Utlämningar
Process för återlämning och signering av leveranskvitto
När en reparation övergår till statusen Väntar på avhämtning visas den i utlämningssektionen. Vid utlämning av enheten signerar kunden leveranskvittot från vilken enhet som helst.
Avisera kunden
Vid övergång till "Reparerad" skickas ett automatiskt e-postmeddelande om att enheten är klar för avhämtning.
Gå igenom de 4 deklarationerna
Innan signering måste några obligatoriska kryssrutor markeras: enheten mottagen korrekt, funktion verifierad och informerad om garantin. Om kunden lämnade in tillbehör tillkommer en fjärde: tillbehör återlämnade. Alla rutor som visas krävs för att kunna bekräfta.
Signering av leveranskvitto
Kunden signerar digitalt på datorns skärm eller från mobilen, tillsammans med sitt namn och personnummer.
Betyg på servicen: dagen efter
Frågas inte längre vid disken. 24 timmar efter leveransen får kunden via e-post (eller WhatsApp om e-post saknas) en länk för att betygsätta servicen med 1–5 stjärnor och en valfri kommentar — hemifrån, i lugn och ro.
Utlämnad + leveranskvitto via e-post
Reparationen övergår till "Utlämnad" och om kunden har e-post skickas leveranskvittot som PDF (det kan skickas om från kortet).
Endast om statusen är "Väntar på avhämtning"
Leveranskvittots länk kan endast fyllas i medan reparationen har den statusen. Om den öppnas för en reparation i något annat läge visas ett meddelande och signering tillåts inte.
Ingen signatur, ingen leverans
En reparation kan bara markeras som «Levererad» med signerat leveransgodkännande: den manuella statusändringen avvisar genvägen med ett tydligt meddelande. När signaturen är klar registreras leveransen automatiskt — den normala vägen ändras inte.
Förhandsvisning — Leveranskvittoformulär
Leveranskvitto
REP-2024-0142 · Bärbar dator HP Pavilion
Deklarationer
Signaturområde
Betyg
Bekräfta
Utlämningsinkorgen
I Utlämningar ser du bara de reparationer som är klara för avhämtning, en egen flik skild från Pågående och Historik.
Sökning och filter efter prioritet
Sök på ordernummer, kund eller enhet, och filtrera efter prioritetsnivå. Varje rad har direkta länkar till kundens telefon och e-post.
Väntedagar, med varningsfärg
Räknar dagarna sedan kunden meddelades (eller sedan senaste statusändringen). Blir gult efter 3 dagar och rött efter 7, för att prioritera de äldsta avhämtningarna.
Räknare i sidomenyn
Antalet reparationer som väntar på hämtning visas också som en räknare bredvid länken ”Leveranser” i sidomenyn.
Förhandsvisning — Utlämningsinkorg
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López