Betyg för Kunder och Tekniker
Ett betyg på 1 till 5 stjärnor beräknat automatiskt av AI-assistenten
Utöver KPI-instrumentpanelen beräknar Sattotal ett betyg på 1 till 5 stjärnor för varje kund och, via chattassistenten, även för varje tekniker. Blanda inte ihop detta med det nöjdhetsbetyg kunden ger vid upphämtning av enheten (se avsnittet Leveranser): det mäter en enskild leverans, medan detta analyserar kundens eller teknikerns fullständiga beteende och historik.
Hur kundens betyg beräknas
Det kombinerar de interna anteckningarna om kunden (den viktigaste faktorn), hur lång tid det tar för denne att acceptera skickade offerter och hur lång tid det tar att hämta enheten efter att ha blivit meddelad.
Hur leverantörens betyg beräknas
AI-assistenten analyserar den verkliga historiken för dina RMA hos den här leverantören — hur lång tid det tar att offerera varje retur, avvisningsgraden och de registrerade kommunikationsanteckningarna — och motiverar ett betyg på 1 till 5 stjärnor, med samma tillvägagångssätt som kundbetyget.
Uppdateras av sig själv
Varje gång du öppnar en kunds profil beräknas betyget om i bakgrunden och stjärnorna uppdateras automatiskt, utan att sidan laddas om.
Hur teknikerns betyg beräknas
Det baseras på den genomsnittliga nöjdheten för de reparationer denne hanterat, andelen framgångsrikt avslutade reparationer och den genomsnittliga tiden det tar att lösa dem.
Var du hittar dem
En kunds betyg visas direkt på dennes profil, bredvid namnet. En teknikers betyg får man för närvarande bara genom att fråga chattassistenten — det finns ännu ingen egen teknikerprofil.
Förhandsvisning — Leverantörskort
TechParts Distribución S.L.
PROV-014Org.nr B87654321
Svarar på RMA inom 2 dagar i snitt och avvisar knappt några returer.
Betyget din kund lämnar
Utöver interna betyg betygsätter dina kunder den mottagna servicen. För ärliga svar frågas det inte vid disken: förfrågan går ut dagen efter leveransen.
Via kundens kanal
24 timmar efter leveransen får kunden länken via e-post eller, om sådan saknas, via WhatsApp (loggas i reparationens tråd).
En sida, en minut
Länken öppnar en offentlig sida på kundens språk: välj 1–5 stjärnor, lämna en valfri kommentar och skicka. Ett betyg per reparation.
Matar dina nyckeltal
Poängen matar dashboardens genomsnittliga nöjdhet och är ytterligare en signal i kundutvärderingen: assistenten hittar mönster (mycket krävande, allt är bra…).
Fråga assistenten
Fråga assistenten saker som "betygsätt den här kunden" eller "hur bedömer du tekniker Juan?" och den svarar med poängen och en motiverad förklaring, alltid baserad på verklig data från din organisation.