Udleveringer
Proces for returnering og underskrift af kvittering
Når en reparation går over i tilstanden Afventer afhentning, vises den i udleveringssektionen. Ved udlevering af udstyret underskriver kunden afleveringskvitteringen fra en hvilken som helst enhed.
Underret kunden
Ved overgang til "Repareret" sendes en automatisk e-mail om, at udstyret er klar til afhentning.
Gennemgå de 4 erklæringer
Før underskrift skal nogle obligatoriske felter markeres: enhed modtaget korrekt, funktion verificeret og informeret om garanti. Hvis kunden afleverede tilbehør, tilføjes et fjerde: tilbehør returneret. Alle viste felter er obligatoriske for at kunne bekræfte.
Underskrift af kvittering
Kunden underskriver digitalt på computerskærmen eller fra deres mobil sammen med deres navn og CPR-nummer.
Bedømmelse af servicen: dagen efter
Spørges ikke længere ved disken. 24 timer efter udleveringen modtager kunden via e-mail (eller WhatsApp, hvis e-mail mangler) et link til at bedømme servicen med 1–5 stjerner og en valgfri kommentar — hjemmefra, i ro og mag.
Udleveret + kvittering via e-mail
Reparationen går over i "Udleveret", og hvis kunden har en e-mail, sendes afleveringskvitteringen som PDF (kan gensendes fra profilen).
Kun hvis status er «Afventer afhentning»
Kvitteringslinket kan kun udfyldes, mens reparationen er i den status. Åbnes det for en reparation i en anden status, vises en besked, og det er ikke muligt at underskrive.
Ingen underskrift, ingen udlevering
En reparation kan kun markeres som «Udleveret» med underskrevet overensstemmelseserklæring: den manuelle statusændring afviser genvejen med en tydelig besked. Når underskriften er fuldført, registreres udleveringen automatisk — den normale vej ændres ikke.
Forhåndsvisning — Afleveringskvittering
Afleveringskvittering
REP-2024-0142 · Bærbar HP Pavilion
Erklæringer
Underskriftsområde
Vurdering
Bekræft
Udleveringsindbakken
Under Udleveringer ser du kun de reparationer, der er klar til afhentning — en fane adskilt fra I gang og Historik.
Søgning og filter efter prioritet
Søg efter ordrenummer, kunde eller enhed, og filtrer efter prioritetsniveau. Hver række har direkte links til kundens telefon og e-mail.
Ventedage, med farvet advarsel
Tæller dagene siden kunden blev underrettet (eller siden sidste statusændring). Bliver ravgul efter 3 dage og rød efter 7, så de ældste afhentninger prioriteres.
Tæller i sidemenuen
Antallet af reparationer, der venter på afhentning, vises også som en tæller ved siden af linket „Udleveringer“ i sidemenuen.
Forhåndsvisning — Udleveringsindbakke
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López