Kunderegistrering med QR-kode

»Vis på skærm« åbner en side med dit logo, den store QR-kode og de tre trin, beregnet til et tv eller en tablet. Du kan åbne den på samme computer (»Åbn her«) eller på en anden enhed ved at scanne den lille QR-kode i dialogboksen eller kopiere adressen. Skærmen kræver ikke login, så enheden i butikken har ikke dit værksteds session åben. Den har en knap til fuld skærm og opdaterer sig selv hvert 15. minut.

»Udskriv plakat« downloader en PDF med dit logo, overskriften »Registrer dig her«, de tre trin og QR-koden. Vælg størrelse (A4 til væggen eller A5 til skranken) og sprog.

Som standard vises de på din organisations sprog, det samme som i e-mails til dine kunder. Vil du have et andet (for eksempel i et turistområde), vælger du det i rullemenuen »Plakatens sprog«. Formularen, som kunden udfylder, vises altid på sproget i kundens mobil.

Med »Tilpas« (kun administratorer) kan du under fanen »Tekster« ændre overskriften, underoverskriften og de tre trin på plakaten og skærmen. Skriv på det sprog, du vil: når du klikker på »Gem og oversæt«, oversætter AI teksten til plakatens 26 sprog, først til dit værksteds sprog. Den oversættelse får du vist, så du kan gennemgå den og rette den, hvis det er nødvendigt. Lader du et felt stå tomt, bruges standardteksten, og »Gendan standardtekster« fortryder det hele. Har du slået AI-funktionerne fra, vises teksten, præcis som du skriver den. Teksten om privatliv og de 48 timer kan ikke ændres.

Under »Tilpas«, fanen »Formular« (kun administratorer), vælger du for hver oplysning »Vises ikke«, »Valgfrit« eller »Obligatorisk«. Oplysningerne er delt i to grupper. Under »Kundeoplysninger«: e-mail, skatte-id, adresse, juridisk navn, sekundær telefon og »Hvordan kunden fandt os«. Under »Enhedsoplysninger«: enhedstype, mærke, model, serienummer eller IMEI, PIN-kode eller oplåsningsmønster, fejlbeskrivelse og tilbehør, kunden afleverer (længere nede forklarer vi, hvad de bruges til). Fornavn, efternavn, telefon og accept af privatlivspolitikken kræves altid. Sekundær telefon, »Hvordan kunden fandt os« og alle enhedsoplysningerne vises ikke, før du aktiverer dem; det, kunden svarer på »Hvordan kunden fandt os«, gemmes på kundeprofilen, når du godkender registreringen. Skatte-id har et minimum, du ikke kan gå under: i lande, hvor det er obligatorisk for at oprette en kunde, beder formularen altid om det, og virksomheder skal oplyse det i alle lande; i de øvrige lande vælger du selv, hvad der gælder for privatpersoner. Gør du adressen obligatorisk, kræves gade og by samt postnummer i de lande, der har det. Ændringerne gælder med det samme, og du behøver ikke at udskrive plakaten igen. Et tip: jo flere obligatoriske oplysninger du beder om, jo færre kunder gennemfører registreringen.

Aktiverer du en af oplysningerne i gruppen »Enhedsoplysninger«, får formularen en sektion, der hedder »Din enhed«. Som type vises kun typer fra de kategorier, du arbejder med, og den type, kunden vælger, afgør, hvilket tilbehør der foreslås, og hvad identifikatoren hedder: serienummer, serienummer eller IMEI (med tippet om at taste *#06# på mobilen) eller stelnummer. Til oplåsningen skriver kunden sin PIN-kode eller adgangskode, tegner sit mønster med fingeren i et gitter på 3×3 eller sætter kryds ved »Ingen lås«; har enheden ingen lås, som f.eks. en vaskemaskine, bliver kunden slet ikke spurgt. Under tilbehør sætter kunden kryds ved det, der afleveres, skriver andet tilbehør eller sætter kryds ved »Jeg afleverer kun enheden«. Når du gennemgår registreringen, ser du det hele på kortet »Enhed, kunden kommer med«, og oplåsningen er skjult, indtil du klikker på »Vis«. Godkender du med »Opret kunde og gå til modtagelse«, åbnes Ny modtagelse med oplysningerne allerede udfyldt, uden at noget af det, du selv har skrevet, bliver overskrevet: mønsteret kommer som tal i enhedens adgangskode (f.eks. »Mønster: 1-4-7-8-9«, hvor punkterne er nummereret fra 1 øverst til venstre til 9 nederst til højre). Gennemgå dem sammen med kunden, og udfyld resten, f.eks. fejlårsagerne. Godkender du uden at modtage enheden, går enhedsoplysningerne tabt, fordi de ikke gemmes på kundeprofilen. Der bedes ikke om underskrift på mobilen: kunden skriver under på indleveringssedlen ved skranken med ordrenummeret og betingelserne foran sig.

Under fanen »Sociale medier« kan du tilføje op til 4: hjemmeside, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, anmeldelser på Google eller WhatsApp. Skriv adressen, dit @brugernavn eller, for WhatsApp, værkstedets telefonnummer. De vises som små QR-koder med logo og navn for hver kanal på plakatens sprog, både på den udskrevne plakat (under trinene) og på skærmen i butikken.

Hvis telefonnummer, e-mail eller skatte-id matcher en kunde, du allerede har, ser du advarslen »Måske er det allerede din kunde« med de kunder og knappen »Det er denne kunde«: brug den i stedet for at oprette en ny. Fjerner du fluebenet ved »Gå videre til modtagelse af en enhed«, kommer du til kundeprofilen, når du godkender; har kunden udfyldt oplysninger om sin enhed, går de tabt, og det advarer vi dig om under kontakten. I begge tilfælde får kunden en intern note om, at registreringen skete med QR-koden, og at din privatlivspolitik blev accepteret.

Er det en fejl eller en test, klikker du på »Afvis« i listen eller under gennemgangen: oplysningerne slettes med det samme uden at vente de 48 timer.

Koden, kunden får, bruges kun til at finde kunden ved skranken og udløber efter 48 timer. Reparationen følges stadig via QR-koden på indleveringssedlen, som er knyttet til reparationen.

QR-koden indeholder en unik kode for dit værksted, som ikke kan gættes. Formularen gemmer kun oplysninger: den viser aldrig dine kunders. Der er en grænse for antallet af indsendelser og et loft over afventende registreringer pr. værksted for at bremse bots, og alt, der ikke bliver godkendt, slettes automatisk efter 48 timer. Kunden skal acceptere din privatlivspolitik: den, du har under Indstillinger → Dokumenter, eller, hvis du ikke har skrevet en, den for dit land.

Fra indstillingsmenuen (⋮) under Afventende kunder kan en administrator vælge »Lav ny QR-kode«, hvis QR-koden er blevet delt et sted, hvor den ikke burde være: den gamle holder op med at virke, og plakaten skal udskrives igen og skærmen åbnes på ny. »Slå QR-registrering fra« betyder, at den, der scanner, får at vide, at registreringen ikke er tilgængelig; når du aktiverer funktionen igen, virker den udskrevne plakat som før.

Aktivere, slå fra eller lave en ny QR-kode: kun administratorer. Se afventende kunder, vise QR-koden og udskrive plakaten: alle med adgang til Kunder. Godkende eller afvise: fuld adgang til Kunder. Funktionen findes i alle planer; i Free-planen tæller en godkendelse som en almindelig oprettelse af en kunde og er omfattet af den månedlige grænse.