Vurdering af Kunder og Teknikere
En vurdering på 1 til 5 stjerner beregnet automatisk af AI-assistenten
Ud over KPI-dashboardet beregner Sattotal en vurdering på 1 til 5 stjerner for hver kunde og, via chatassistenten, også for hver tekniker. Forveksl ikke dette med den tilfredshedsvurdering, kunden markerer ved afhentning af enheden (se afsnittet Afleveringer): den måler en enkelt aflevering, mens denne analyserer kundens eller teknikerens adfærd og fulde historik.
Sådan beregnes kundens vurdering
Den kombinerer de interne noter om kunden (den mest betydende faktor), den tid det tager kunden at acceptere fremsendte tilbud, og den tid det tager at afhente enheden, efter kunden er blevet underrettet.
Sådan beregnes leverandørens vurdering
AI-assistenten analyserer den reelle historik for dine RMA'er hos denne leverandør — tiden det tager at give tilbud på hver returnering, afvisningsraten og de registrerede kommunikationsnoter — og begrunder en vurdering fra 1 til 5 stjerner, med samme tilgang som kundevurderingen.
Opdaterer sig selv
Hver gang du åbner en kundes profil, genberegnes vurderingen i baggrunden, og stjernerne opdateres automatisk, uden at siden genindlæses.
Sådan beregnes teknikerens vurdering
Den er baseret på den gennemsnitlige tilfredshed med de reparationer, teknikeren har udført, andelen af reparationer afsluttet med succes og den gennemsnitlige tid det tager at løse dem.
Hvor du finder dem
En kundes vurdering vises direkte på profilen, ved siden af navnet. En teknikers vurdering fås indtil videre kun ved at spørge chatassistenten — der findes endnu ikke en selvstændig teknikerprofil.
Forhåndsvisning — Leverandørprofil
TechParts Distribution S.L.
PROV-014CVR B87654321
Svarer på RMA'er på 2 dage i gennemsnit og afviser næsten aldrig returneringer.
Bedømmelsen din kunde efterlader
Ud over interne bedømmelser bedømmer dine kunder den modtagne service. For ærlige svar spørges der ikke ved disken: anmodningen sendes dagen efter udleveringen.
Via kundens kanal
24 timer efter udleveringen får kunden linket via e-mail eller, hvis den mangler, via WhatsApp (logges i reparationens tråd).
Én side, ét minut
Linket åbner en offentlig side på kundens sprog: vælg 1–5 stjerner, skriv en valgfri kommentar og send. Én bedømmelse pr. reparation.
Fodrer dine nøgletal
Scoren fodrer dashboardets gennemsnitlige tilfredshed og er endnu et signal i kundevurderingen: assistenten spotter mønstre (meget krævende, alt er fint…).
Spørg assistenten
Spørg assistenten om noget i stil med "vurder denne kunde" eller "hvordan vurderer du tekniker Juan?", og den svarer med point og en begrundet forklaring, altid baseret på reelle data fra din organisation.