Ügyfelek és Technikusok Értékelése
Az AI-asszisztens által automatikusan kiszámított 1–5 csillagos értékelés
A KPI-irányítópulton kívül a Sattotal 1–5 csillagos értékelést számít minden ügyfélhez, a chat-asszisztensen keresztül pedig minden technikushoz is. Ne keverd össze ezt azzal az elégedettségi értékeléssel, amelyet az ügyfél a készülék átvételekor ad (lásd az Átadások szakaszt): az egy konkrét átadást mér, míg ez az ügyfél vagy a technikus teljes viselkedését és előzményeit elemzi.
Hogyan számítják ki az ügyfél értékelését
Egyesíti az ügyfélről írt belső megjegyzéseket (a legnagyobb súlyú tényezőt), azt az időt, amennyi alatt elfogadja a kiküldött árajánlatokat, és azt az időt, amennyi alatt átveszi a készüléket az értesítés után.
A beszállító értékelése
Az AI-asszisztens elemzi az ezzel a beszállítóval kapcsolatos RMA-előzményeidet — mennyi idő alatt ad árajánlatot az egyes visszaküldésekre, mekkora az elutasítási aránya, és milyen kommunikációs megjegyzéseket rögzítettél —, majd ugyanazzal a megközelítéssel, mint az ügyfél-értékelésnél, indokolt 1–5 csillagos pontszámot ad.
Magától frissül
Minden alkalommal, amikor megnyitod egy ügyfél profilját, az értékelése a háttérben újraszámolódik, és a csillagok automatikusan frissülnek, az oldal újratöltése nélkül.
Hogyan számítják ki a technikus értékelését
Az általa elvégzett javítások átlagos elégedettségén, a sikeresen befejezett javítások arányán és az átlagos javítási idejükön alapul.
Hol találod meg őket
Az ügyfél értékelése közvetlenül a profilján jelenik meg, a neve mellett. A technikusét egyelőre csak a chat-asszisztenstől lehet megkérdezni — még nincs önálló technikusprofil.
Előnézet — Beszállító adatlap
TechParts Distribución S.L.
PROV-014Adószám: B87654321
Átlagosan 2 nap alatt válaszol az RMA-kra, és ritkán utasít el visszaküldést.
Az értékelés, amit az ügyfeled hagy
A belső értékelések mellett az ügyfelek értékelik a kapott szolgáltatást. Hogy a vélemény őszinte legyen, nem a pultnál kérjük: az átadás másnapján küldjük el a kérést.
A saját csatornáján
Az átadás után 24 órával az ügyfél e-mailben kapja a linket, vagy ha nincs, WhatsAppon (a javítás beszélgetésében rögzítve).
Egy oldal, egy perc
A link egy nyilvános oldalt nyit az ő nyelvén: 1–5 csillagot választ, opcionálisan megjegyzést ír és elküldi. Javításonként egy értékelés.
Táplálja a mutatóidat
A pontszám a dashboard átlagos elégedettségét táplálja, és további jelzés az ügyfél értékeléséhez: az asszisztens mintázatokat ismer fel (nagyon igényes, mindennel elégedett…).
Kérdezd meg az asszisztenst
Kérdezz olyasmit az asszisztenstől, mint „értékeld ezt az ügyfelet” vagy „hogyan értékeled Juan technikust?”, és válaszként megkapod a pontszámot és egy indokolt magyarázatot, mindig a szervezeted valós adatai alapján.