Ruiz
Υπογραφή πελάτη
Tomás Villar · Υπεύθυνος καταστήματος
Ο πελάτης υπογράφει ότι συμφωνεί με τις εργασίες που έγιναν και τα υλικά που χρησιμοποιήθηκαν.
Υπογραφή εξ αποστάσεως μέσω συνδέσμου
Αν κλείσεις την επίσκεψη με τον πελάτη απόντα, το Sattotal του στέλνει σύνδεσμο με email (ή με WhatsApp αν δεν έχει email) για να ελέγξει το δελτίο και να το υπογράψει από το κινητό του, χωρίς λογαριασμό και κωδικό. Ο σύνδεσμος λήγει μετά από τις ημέρες που έχεις ορίσει (15 από προεπιλογή) και από την καρτέλα Υπογραφές μπορείς να τον στείλεις ξανά ή να τον αντιγράψεις. Όταν υπογράψει, το δελτίο δημιουργείται ξανά με την υπογραφή του και τη σημείωση «Υπογράφηκε εξ αποστάσεως μέσω του συνδέσμου» και του αποστέλλεται με email.
Ολοκλήρωση και δελτίο εργασίας
Η «Ολοκλήρωση επίσκεψης» απαιτεί άφιξη, αναχώρηση, υπογραφή του τεχνικού και του πελάτη (ή τον λόγο που δεν υπέγραψε). Με την ολοκλήρωση αφαιρείται το απόθεμα, δημιουργείται το δελτίο σε PDF και, αν είναι ενεργοποιημένο, αποστέλλεται στον πελάτη με email.
Τι περιέχει το δελτίο
Στοιχεία του συνεργείου και του πελάτη, τοποθεσία και πρόσωπο επικοινωνίας, τεχνικό, ώρες άφιξης και αναχώρησης με τον χρόνο στον πελάτη, αίτημα, εργασίες, παρατηρήσεις, υλικά και υπηρεσίες (με ή χωρίς ποσά, ανάλογα με τις ρυθμίσεις), φωτογραφίες, τις δύο υπογραφές και τους όρους. Φέρει την ένδειξη «Μη φορολογικό παραστατικό».
Προβολή, λήψη και αποστολή
Στην καρτέλα Δελτίο το βλέπεις, το κατεβάζεις και το στέλνεις με email ή WhatsApp. Πριν από την ολοκλήρωση μπορείς να το δεις ως προσχέδιο. Το υπογεγραμμένο PDF φυλάσσεται σε ιδιωτικό χώρο αποθήκευσης, ποτέ σε δημόσιο σύνδεσμο. Το WhatsApp εμφανίζεται όταν είναι συνδεδεμένο στις Ρυθμίσεις › WhatsApp.
Καταστάσεις μιας επίσκεψης
Κύκλος ζωής μιας επίσκεψης
Δημιουργήθηκε και περιμένει την ημέρα της.
Ο τεχνικός πηγαίνει προς τον πελάτη.
Ο τεχνικός βρίσκεται στον χώρο.
Το δελτίο υπογράφηκε και έκλεισε, εκκρεμεί η τιμολόγηση.
Τιμολογήθηκε στο Sattotal ή στο ERP σου.
Η επίσκεψη δεν έγινε τελικά. Απαιτεί λόγο.
Ο τεχνικός πήγε, αλλά η εργασία δεν μπόρεσε να γίνει. Απαιτεί λόγο και δεν τιμολογείται.
Ολοκληρωμένη επίσκεψη που ακυρώνεται (μόνο διαχειριστής): το απόθεμα επιστρέφει και το PDF διατηρείται.
Τιμολόγηση επίσκεψης
Τιμολόγιο στο Sattotal
Από Ενέργειες › Τιμολόγηση δημιουργείται το τιμολόγιο με τις γραμμές του δελτίου, εφόσον η χώρα σου έχει ενεργή τιμολόγηση και έχεις επί πληρωμή πλάνο. Η επίσκεψη γίνεται Τιμολογημένη και συνδέεται με το τιμολόγιο.
Τιμολογήθηκε στο ERP μου
Αν τιμολογείς σε άλλο πρόγραμμα, σήμανε την επίσκεψη ως τιμολογημένη με την αναφορά του τιμολογίου σου. Ένας διαχειριστής μπορεί να αφαιρέσει τη σήμανση αν έγινε κατά λάθος.
