Αξιολόγηση Πελατών και Τεχνικών
Μια βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια που υπολογίζεται αυτόματα από τον βοηθό AI
Εκτός από τον πίνακα ελέγχου KPI, το Sattotal υπολογίζει μια βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια για κάθε πελάτη και, μέσω του βοηθού συνομιλίας, επίσης για κάθε τεχνικό. Μην το μπερδεύεις με τη βαθμολογία ικανοποίησης που σημειώνει ο πελάτης κατά την παραλαβή της συσκευής του (δες την ενότητα Παραδόσεις): εκείνη μετρά μία συγκεκριμένη παράδοση, ενώ αυτή αναλύει τη συμπεριφορά και το πλήρες ιστορικό του πελάτη ή του τεχνικού.
Πώς υπολογίζεται αυτή του πελάτη
Συνδυάζει τις εσωτερικές σημειώσεις που γράφτηκαν για τον πελάτη (το κριτήριο με το μεγαλύτερο βάρος), τον χρόνο που χρειάζεται για να αποδεχτεί τις προσφορές που του στάλθηκαν και τον χρόνο που χρειάζεται για να παραλάβει τη συσκευή αφού ειδοποιηθεί.
Αξιολόγηση του προμηθευτή
Ο βοηθός AI αναλύει το πραγματικό ιστορικό των RMA σας με αυτόν τον προμηθευτή — τον χρόνο που χρειάζεται για να δώσει προσφορά σε κάθε επιστροφή, το ποσοστό απόρριψης και τις καταγεγραμμένες σημειώσεις επικοινωνίας — και τεκμηριώνει μια βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια, με την ίδια προσέγγιση όπως η αξιολόγηση πελατών.
Ενημερώνεται μόνη της
Κάθε φορά που ανοίγεις το προφίλ ενός πελάτη, η αξιολόγησή του υπολογίζεται εκ νέου στο παρασκήνιο και τα αστέρια ενημερώνονται αυτόματα, χωρίς επαναφόρτωση της σελίδας.
Πώς υπολογίζεται αυτή του τεχνικού
Βασίζεται στη μέση ικανοποίηση από τις επισκευές που έχει διαχειριστεί, στο ποσοστό επισκευών που ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και στον μέσο χρόνο που χρειάζεται για να τις επιλύσει.
Πού μπορείς να τις δεις
Η αξιολόγηση ενός πελάτη εμφανίζεται απευθείας στο προφίλ του, δίπλα στο όνομά του. Αυτή ενός τεχνικού, προς το παρόν, λαμβάνεται μόνο ζητώντας την από τον βοηθό συνομιλίας — δεν υπάρχει ακόμα δικό του προφίλ τεχνικού.
Προεπισκόπηση — Προφίλ προμηθευτή
TechParts Distribución S.L.
PROV-014CIF: B87654321
Απαντά στα RMA σε 2 ημέρες κατά μέσο όρο και σχεδόν ποτέ δεν απορρίπτει επιστροφές.
Η αξιολόγηση που αφήνει ο πελάτης σου
Πέρα από τις εσωτερικές αξιολογήσεις, οι πελάτες αξιολογούν την υπηρεσία που έλαβαν. Για ειλικρινή γνώμη, δεν ζητείται στον πάγκο: ζητείται την επόμενη μέρα της παράδοσης.
Από το κανάλι του
24 ώρες μετά την παράδοση, ο πελάτης λαμβάνει τον σύνδεσμο με email ή, αν δεν έχει, μέσω WhatsApp (καταγράφεται στο νήμα της επισκευής).
Μία σελίδα, ένα λεπτό
Ο σύνδεσμος ανοίγει μια δημόσια σελίδα στη γλώσσα του: επιλέγει 1–5 αστέρια, αφήνει προαιρετικό σχόλιο και στέλνει. Μία αξιολόγηση ανά επισκευή.
Τροφοδοτεί τα μετρικά σου
Η βαθμολογία τροφοδοτεί τη μέση ικανοποίηση του dashboard και είναι ένα ακόμη σήμα για την αξιολόγηση του πελάτη: ο βοηθός εντοπίζει μοτίβα (πολύ απαιτητικός, όλα του αρέσουν…).
Ρώτησε τον βοηθό
Ρώτησε τον βοηθό πράγματα όπως «αξιολόγησε αυτόν τον πελάτη» ή «πώς αξιολογείς τον τεχνικό Juan;» και θα σου απαντήσει με τη βαθμολογία και μια τεκμηριωμένη εξήγηση, πάντα με βάση πραγματικά δεδομένα του οργανισμού σου.