Kunderegistrering med QR-kode

«Vis på skjerm» åpner en side med logoen din, den store QR-koden og de tre trinnene, laget for en TV eller et nettbrett. Du kan åpne den på samme maskin («Åpne her») eller på en annen enhet ved å skanne den lille QR-koden i dialogboksen eller kopiere adressen. Skjermen krever ingen innlogging, så enheten i butikken har ikke verkstedets økt åpen. Den har en knapp for fullskjerm og oppdaterer seg selv hvert 15. minutt.

«Skriv ut plakat» laster ned en PDF med logoen din, overskriften «Registrer deg her», de tre trinnene og QR-koden. Velg størrelse (A4 til veggen eller A5 til skranken) og språk.

Som standard vises de på organisasjonens språk, det samme som i e-postene til kundene dine. Vil du ha et annet (for eksempel i et turistområde), velger du det i nedtrekkslisten «Plakatens språk». Skjemaet kunden fyller inn, vises alltid på språket i kundens mobil.

Med «Tilpass» (bare administratorer) kan du i fanen «Tekster» endre overskriften, undertittelen og de tre trinnene på plakaten og skjermen. Skriv på det språket du vil: når du klikker på «Lagre og oversett», oversetter KI teksten til plakatens 26 språk, først til språket til verkstedet ditt. Den oversettelsen får du se, slik at du kan gå gjennom den og rette den om nødvendig. Lar du et felt stå tomt, brukes standardteksten, og «Gjenopprett standardtekster» angrer alt. Har du slått av KI-funksjonene, vises teksten akkurat slik du skriver den. Teksten om personvern og de 48 timene kan ikke endres.

Under «Tilpass», i fanen «Skjema» (bare administratorer), velger du for hver opplysning «Vises ikke», «Valgfritt» eller «Obligatorisk». Opplysningene er delt i to grupper. Under «Kundeopplysninger»: e-post, skatte-ID, adresse, firmanavn, sekundær telefon og «Hvordan kunden fant oss». Under «Enhetsopplysninger»: enhetstype, merke, modell, serienummer eller IMEI, PIN-kode eller opplåsingsmønster, feilbeskrivelse og tilbehør kunden leverer inn (lenger ned forklarer vi hva de brukes til). Fornavn, etternavn, telefon og godkjenning av personvernerklæringen kreves alltid. Sekundær telefon, «Hvordan kunden fant oss» og alle enhetsopplysningene vises ikke før du aktiverer dem; det kunden svarer på «Hvordan kunden fant oss», lagres på kundekortet når du godkjenner registreringen. Skatte-ID har et minstekrav som du ikke kan senke: i land der det er obligatorisk for å opprette en kunde, ber skjemaet alltid om det, og bedrifter må oppgi det i alle land; i de øvrige landene velger du selv hva som gjelder for privatpersoner. Gjør du adressen obligatorisk, kreves gate og sted, og postnummer i de landene som har det. Endringene gjelder med en gang, og du trenger ikke å skrive ut plakaten på nytt. Et tips: jo flere obligatoriske opplysninger du ber om, desto færre kunder fullfører registreringen.

Aktiverer du en av opplysningene i gruppen «Enhetsopplysninger», får skjemaet en seksjon som heter «Enheten din». Som type vises bare typene fra kategoriene du jobber med, og typen kunden velger, avgjør hvilket tilbehør som foreslås, og hva identifikatoren heter: serienummer, serienummer eller IMEI (med tipset om å taste *#06# på mobilen) eller rammenummer. For opplåsing skriver kunden inn PIN-koden eller passordet sitt, tegner mønsteret sitt med fingeren i et rutenett på 3×3 eller huker av for «Ingen lås»; har enheten ingen lås, som for eksempel en vaskemaskin, blir kunden ikke spurt i det hele tatt. Under tilbehør huker kunden av for det som leveres inn, skriver inn annet tilbehør eller huker av for «Jeg leverer bare enheten». Når du går gjennom registreringen, ser du alt på kortet «Enheten kunden har med», og opplåsingen er skjult til du klikker på «Vis». Godkjenner du med «Opprett kunde og gå til innlevering», åpnes Ny innlevering med disse opplysningene allerede utfylt, uten at noe du har skrevet selv, blir overskrevet: mønsteret kommer som tall i enhetens passord (for eksempel «Mønster: 1-4-7-8-9», der punktene er nummerert fra 1 øverst til venstre til 9 nederst til høyre). Gå gjennom dem sammen med kunden og fyll ut resten, som feilårsakene. Godkjenner du uten å ta imot enheten, går enhetsopplysningene tapt, fordi de ikke lagres på kundekortet. Det bes ikke om signatur på mobilen: kunden signerer mottakskvitteringen i skranken, med ordrenummeret og vilkårene foran seg.

I fanen «Sosiale medier» kan du legge til opptil 4: nettside, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, anmeldelser på Google eller WhatsApp. Skriv inn adressen, @brukernavnet ditt eller, for WhatsApp, verkstedets telefonnummer. De vises som små QR-koder med logo og navn for hver kanal på plakatens språk, både på den utskrevne plakaten (under trinnene) og på skjermen i butikken.

Hvis telefonnummeret, e-posten eller skatte-ID-en stemmer med en kunde du allerede har, ser du varselet «Kanskje dette allerede er kunden din» med de aktuelle kundene og knappen «Det er denne kunden»: bruk den i stedet for å opprette en ny. Fjerner du haken ved «Gå videre til innlevering av en enhet», kommer du til kundekortet når du godkjenner; hvis kunden har fylt ut opplysninger om enheten sin, går de tapt, og vi varsler deg om det under bryteren. I begge tilfeller får kunden et internt notat om at registreringen skjedde med QR-koden og at personvernerklæringen din ble godtatt.

Er det en feil eller en test, klikker du på «Avvis» i listen eller under gjennomgangen: opplysningene slettes med en gang, uten å vente i 48 timer.

Koden kunden får, brukes bare til å finne kunden i skranken og utløper etter 48 timer. Reparasjonen følges fortsatt med QR-koden på mottakskvitteringen, som er knyttet til reparasjonen.

QR-koden inneholder en unik kode for verkstedet ditt som ikke kan gjettes. Skjemaet lagrer bare opplysninger: det viser aldri opplysningene om kundene dine. Det er en grense for antall innsendinger og et tak på ventende registreringer per verksted for å stoppe roboter, og alt som ikke blir godkjent, slettes automatisk etter 48 timer. Kunden må godta personvernerklæringen din: den du har under Innstillinger → Dokumenter, eller, hvis du ikke har skrevet en, den som gjelder for landet ditt.

Fra alternativmenyen (⋮) under Ventende kunder kan en administrator velge «Lag ny QR-kode» hvis QR-koden har blitt delt et sted den ikke skulle vært: den gamle slutter å virke, og plakaten må skrives ut på nytt og skjermen åpnes igjen. «Slå av QR-registrering» gjør at den som skanner, får beskjed om at registreringen ikke er tilgjengelig; når du aktiverer funksjonen igjen, fungerer den utskrevne plakaten som før.

Aktivere, slå av eller lage en ny QR-kode: bare administratorer. Se ventende kunder, vise QR-koden og skrive ut plakaten: alle med tilgang til Kunder. Godkjenne eller avvise: full tilgang til Kunder. Funksjonen finnes i alle planer; i Free-planen teller en godkjenning som en vanlig ny kunde og følger månedsgrensen.