Vurdering av Kunder og Teknikere
En vurdering fra 1 til 5 stjerner beregnet automatisk av AI-assistenten
I tillegg til KPI-dashbordet beregner Sattotal en vurdering fra 1 til 5 stjerner for hver kunde og, via chatassistenten, også for hver tekniker. Ikke forveksle dette med tilfredshetsvurderingen kunden gir ved henting av enheten (se seksjonen Leveranser): den måler én enkelt levering, mens denne analyserer kundens eller teknikerens atferd og fulle historikk.
Slik beregnes kundens vurdering
Den kombinerer de interne notatene om kunden (den viktigste faktoren), tiden det tar kunden å akseptere sendte tilbud, og tiden det tar å hente enheten etter å ha blitt varslet.
Vurdering av leverandøren
AI-assistenten analyserer den faktiske historikken til RMA-ene dine med denne leverandøren — tiden det tar å gi tilbud på hver retur, avvisningsraten og de registrerte kommunikasjonsnotatene — og begrunner en vurdering fra 1 til 5 stjerner, med samme tilnærming som vurderingen av kunder.
Oppdaterer seg selv
Hver gang du åpner en kundes profil, beregnes vurderingen på nytt i bakgrunnen, og stjernene oppdateres automatisk, uten at siden lastes på nytt.
Slik beregnes teknikerens vurdering
Den er basert på gjennomsnittlig tilfredshet med reparasjonene teknikeren har utført, andelen vellykket fullførte reparasjoner og gjennomsnittlig tid det tar å løse dem.
Hvor du finner dem
En kundes vurdering vises direkte på profilen, ved siden av navnet. En teknikers vurdering får man foreløpig bare ved å spørre chatassistenten — det finnes ennå ikke en egen teknikerprofil.
Forhåndsvisning — Leverandørkort
TechParts Distribución S.L.
PROV-014CIF: B87654321
Svarer på RMA-er på 2 dager i snitt og avviser knapt noen returer.
Vurderingen kunden din legger igjen
I tillegg til interne vurderinger vurderer kundene dine den mottatte servicen. For ærlige svar spørres det ikke ved disken: forespørselen sendes dagen etter leveringen.
Via kundens kanal
24 timer etter leveringen får kunden lenken via e-post eller, hvis den mangler, via WhatsApp (logges i reparasjonens tråd).
Én side, ett minutt
Lenken åpner en offentlig side på kundens språk: velg 1–5 stjerner, legg igjen en valgfri kommentar og send. Én vurdering per reparasjon.
Mater nøkkeltallene dine
Poengsummen mater dashbordets gjennomsnittlige tilfredshet og er nok et signal i kundevurderingen: assistenten oppdager mønstre (svært krevende, alt er greit…).
Spør assistenten
Spør assistenten om noe sånt som «vurder denne kunden» eller «hvordan vurderer du tekniker Juan?», og den svarer med poengsummen og en begrunnet forklaring, alltid basert på reelle data fra organisasjonen din.