Εξαγωγή για το ERP
Το κουμπί εξαγωγής της λίστας κατεβάζει ένα CSV με μία σειρά για κάθε γραμμή του δελτίου (με την κεφαλίδα της επίσκεψης επαναλαμβανόμενη), για όλες τις επισκέψεις ή μόνο για όσες είναι προς τιμολόγηση.
Ακύρωση
Ένας διαχειριστής μπορεί να ακυρώσει μια ολοκληρωμένη επίσκεψη που δεν έχει τιμολογηθεί. Το απόθεμα που αφαιρέθηκε επιστρέφει και το PDF διατηρείται με την ένδειξη ΑΚΥΡΩΜΕΝΟ.
Παραλαβή της συσκευής για το συνεργείο
Αν η εργασία συνεχίζεται στο συνεργείο, από Ενέργειες › Σύνδεση επισκευής διαλέγεις μια επισκευή του πελάτη ή πατάς «Μεταφορά στο συνεργείο», που ανοίγει την παραλαβή συσκευών με τον πελάτη ήδη επιλεγμένο. Η νέα επισκευή συνδέεται με την επίσκεψη και στη σελίδα της επισκευής εμφανίζεται η κάρτα «Σχετικές επισκέψεις».
Υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα
Το απόγευμα πριν από την επίσκεψη, μεταξύ 17:00 και 20:00 ώρα της χώρας σου, ο πελάτης λαμβάνει υπενθύμιση με την ημερομηνία, την ώρα, τη διεύθυνση και τον τεχνικό, με email, WhatsApp ή και τα δύο, ανάλογα με τις ρυθμίσεις σου. Αποστέλλεται μόνο μία φορά· αν επαναπρογραμματίσεις την επίσκεψη, στέλνεται ξανά με τη νέα ώρα.
Ρυθμίσεις της ενότητας
Στις Ρυθμίσεις › Επισκέψεις (μόνο για διαχειριστές):
Αρίθμηση
Σειρά των επισκέψεων (V από προεπιλογή). Δεν μπορεί να συμπίπτει με σειρά τιμολόγησης.
Μετακίνηση
Αν η μετακίνηση χρεώνεται από προεπιλογή (ποτέ, μόνο σε επιχειρήσεις ή πάντα), ποια υπηρεσία του καταλόγου χρησιμοποιείται και πώς χρεώνεται: σταθερό ποσό ή ανά χιλιόμετρο (μετ' επιστροφής), με τιμή ανά χλμ. που αλλάζει σε κάθε επίσκεψη και αποθηκεύεται ως νέα προεπιλογή.
Εργατικά
Υπηρεσία εργατικών (τιμή ανά ώρα), στρογγυλοποίηση στα 15, 30 ή 60 λεπτά και ελάχιστος χρεώσιμος χρόνος.
Δελτίο εργασίας
Εμφάνιση ποσών στο δελτίο, συμπερίληψη φωτογραφιών, αποστολή στον πελάτη στο κλείσιμο και δικό σου κείμενο όρων (αλλιώς χρησιμοποιούνται οι όροι από τα Έγγραφα).
Υπενθύμιση και σύνδεσμος υπογραφής
Κανάλι της υπενθύμισης (κανένα, email, WhatsApp ή και τα δύο) και ημέρες ισχύος του συνδέσμου υπογραφής εξ αποστάσεως.
Αποθήκη υλικών
Η προεπιλεγμένη αποθήκη από την οποία βγαίνουν τα υλικά, για παράδειγμα το βανάκι του τεχνικού.
Ιχνηλασιμότητα
Στην καρτέλα του πελάτη
Η καρτέλα Επισκέψεις δείχνει τις επισκέψεις του με κατάσταση, τεχνικό και ποσό, και πόσες εκκρεμούν για τιμολόγηση.
Ιστορικό της επίσκεψης
Κάθε βήμα καταγράφεται με ημερομηνία και χρήστη: δημιουργία, επαναπρογραμματισμοί, άφιξη και αναχώρηση, αλλαγές, υπογραφές, αποστολές, προβλήματα αποθέματος και εσωτερικές σημειώσεις. Από το Ιστορικό μπορείς επίσης να γράψεις στον πελάτη με email ή WhatsApp με το «Αποστολή μηνύματος», και η αποστολή καταγράφεται.
Δικαιώματα ανά ενότητα
Οι Επισκέψεις είναι ξεχωριστή ενότητα δικαιωμάτων. Άφιξη, αναχώρηση, υπογραφές και κλείσιμο μπορεί να τα κάνει μόνο ο τεχνικός της επίσκεψης ή ένας διαχειριστής.