Új javítás
Hogyan rögzíthető egy eszköz átvétele
Új javítás rögzítéséhez nyomja meg a fejlécben lévő + gombot (vagy mobilon a lebegő gombot). Az átvételi varázsló 4 lépésen keresztül vezeti végig az összes szükséges információ rögzítéséhez.
Ügyfél
Válasszon meglévő ügyfelet, vagy hozzon létre újat (magánszemély/vállalkozás) NIF/CIF, e-mail és telefonszám megadásával.
Eszköz
Típus, márka, modell, sorozatszám, szín és év; átadott tartozékok, jelszavak (eszköz és BIOS), állapotfotók és a raktári méret/hely.
Hiba és állapot
Írja le az ügyfél által jelzett hibát (legalább 10 karakter). A kezdeti állapot (bekapcsol?, kijelző, WiFi, akkumulátor) nem kötelező.
Aláírás és beállítás
Az ügyfél elfogadja a felelősségkizárást, és aláírja az átvételi elismervényt; Ön prioritást és szerelőt rendel hozzá. Létrejön a PDF, és e-mailben elküldésre kerül, ha az ügyfélnek van e-mail-címe.
Automatikus kitöltés fotóval, MI segítségével
Az Eszköz lépésben a szikra ikonos sáv lehetővé teszi, hogy fotót készítsen az eszköz címkéjéről (vagy képet töltsön fel), hogy a mesterséges intelligencia automatikusan beolvassa az adatait.
Fotó vagy fájl
Gomb menüvel: «Fotó készítése» (hátsó kamera mobilon) vagy «Kép feltöltése»; asztali gépen a képet a sávra húzva is feltöltheti. JPG, PNG, WEBP és HEIC (iPhone/iPad fotók) formátumot fogad el.
Mely mezőket tölti ki
Márka, modell, sorozatszám, szín, eszköztípus és vásárlási év, a címke szövegét szó szerint beolvasva (beleértve a sorozatszámot, SNID-et, gyártási dátumot...).
Felülírhatja a már beírtakat
Ha márkát, modellt, sorozatszámot vagy színt észlel, felülírja a kézzel beírtakat. Az eszköztípust és az évet csak akkor tölti ki, ha üresek voltak. Nincs köztes megerősítés: mindig ellenőrizze az eredményt, mielőtt továbblép.
Ha soha nem lát eredményt
A gombhoz az adminisztrátor által csatlakoztatott képfelismerő MI-szolgáltató szükséges (Beállítások). Enélkül a gomb megjelenik, de nem tölt ki egyetlen mezőt sem.
Az MI általi automatikus kitöltés előtt és után
Előtte
Típus
Márka
Modell
Sorozatszám
Utána (MI-vel)
Típus
Laptop
Márka
Acer
Modell
Aspire 5736Z
Sorozatszám
LXR7Z0200503
A javítás prioritása
Alacsony, Normál, Magas vagy Sürgős prioritást rendelhet hozzá. A sürgős javítások kiemelten jelennek meg a listában, és korábban generálnak riasztásokat.
Az ügyfél aláírása a digitális vásznon
A végén: átvételi elismervény, címke és értesítés
A varázsló elküldésekor automatikusan létrejön az átvételi elismervény PDF-je. Ha az ügyfélnek van e-mail-címe, azonnal elküldi; ha nincs, letöltheti nyomtatáshoz, vagy kinyomtathatja az eszköz címkéjét. Később, a javítás Dokumentumok füléről, WhatsAppon keresztül is újraküldheti, ha a szerviz csatlakoztatva van.
Megerősítés a varázsló végén
Átvétel rögzítve
QR-kódos nyomon követés az ügyfél számára
Létrehozásától kezdve az átvételi elismervény tartalmaz egy QR-kódot, amelyet az ügyfél a mobilja kamerájával beolvasva bármikor megnézheti a javítása állapotát, hívás vagy fiók létrehozása nélkül. A link állandó, és ugyanazt a folyamatot mutatja, amit Ön a szervizben lát, belső adatok nélkül.
Kevesebb «hogy áll a javításom?» hívás
Az ügyfél önállóan, amikor csak akarja, megnézheti az állapotot az átvételi elismervényén lévő QR-kód beolvasásával.
WhatsAppon is
Ha a szerviznek van csatlakoztatott WhatsAppja, a WhatsAppon küldött átvételi elismervény ugyanazt a QR-kódot és linket tartalmazza.
Csak a lényeg
Az ügyfél az állapotot, az eszközt és a dátumokat látja — soha nem lát belső megjegyzéseket, árajánlatot vagy azt, hogy ki foglalkozik a javítással.
Nyilvános nyomon követési oldal
Átvételi elismervény
Olvassa be a javítás nyomon követéséhez
Jelenlegi állapot
Javítva
Belső megjegyzések: a javítás létrehozása után
Az átvételi varázslónak nincsenek megjegyzései — ezeket később, már a javítás adatlapján (Diagnózis és munkák fül) adhatja hozzá. Mégis a szerviz mindennapjainak kulcsfontosságú részét képezik:
Az ügyfél sosem látja
«Ezek a megjegyzések privátak — csak a szerelői csapat számára láthatók. Nem jelennek meg semmilyen dokumentumban, jelentésben vagy az ügyféllel folytatott kommunikációban.» Nem kerülnek be sem az átvételi elismervény PDF-jébe, sem az átadási portálba.
Átadáskor lezárulnak
Miután a javítás «Átadva» állapotba kerül, már nem lehet megjegyzést hozzáadni, szerkeszteni vagy törölni — végleges bejegyzésként maradnak.
Auditálásra kerülnek
Minden megjegyzés rögzíti, ki és mikor írta; ha szerkesztik vagy törlik, az eredeti szöveg látható marad a módosítási előzményekben.
Hozzájárulnak az ügyfél értékeléséhez
Tartalmuk (a javításé és az ügyfélé egyaránt) az árajánlatokra adott válaszidőkkel és az átvételi idővel együtt kerül felhasználásra az ügyfélértékelés automatikus kiszámításához — amit itt rögzít, valós hatással bír, még ha az ügyfél soha nem is látja.
Előnézet — Új javítás űrlapja
Új javítás
2. lépés — Eszköz
Típus
Márka
Modell
Sorozatszám
A fotóid nem vesznek el
Az átvételkor készített fotók ezen az eszközön is mentésre kerülnek. Ha a feltöltés meghiúsul vagy az oldal újratöltődik, visszatérnek: a félbehagyott átvételéi a űrlapra, a már létrehozott átvételéi pedig egy figyelmeztetésben ajánlódnak fel a javításukhoz való feltöltésre. Minden fotó csak megerősített feltöltés után törlődik az eszközről.
A „Honnan ismer minket?" mentésre kerül
Az ügyfél válasza a kartonján marad (opcionális mező): idővel megtudod, mely csatornák hoznak valóban ügyfeleket.