Asiakkaiden ja Teknikkojen Arviointi
Asistentin automaattisesti laskema 1–5 tähden arvio
KPI-hallintapaneelin lisäksi Sattotal laskee 1–5 tähden arvion jokaiselle asiakkaalle ja chat-avustajan kautta myös jokaiselle teknikolle. Älä sekoita tätä tyytyväisyysarvioon, jonka asiakas antaa noutaessaan laitteensa (katso osio Luovutukset): se mittaa yksittäistä luovutusta, kun taas tämä analysoi asiakkaan tai teknikon koko käyttäytymistä ja historiaa.
Miten asiakkaan arvio lasketaan
Se yhdistää asiakkaasta kirjoitetut sisäiset muistiinpanot (painavin tekijä), ajan, joka häneltä kuluu lähetettyjen tarjousten hyväksymiseen, ja ajan, joka häneltä kuluu laitteen noutamiseen ilmoituksen jälkeen.
Toimittajan arviointi
Tekoälyavustaja analysoi tämän toimittajan kanssa käytyjen RMA-palautusten todellisen historian — kuinka kauan kunkin palautuksen hinnoittelu kestää, hylkäysprosentin ja kirjatut yhteydenpitomuistiinpanot — ja perustelee 1–5 tähden pisteytyksen samalla tavalla kuin asiakkaan arvioinnissa.
Päivittyy itsestään
Aina kun avaat asiakkaan profiilin, hänen arvionsa lasketaan uudelleen taustalla ja tähdet päivittyvät automaattisesti ilman sivun uudelleenlatausta.
Miten teknikon arvio lasketaan
Se perustuu hänen hoitamiensa korjausten keskimääräiseen tyytyväisyyteen, onnistuneesti valmiiksi saatujen korjausten osuuteen ja niiden ratkaisemiseen kuluvaan keskimääräiseen aikaan.
Mistä ne löytyvät
Asiakkaan arvio näkyy suoraan hänen profiilissaan, nimen vieressä. Teknikon arvion saa toistaiseksi vain kysymällä chat-avustajalta — omaa teknikkoprofiilia ei vielä ole.
Esikatselu — Toimittajakortti
TechParts Distribución S.L.
PROV-014Y-tunnus: B87654321
Vastaa RMA-palautuksiin keskimäärin 2 päivässä eikä juuri koskaan hylkää palautuksia.
Asiakkaasi jättämä arvio
Sisäisten arvioiden lisäksi asiakkaat arvioivat saamansa palvelun. Jotta mielipide olisi rehellinen, sitä ei kysytä tiskillä: pyyntö lähtee luovutusta seuraavana päivänä.
Hänen kanavallaan
24 tuntia luovutuksen jälkeen asiakas saa linkin sähköpostitse tai, jos sitä ei ole, WhatsAppilla (kirjataan korjauksen keskusteluun).
Yksi sivu, yksi minuutti
Linkki avaa julkisen sivun hänen kielellään: hän valitsee 1–5 tähteä, jättää valinnaisen kommentin ja lähettää. Yksi arvio per korjaus.
Ruokkii mittareitasi
Pisteet ruokkivat dashboardin keskimääräistä tyytyväisyyttä ja ovat lisäsignaali asiakkaan arviointiin: avustaja tunnistaa kaavoja (hyvin vaativa, kaikki kelpaa…).
Kysy avustajalta
Kysy avustajalta esimerkiksi "arvioi tätä asiakasta" tai "miten arvioit teknikko Juania?", ja se vastaa pisteillä ja perustellulla selityksellä, aina organisaatiosi todellisiin tietoihin perustuen.