Ny reparasjon
Slik registrerer du mottak av en enhet
For å registrere en ny reparasjon, trykk på +-knappen i toppfeltet (eller den flytende knappen på mobil). Mottaksassistenten veileder deg gjennom 4 trinn for å fange opp all nødvendig informasjon.
Kunde
Velg en eksisterende kunde eller opprett en ny (privatperson/bedrift) med NIF/organisasjonsnummer, e-post og telefon.
Enhet
Type, merke, modell, serienummer, farge og år; medfølgende tilbehør, passord (enhet og BIOS), bilder av tilstand og størrelse/plassering på lager.
Feil og tilstand
Beskriv feilen kunden melder (minst 10 tegn). Innledende tilstand (slår den seg på?, skjerm, WiFi, batteri) er valgfritt.
Signatur og innstillinger
Kunden godtar ansvarsfraskrivelsen og signerer mottakskvitteringen; du tildeler prioritet og tekniker. PDF genereres og sendes på e-post hvis kunden har en e-postadresse.
Automatisk utfylling med bilde og KI
I trinnet Enhet lar banneret med gnist-ikonet deg ta et bilde av enhetens etikett (eller laste opp et bilde), slik at KI-en leser dataene automatisk.
Bilde eller fil
Knapp med meny «Ta bilde» (bakre kamera på mobil) eller «Last opp bilde»; på datamaskin kan du også dra bildet over banneret. Godtar JPG, PNG, WEBP og HEIC (bilder fra iPhone/iPad).
Hvilke felt som fylles ut
Merke, modell, serienummer, farge, enhetstype og kjøpsår, ved å lese teksten på etiketten direkte (inkludert serienr., SNID, produksjonsdato...).
Kan overskrive det som allerede er skrevet
Hvis den finner merke, modell, serienummer eller farge, erstattes det du eventuelt har skrevet inn manuelt. Enhetstype og år fylles kun ut hvis feltene var tomme. Det er ingen bekreftelse underveis: kontroller alltid resultatet før du fortsetter.
Hvis du aldri ser resultater
Knappen krever at en administrator har koblet til en KI-leverandør for bildeanalyse (Innstillinger). Uten den finnes knappen, men den fyller ikke ut noen felt.
Før og etter automatisk utfylling med KI
Før
Type
Merke
Modell
Serienr.
Etter (med KI)
Type
Bærbar
Merke
Acer
Modell
Aspire 5736Z
Serienr.
LXR7Z0200503
Reparasjonens prioritet
Du kan tildele prioritet Lav, Normal, Høy eller Akutt. Akutte reparasjoner vises fremhevet i listen og gir tidligere varsler.
Kundens signatur på den digitale flaten
Når alt er ferdig: innleveringskvittering, etikett og varsel
Når du sender inn assistenten, genereres PDF-versjonen av innleveringskvitteringen automatisk. Hvis kunden har e-post, sendes den med det samme; hvis ikke, kan du laste den ned for utskrift eller skrive ut etiketten til enheten. Senere kan du også sende den på nytt via WhatsApp fra fanen Dokumenter i reparasjonen, hvis verkstedet ditt har det tilkoblet.
Bekreftelse når assistenten er ferdig
Mottak registrert
QR-oppfølging for kunden din
Fra det øyeblikket den genereres, inneholder innleveringsskjemaet en QR-kode som kunden kan skanne med mobilkameraet for å sjekke status på reparasjonen når som helst, uten å ringe eller opprette noen konto. Lenken er permanent og viser samme fremdrift som du ser i verkstedet, uten interne data.
Færre «hvordan går det med reparasjonen min?»-samtaler
Kunden sjekker status selv, når som helst, ved å skanne QR-koden på innleveringsskjemaet.
Også via WhatsApp
Hvis verkstedet ditt har WhatsApp tilkoblet, inneholder innleveringsskjemaet du sender via WhatsApp den samme QR-koden og lenken.
Kun det viktigste
Kunden ser status, enhet og datoer — aldri interne notater, tilbud eller hvem som har ansvaret for reparasjonen.
Offentlig oppfølgingsside
Innleveringsskjema
Skann for å følge reparasjonen din
Gjeldende status
Reparert
Private notater: etter at reparasjonen er opprettet
Mottaksassistenten har ikke notater — de legges til etterpå, i selve reparasjonssaken (fanen Diagnose og arbeid). Likevel er de en nøkkelbrikke i verkstedets daglige drift:
Kunden ser dem aldri
«Disse notatene er private — kun synlige for teknisk team. De vises ikke i noe dokument, rapport eller kommunikasjon med kunden.» De inkluderes verken i PDF-en for innleveringskvitteringen eller i portalen for mottakskvittering.
Låses ved utlevering
Når reparasjonen går til «Utlevert», kan det ikke lenger legges til, redigeres eller slettes notater — de blir stående som et fast register.
Full sporbarhet
Hvert notat lagrer hvem som skrev det og når; hvis det redigeres eller slettes, forblir den opprinnelige teksten synlig i en endringshistorikk.
Påvirker kundevurderingen
Innholdet (både fra reparasjonen og fra kundekortet) brukes sammen med svartid på tilbud og hentetid til å beregne en automatisk kundevurdering — det du skriver her har reell betydning, selv om kunden aldri ser det.
Forhåndsvisning — Skjema for ny reparasjon
Ny reparasjon
Trinn 2 — Enhet
Type
Merke
Modell
Serienr.
Bildene dine går ikke tapt
Bilder tatt ved mottaket lagres også på denne enheten. Mislykkes opplastingen, eller lastes siden på nytt, kommer de tilbake: de fra et halvferdig mottak til skjemaet, og de fra et allerede opprettet mottak tilbys i et varsel for opplasting til sin reparasjon. Hvert bilde slettes først fra enheten etter bekreftet opplasting.
«Hvordan fant kunden oss?» lagres
Kundens svar blir i kundekortet (valgfritt felt): med tiden vet du hvilke kanaler som faktisk gir deg kunder.