Wydania
Proces zwrotu i podpisu protokołu odbioru
Gdy naprawa przechodzi w stan Oczekuje na odbiór, pojawia się w sekcji wydań. Przy wydaniu sprzętu klient podpisuje formularz protokołu odbioru z dowolnego urządzenia.
Powiadom klienta
Po przejściu w stan "Naprawiony" wysyłany jest automatyczny e-mail informujący, że sprzęt jest gotowy do odbioru.
Przejrzyj 4 oświadczenia
Przed podpisaniem trzeba zaznaczyć kilka obowiązkowych pól: urządzenie odebrane prawidłowo, działanie zweryfikowane i poinformowano o gwarancji. Jeśli klient przekazał akcesoria, dochodzi czwarte: zwrócono akcesoria. Wszystkie widoczne pola są wymagane, aby móc potwierdzić.
Podpis protokołu odbioru
Klient podpisuje się cyfrowo na ekranie komputera lub na swoim telefonie, wraz z imieniem, nazwiskiem i numerem dokumentu tożsamości.
Ocena usługi: następnego dnia
Nie prosimy już o nią przy ladzie. 24 godziny po wydaniu klient otrzymuje e-mailem (lub przez WhatsApp, jeśli nie ma e-maila) link do oceny usługi w skali 1–5 gwiazdek z opcjonalnym komentarzem — spokojnie, z domu.
Wydane + protokół odbioru e-mailem
Naprawa przechodzi w stan "Wydane" i, jeśli klient ma adres e-mail, wysyłany jest do niego protokół odbioru w formacie PDF (można go wysłać ponownie z karty).
Tylko gdy status to «Oczekuje na odbiór»
Link do protokołu odbioru można wypełnić tylko wtedy, gdy naprawa ma ten status. Jeśli zostanie otwarty dla naprawy w innym statusie, pojawia się komunikat i nie pozwala podpisać.
Bez podpisu nie ma wydania
Naprawę można oznaczyć jako „Wydana" tylko z podpisanym potwierdzeniem zgodności: ręczna zmiana statusu odrzuca skrót z czytelnym komunikatem. Po złożeniu podpisu wydanie rejestruje się automatycznie — normalna ścieżka się nie zmienia.
Podgląd — Formularz protokołu odbioru
Protokół odbioru wydania
REP-2024-0142 · Laptop HP Pavilion
Oświadczenia
Obszar podpisu
Ocena
Potwierdź
Skrzynka Wydań
W Wydaniach widzisz tylko naprawy gotowe do odbioru, w osobnej zakładce od W toku i Historii.
Wyszukiwanie i filtr według priorytetu
Szukaj po numerze zlecenia, kliencie lub urządzeniu i filtruj według poziomu priorytetu. Każdy wiersz zawiera bezpośrednie linki do telefonu i e-maila klienta.
Dni oczekiwania, z kolorem ostrzegawczym
Liczy dni od powiadomienia klienta (lub od ostatniej zmiany statusu). Zmienia się na bursztynowy po 3 dniach i na czerwony po 7, aby priorytetyzować najstarsze odbiory.
Licznik w menu bocznym
Liczba napraw oczekujących na odbiór jest również pokazywana jako licznik obok odnośnika „Wydania” w menu bocznym.
Podgląd — Skrzynka Wydań
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López