Átadások
Visszaadási folyamat és átvételi elismervény aláírása
Amikor egy javítás Átvételre vár állapotba kerül, megjelenik az átadások szakaszban. Az eszköz átadásakor az ügyfél bármely eszközről aláírja az átvételi elismervény űrlapját.
Az ügyfél értesítése
A "Megjavítva" állapotra váltáskor automatikus e-mail kerül elküldésre, jelezve, hogy az eszköz átvételre kész.
Nézd át a 4 nyilatkozatot
Aláírás előtt néhány kötelező jelölőnégyzetet kell bepipálni: az eszköz megfelelő állapotban érkezett vissza, a működés ellenőrizve és a garanciáról tájékoztatva. Ha az ügyfél tartozékokat adott le, egy negyedik is megjelenik: a tartozékok visszaadva. Minden megjelenő négyzet kötelező a megerősítéshez.
Átvételi elismervény aláírása
Az ügyfél digitálisan aláír a számítógép képernyőjén vagy a mobilján, a nevével és személyi igazolvány számával együtt.
Szolgáltatás értékelése: másnap
Már nem a pultnál kérjük. Az átadás után 24 órával az ügyfél e-mailben (vagy WhatsAppon, ha nincs e-mailje) linket kap, hogy 1–5 csillaggal és opcionális megjegyzéssel értékelje a szolgáltatást — otthonról, nyugodtan.
Átadva + átvételi elismervény e-mailben
A javítás "Átadva" állapotba kerül, és ha az ügyfélnek van e-mailje, elküldjük neki az átvételi elismervényt PDF-ben (a lapról újraküldhető).
Csak «Átvételre vár» állapotban
Az átvételi elismervény hivatkozása csak addig tölthető ki, amíg a javítás ebben az állapotban van. Ha bármely más állapotú javításhoz nyitod meg, figyelmeztetést jelenít meg, és nem engedi az aláírást.
Aláírás nélkül nincs átadás
A javítás csak aláírt átvételi igazolással jelölhető „Átadva" állapotúra: a kézi állapotváltás egyértelmű figyelmeztetéssel elutasítja a rövidítést. Az aláírás befejezésével az átadás automatikusan rögzül — a normál út nem változik.
Előnézet — Átvételi elismervény űrlap
Átadási elismervény
REP-2024-0142 · Laptop HP Pavilion
Nyilatkozatok
Aláírási terület
Értékelés
Megerősítés
Az Átadások listája
Az Átadások menüpontban csak az átvételre kész javításokat látod, a Folyamatban lévők és az Előzmények lapoktól elkülönítve.
Keresés és szűrés prioritás szerint
Kereshetsz megrendelésszám, ügyfél vagy eszköz alapján, és szűrhetsz prioritási szint szerint. Minden sorban közvetlen telefon- és e-mail-hivatkozás található az ügyfélhez.
Várakozási napok, figyelmeztető színnel
Az ügyfél értesítése óta eltelt napokat számolja (vagy az utolsó állapotváltozás óta). 3 nap után borostyánsárgára, 7 nap után pirosra vált, hogy előnyben részesítsd a legrégebbi átvételeket.
Számláló az oldalsó menüben
Az átvételre váró javítások száma számlálóként is megjelenik az „Átadások” link mellett az oldalsó menüben.
Előnézet — Átadások listája
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López