Valoració de clients, tècnics i proveïdors
Una puntuació d'1 a 5 estreles calculada automàticament per l'assistent d'IA
A més del tauler de KPI, Sattotal calcula una valoració d'1 a 5 estreles per a cada client i cada proveïdor i, a través de l'assistent de xat, també per a cada tècnic. No la confongues amb la puntuació de satisfacció que el client marca quan arreplega el dispositiu (consulta la secció Lliuraments): aquella mesura un lliurament concret, mentres que esta analitza el comportament i l'historial complet del client, del proveïdor o del tècnic.
Valoració del client
L'assistent d'IA analitza el teu historial real amb este client (notes, pressupostos, reparacions) i argumenta una puntuació d'1 a 5 estreles. No és una fórmula fixa que pugues calcular a mà: és un raonament sobre dades concretes de la teua organització.
Valoració del proveïdor
L'assistent d'IA analitza l'historial real dels teus RMA amb este proveïdor (el temps que tarda a pressupostar cada devolució, la seua taxa de rebuig i les notes de comunicació registrades) i argumenta una puntuació d'1 a 5 estreles, amb el mateix enfocament que la valoració de clients.
S'actualitza sola
Cada vegada que obris la fitxa d'un client o d'un proveïdor, la seua valoració es recalcula en segon pla (amb un marge de 60 segons per a no repetir-ho en visites seguides) i les estreles s'actualitzen soles, sense recarregar la pàgina.
Valoració del tècnic
Amb el mateix enfocament, l'assistent valora el rendiment real d'un tècnic en les reparacions que ha portat i n'argumenta la puntuació de l'1 al 5, sempre a partir de dades concretes de la teua organització.
On es consulten
La valoració d'un client o d'un proveïdor es veu directament en la seua fitxa, al costat del nom. La d'un tècnic, de moment, només s'obté demanant-la a l'assistent de xat: encara no hi ha una fitxa pròpia de tècnic.
Previsualització — Fitxa de proveïdor
TechParts Distribució S.L.
PROV-014NIF: B87654321
Respon als RMA en 2 dies de mitjana i quasi no rebutja devolucions.
La valoració que deixa el teu client
A més de les valoracions internes, els teus clients valoren el servei rebut. Perquè l'opinió siga sincera, no es demana en el taulell: se sol·licita l'endemà del lliurament.
Pel seu canal
24 hores després del lliurament, el client rep l'enllaç per correu electrònic o, si no en té, per WhatsApp (queda registrat en el fil de la reparació).
Una pàgina, un minut
L'enllaç obri una pàgina pública en el seu idioma: tria d'1 a 5 estreles, deixa un comentari opcional i l'envia. Una sola valoració per reparació.
Alimenta les teues mètriques
La puntuació nodrix la satisfacció mitjana del tauler i és un senyal més per a la valoració del client: l'assistent detecta patrons (molt exigent, tot li pareix bé…).
Demana-ho a l'assistent
Pregunta a l'assistent coses com «avalua este client» o «com valores el tècnic Joan?» i et respondrà amb la puntuació i una explicació argumentada, basada sempre en dades reals de la teua organització.