Tal med dine kunder via WhatsApp uden at forlade reparationens sag
Ud over e-mail kan du kommunikere med dine kunder via WhatsApp. Hver organisation forbinder sit eget nummer, og samtalerne gemmes og organiseres efter reparation, med bekræftelser for levering og læsning.
Forbind dit nummer
Under Indstillinger → WhatsApp scanner du QR-koden med WhatsApp på den telefon, du vil bruge til værkstedet. Sessionen gemmes sikkert.
Chat pr. reparation
Fra en reparations sag åbner du kundens WhatsApp-tråd og skriver som i en hvilken som helst chat, emojis inklusive.
Send dokumenter
Del kvitteringen, tilbuddet eller diagnoserapporten direkte via WhatsApp med ét tryk.
Leveret og læst
Du kan se, om hver besked er sendt, leveret og læst, ligesom i WhatsApp-appen.
Leveret og læst
Du kan se, om hver besked er sendt, leveret og læst, ligesom i WhatsApp-appen.
Brug et dedikeret nummer
Forbindelsen bruger WhatsApp Web (uofficiel kanal). For at mindske risikoen for begrænsninger anbefaler vi, at du bruger et nummer, der udelukkende er til værkstedet, og at du ikke sender masse- eller uopfordrede beskeder.
Global WhatsApp-indbakke
Under WhatsApp-beskeder ser du alle samtaler, med samme funktion som e-mail-indbakken: markere som prioriteret, filtrere «Ulæste» og slette en hel samtale (kan ikke fortrydes) fra menuen for hver række.
Standardkanal for dokumenter
Med WhatsApp forbundet vælger du, om modtagelseskvitteringen, tilbuddet og afleveringskvitteringen forudvælges til at blive sendt via e-mail eller WhatsApp.
Afsendelse via WhatsApp afhænger af, at den tilknyttede mobil har forbindelse. Hvis du logger de tilknyttede enheder af fra telefonen, skal QR-koden scannes igen.
Forhåndsvisning — Forbind WhatsApp
1. Åbn WhatsApp på værkstedets mobil.
2. Gå til Indstillinger → Tilknyttede enheder.
3. Tryk på Tilknyt en enhed, og scan koden.
Automatiske WhatsApp-beskeder
Enhed repareret: har kunden ingen e-mail, men et telefonnummer, sendes beskeden «din enhed er klar» automatisk via WhatsApp, når reparationen markeres som repareret.
Servicebedømmelse: 24 timer efter udleveringen sendes invitationen til at bedømme også via WhatsApp, når kunden ikke har e-mail.
Begge beskeder logges i reparationens chattråd og sendes kun, hvis din organisation har WhatsApp tilsluttet. Har kunden e-mail, sendes beskederne via e-mail, som altid.