Ny reparation
Sådan registrerer du modtagelsen af en enhed
For at registrere en ny reparation skal du trykke på +-knappen i headeren (eller den flydende knap på mobil). Modtagelsesassistenten guider dig gennem 4 trin for at indsamle alle nødvendige oplysninger.
Kunde
Vælg en eksisterende kunde, eller opret en ny (privat/virksomhed) med NIF/CIF, e-mail og telefon.
Enhed
Type, mærke, model, serienr., farve og år; medbragt tilbehør, adgangskoder (enhed og BIOS), fotos af tilstanden og størrelse/placering på lageret.
Fejl og tilstand
Beskriv den fejl, kunden rapporterer (mindst 10 tegn). Den indledende tilstand (tænder den?, skærm, WiFi, batteri) er valgfri.
Underskrift og konfiguration
Kunden accepterer ansvarsfraskrivelsen og underskriver kvitteringen; du tildeler prioritet og tekniker. PDF'en genereres og sendes via e-mail, hvis kunden har en e-mailadresse.
Automatisk udfyldning ved foto med AI
I trinnet Enhed lader banneret med gnist-ikonet dig tage et billede af enhedens mærkat (eller uploade et billede), så AI'en automatisk aflæser dens oplysninger.
Foto eller fil
Knap med menuen «Tag foto» (bagkamera på mobil) eller «Upload billede»; på computer kan du også trække billedet ind over banneret. Accepterer JPG, PNG, WEBP og HEIC (fotos fra iPhone/iPad).
Hvilke felter der udfyldes
Mærke, model, serienummer, farve, enhedstype og købsår, ved at læse mærkatens tekst bogstaveligt (inklusive serienr., SNID, fremstillingsdato...).
Kan overskrive det, du allerede har skrevet
Hvis den registrerer mærke, model, serienr. eller farve, erstatter den det, du havde skrevet manuelt. Enhedstype og år udfyldes kun, hvis felterne var tomme. Der er ingen bekræftelse undervejs: gennemgå altid resultatet, før du fortsætter.
Hvis du aldrig ser resultater
Knappen kræver, at administratoren har forbundet en AI-udbyder til billedgenkendelse (Konfiguration). Uden den findes knappen, men udfylder ingen felter.
Før og efter automatisk udfyldning med AI
Før
Type
Mærke
Model
Serienr.
Efter (med AI)
Type
Bærbar
Mærke
Acer
Model
Aspire 5736Z
Serienr.
LXR7Z0200503
Reparationens prioritet
Du kan tildele prioriteten Lav, Normal, Høj eller Haster. Reparationer der haster, fremhæves på listen og udløser tidligere advarsler.
Kundens underskrift på det digitale canvas
Ved afslutning: kvittering, etiket og notifikation
Når guiden afsendes, genereres kvitteringens PDF automatisk. Hvis kunden har en e-mail, sendes den med det samme; hvis ikke, kan du downloade den til udskrift eller udskrive enhedens etiket. Senere kan du fra reparationens fane Dokumenter også sende den igen via WhatsApp, hvis dit værksted har det forbundet.
Bekræftelse ved afslutning af guiden
Modtagelse registreret
QR-sporing til din kunde
Fra det øjeblik den genereres, indeholder modtagelseskvitteringen en QR-kode, som kunden kan scanne med mobilens kamera for at tjekke status på sin reparation, når det passer dem, uden at ringe eller oprette nogen konto. Linket er permanent og viser det samme fremskridt, som du ser på værkstedet, uden interne data.
Færre opkald om «hvordan går det med min reparation?»
Kunden tjekker selv status, når det passer dem, ved at scanne QR-koden på deres modtagelseskvittering.
Også via WhatsApp
Hvis dit værksted har WhatsApp forbundet, indeholder den modtagelseskvittering, du sender via WhatsApp, den samme QR-kode og det samme link.
Kun det væsentlige
Kunden ser status, enheden og datoerne — aldrig interne noter, tilbud eller hvem der står for reparationen.
Offentlig sporingsside
Modtagelseskvittering
Scan for at følge din reparation
Nuværende status
Repareret
Private noter: efter reparationen er oprettet
Modtagelsesguiden har ingen noter — de tilføjes bagefter, i selve reparationens profil (fanen Diagnose og arbejde). Alligevel er de en central del af værkstedets hverdag:
Kunden ser dem aldrig
«Disse noter er private — kun synlige for det tekniske team. De vises ikke i noget dokument, nogen rapport eller kommunikation med kunden.» De medtages hverken i kvitteringens PDF eller på afleveringsportalen.
Låses ved aflevering
Så snart reparationen skifter til «Afleveret», kan noter ikke længere tilføjes, redigeres eller slettes — de forbliver som en fast registrering.
De bliver revideret
Hver note gemmer, hvem der skrev den, og hvornår; hvis den redigeres eller slettes, forbliver den oprindelige tekst synlig i en ændringshistorik.
Bidrager til kundens vurdering
Indholdet (både fra reparationen og fra kundens profil) bruges sammen med svartiderne på tilbud og afhentningstiderne til automatisk at beregne en kundevurdering — det, du noterer her, har reel betydning, selvom kunden aldrig ser det.
Forhåndsvisning — Formular til ny reparation
Ny reparation
Trin 2 — Enhed
Type
Mærke
Model
Serienr.
Dine fotos går ikke tabt
Fotos taget ved indleveringen gemmes også på denne enhed. Mislykkes upload, eller genindlæses siden, kommer de tilbage: dem fra en halvfærdig indlevering til formularen, og dem fra en allerede oprettet indlevering tilbydes i en besked til upload til deres reparation. Hvert foto slettes først fra enheden efter bekræftet upload.
«Hvordan fandt kunden os?» gemmes
Kundens svar bliver på kundekortet (valgfrit felt): med tiden ved du, hvilke kanaler der virkelig skaffer dig kunder.