Ocena Klientów i Techników

Jak oblicza się ocenę klienta

Łączy notatki wewnętrzne napisane o kliencie (kryterium o największej wadze), czas, jaki zajmuje mu zaakceptowanie wysłanych wycen, oraz czas, jaki zajmuje mu odbiór urządzenia po powiadomieniu.

Ocena dostawcy

Asystent AI analizuje rzeczywistą historię Twoich RMA z tym dostawcą — czas, jaki zajmuje mu wycena każdego zwrotu, jego wskaźnik odrzuceń oraz zarejestrowane notatki z komunikacji — i uzasadnia ocenę od 1 do 5 gwiazdek, tym samym podejściem co przy ocenie klientów.

Aktualizuje się sama

Za każdym razem, gdy otwierasz profil klienta, jego ocena jest przeliczana w tle, a gwiazdki aktualizują się automatycznie, bez przeładowania strony.

Jak oblicza się ocenę technika

Opiera się na średniej satysfakcji z napraw, które prowadził, jego wskaźniku napraw zakończonych sukcesem oraz średnim czasie ich rozwiązywania.

Gdzie je sprawdzić

Ocena klienta jest widoczna bezpośrednio na jego profilu, obok imienia i nazwiska. Ocenę technika, na razie, można uzyskać jedynie pytając asystenta czatu — nie istnieje jeszcze osobny profil technika.