Luovutukset
Palautus- ja luovutustodistuksen allekirjoitusprosessi
Kun korjaus siirtyy tilaan Odottaa noutoa, se näkyy luovutukset-osiossa. Laitetta luovutettaessa asiakas allekirjoittaa luovutustodistuksen millä tahansa laitteella.
Ilmoita asiakkaalle
Kun tila siirtyy tilaan "Korjattu", lähetetään automaattinen sähköposti, jossa ilmoitetaan laitteen olevan valmis noudettavaksi.
Käy läpi 4 vakuutusta
Ennen allekirjoittamista on merkittävä muutama pakollinen valintaruutu: laite vastaanotettu asianmukaisesti, toiminta tarkistettu ja takuusta tiedotettu. Jos asiakas luovutti lisävarusteita, mukaan tulee neljäs: lisävarusteet palautettu. Kaikki näkyvät ruudut ovat pakollisia vahvistamista varten.
Luovutustodistuksen allekirjoitus
Asiakas allekirjoittaa digitaalisesti tietokoneen näytöllä tai puhelimellaan nimensä ja henkilötunnuksensa ohella.
Palvelun arviointi: seuraavana päivänä
Sitä ei enää kysytä tiskillä. 24 tuntia luovutuksen jälkeen asiakas saa sähköpostitse (tai WhatsAppilla, jos sähköpostia ei ole) linkin, jolla hän arvioi palvelun 1–5 tähdellä ja valinnaisella kommentilla — kotoa, rauhassa.
Luovutettu + luovutustodistus sähköpostitse
Korjaus siirtyy tilaan "Luovutettu", ja jos asiakkaalla on sähköposti, hänelle lähetetään luovutustodistus PDF-muodossa (voidaan lähettää uudelleen kortista).
Vain jos tila on «Odottaa noutoa»
Luovutustodistuksen linkin voi täyttää vain, kun korjaus on tässä tilassa. Jos se avataan korjaukselle jossain muussa tilassa, näytetään ilmoitus eikä allekirjoittaminen ole mahdollista.
Ei allekirjoitusta, ei luovutusta
Korjauksen voi merkitä «Luovutettu» vain allekirjoitetulla vastaanottotodistuksella: manuaalinen tilanvaihto hylkää oikotien selkeällä ilmoituksella. Kun allekirjoitus valmistuu, luovutus kirjautuu automaattisesti — normaali polku ei muutu.
Esikatselu — Luovutustodistuslomake
Luovutustodistus
REP-2024-0142 · Kannettava HP Pavilion
Vakuutukset
Allekirjoitusalue
Arviointi
Vahvista
Luovutukset-kansio
Luovutukset-osiossa näet vain noutoa odottavat korjaukset, erillisenä välilehtenä Käynnissä- ja Historia-osioista.
Haku ja suodatus prioriteetin mukaan
Hae työnumeron, asiakkaan tai laitteen mukaan, ja suodata prioriteettitason mukaan. Jokaisella rivillä on suorat linkit asiakkaan puhelimeen ja sähköpostiin.
Odotuspäivät ilmoitusvärillä
Laskee päivät siitä, kun asiakkaalle ilmoitettiin (tai viimeisimmästä tilanmuutoksesta). Muuttuu keltaiseksi 3 päivän jälkeen ja punaiseksi 7 päivän jälkeen, jotta vanhimmat noudot priorisoituvat.
Laskuri sivupalkissa
Noutoa odottavien korjausten määrä näkyy myös laskurina sivupalkin ”Luovutukset”-linkin vieressä.
Esikatselu — Luovutukset-kansio
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López