Παραδόσεις
Διαδικασία επιστροφής και υπογραφής παραλαβής
Όταν μια επισκευή περνά στην κατάσταση Σε αναμονή παραλαβής, εμφανίζεται στην ενότητα παραδόσεων. Κατά την παράδοση της συσκευής, ο πελάτης υπογράφει τη φόρμα παραλαβής από οποιαδήποτε συσκευή.
Ειδοποίηση του πελάτη
Με τη μετάβαση σε «Επισκευάστηκε» αποστέλλεται αυτόματο email που ενημερώνει ότι η συσκευή είναι έτοιμη προς παραλαβή.
Έλεγχος των 4 δηλώσεων
Πριν την υπογραφή πρέπει να επιλεγούν ορισμένα υποχρεωτικά πλαίσια: η συσκευή παραλήφθηκε σωστά, η λειτουργία επαληθεύτηκε και ενημερώθηκε για την εγγύηση. Αν ο πελάτης παρέδωσε αξεσουάρ, προστίθεται ένα τέταρτο: τα αξεσουάρ επεστράφησαν. Όλα όσα εμφανίζονται είναι υποχρεωτικά για να μπορέσετε να επιβεβαιώσετε.
Υπογραφή παραλαβής
Ο πελάτης υπογράφει ψηφιακά στην οθόνη του υπολογιστή ή από το κινητό του, μαζί με το όνομά του και τον αριθμό ταυτότητας.
Αξιολόγηση της υπηρεσίας: την επόμενη μέρα
Δεν ζητείται πια στον πάγκο. 24 ώρες μετά την παράδοση, ο πελάτης λαμβάνει με email (ή WhatsApp αν δεν έχει email) έναν σύνδεσμο για να αξιολογήσει την υπηρεσία με 1–5 αστέρια και προαιρετικό σχόλιο — από το σπίτι, με ηρεμία.
Παραδόθηκε + παραλαβή μέσω email
Η επισκευή περνά σε «Παραδόθηκε» και, εάν ο πελάτης έχει email, του αποστέλλεται το φύλλο παραλαβής σε PDF (μπορεί να ξανασταλεί από την καρτέλα).
Μόνο αν είναι «Σε Αναμονή Παραλαβής»
Ο σύνδεσμος παραλαβής μπορεί να ολοκληρωθεί μόνο όσο η επισκευή βρίσκεται σε αυτή την κατάσταση. Αν ανοιχτεί για επισκευή σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση, εμφανίζει μια ειδοποίηση και δεν επιτρέπει την υπογραφή.
Χωρίς υπογραφή δεν υπάρχει παράδοση
Η επισκευή μπορεί να σημανθεί «Παραδόθηκε» μόνο με υπογεγραμμένο πρωτόκολλο παράδοσης: η χειροκίνητη αλλαγή κατάστασης απορρίπτει τη συντόμευση με σαφή ειδοποίηση. Με την ολοκλήρωση της υπογραφής, η παράδοση καταχωρείται αυτόματα — η κανονική διαδρομή δεν αλλάζει.
Προεπισκόπηση — Φόρμα παραλαβής
Παραλαβή παράδοσης
REP-2024-0142 · Φορητός HP Pavilion
Δηλώσεις
Περιοχή υπογραφής
Αξιολόγηση
Επιβεβαίωση
Τα εισερχόμενα Παραδόσεων
Στις Παραδόσεις βλέπετε μόνο τις επισκευές έτοιμες για παραλαβή, μια ξεχωριστή καρτέλα από τις Σε εξέλιξη και το Ιστορικό.
Αναζήτηση και φίλτρο ανά προτεραιότητα
Αναζητήστε ανά αριθμό παραγγελίας, πελάτη ή συσκευή, και φιλτράρετε ανά επίπεδο προτεραιότητας. Κάθε γραμμή έχει άμεσους συνδέσμους τηλεφώνου και email του πελάτη.
Ημέρες αναμονής, με χρώμα ειδοποίησης
Μετρά τις ημέρες από τότε που ειδοποιήθηκε ο πελάτης (ή από την τελευταία αλλαγή κατάστασης). Γίνεται κεχριμπαρί από τις 3 ημέρες και κόκκινο από τις 7, για να δίνεται προτεραιότητα στις παλαιότερες παραλαβές.
Μετρητής στο πλαϊνό μενού
Ο αριθμός των επισκευών που περιμένουν παραλαβή εμφανίζεται επίσης ως μετρητής δίπλα στον σύνδεσμο «Παραδόσεις» στο πλαϊνό μενού.
Προεπισκόπηση — Εισερχόμενα Παραδόσεων
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López