Utleveringer
Prosess for retur og signering av mottakskvittering
Når en reparasjon går til status Venter på henting, vises den i utleveringsseksjonen. Ved utlevering signerer kunden mottakskvitteringen fra hvilken som helst enhet.
Varsle kunden
Når status endres til «Reparert», sendes en automatisk e-post som informerer om at utstyret er klart for henting.
Gå gjennom de 4 erklæringene
Før signering må noen obligatoriske avkrysningsbokser merkes av: enhet mottatt i god stand, funksjon verifisert og informert om garantien. Hvis kunden leverte tilbehør, kommer en fjerde i tillegg: tilbehør returnert. Alle boksene som vises er obligatoriske for å kunne bekrefte.
Signering av mottakskvittering
Kunden signerer digitalt på dataskjermen eller fra mobilen, sammen med navn og legitimasjonsnummer.
Vurdering av servicen: dagen etter
Spørres ikke lenger ved disken. 24 timer etter leveringen får kunden via e-post (eller WhatsApp hvis e-post mangler) en lenke for å vurdere servicen med 1–5 stjerner og en valgfri kommentar — hjemmefra, i ro og mak.
Levert + mottakskvittering per e-post
Reparasjonen går til «Levert», og hvis kunden har e-post, sendes mottakskvitteringen som PDF (kan sendes på nytt fra reparasjonskortet).
Kun hvis status er «Venter på henting»
Lenken til mottakskvitteringen kan kun fullføres mens reparasjonen er i den statusen. Hvis den åpnes for en reparasjon i en annen status, vises et varsel, og signering tillates ikke.
Ingen signatur, ingen levering
En reparasjon kan bare merkes som «Levert» med signert samsvarserklæring: den manuelle statusendringen avviser snarveien med en tydelig melding. Når signaturen er fullført, registreres leveringen automatisk — den normale veien endres ikke.
Forhåndsvisning — Skjema for mottakskvittering
Mottakskvittering ved utlevering
REP-2024-0142 · Bærbar HP Pavilion
Erklæringer
Signaturfelt
Vurdering
Bekreft
Utleveringsinnboksen
Under Utleveringer ser du kun reparasjoner klare til henting, en egen fane atskilt fra Pågående og Historikk.
Søk og filtrering etter prioritet
Søk etter ordrenummer, kunde eller enhet, og filtrer etter prioritetsnivå. Hver rad har direkte lenker til kundens telefon og e-post.
Dager i venting, med varselfarge
Teller dagene siden kunden ble varslet (eller siden siste statusendring). Blir rav-farget etter 3 dager og rødt etter 7, for å prioritere de eldste hentingene.
Teller i sidemenyen
Antall reparasjoner som venter på henting vises også som en teller ved siden av lenken «Leveringer» i sidemenyen.
Forhåndsvisning — Utleveringsinnboks
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López