Uusi korjaus
Kuinka kirjata laitteen vastaanotto
Kirjataksesi uuden korjauksen napauta yläpalkin +-painiketta (tai kelluvaa painiketta mobiilissa). Vastaanoton ohjattu toiminto opastaa sinut 4 vaiheessa tallentamaan kaikki tarvittavat tiedot.
Asiakas
Valitse olemassa oleva asiakas tai luo uusi (yksityishenkilö/yritys) NIF/CIF:llä, sähköpostilla ja puhelimella.
Laite
Tyyppi, merkki, malli, sarjanumero, väri ja vuosi; luovutetut lisävarusteet, salasanat (laite ja BIOS), kuvat kunnosta sekä koko/sijainti varastossa.
Vika ja kunto
Kuvaa asiakkaan ilmoittama vika (vähintään 10 merkkiä). Alkutila (käynnistyykö?, näyttö, WiFi, akku) on valinnainen.
Allekirjoitus ja asetukset
Asiakas hyväksyy vastuuvapauslausekkeen ja allekirjoittaa kuitin; määrität prioriteetin ja teknikon. PDF luodaan ja lähetetään sähköpostitse, jos asiakkaalla on sähköposti.
Automaattinen täyttö tekoälykuvalla
Laite-vaiheessa kipinäkuvakkeella varustettu banneri antaa sinun ottaa kuvan laitteen tarrasta (tai ladata kuvan), jotta tekoäly lukee tiedot automaattisesti.
Kuva tai tiedosto
Painike, jossa valikko «Ota kuva» (mobiilissa takakamera) tai «Lataa kuva»; työpöydällä voit myös vetää kuvan bannerin päälle. Hyväksyy JPG-, PNG-, WEBP- ja HEIC-tiedostot (iPhonen/iPadin kuvat).
Mitkä kentät se täyttää
Merkki, malli, sarjanumero, väri, laitetyyppi ja ostovuosi, lukemalla kirjaimellisesti tarran tekstin (mukana sarjanumero, SNID, valmistuspäivä...).
Voi korvata jo kirjoitetun tiedon
Jos se tunnistaa merkin, mallin, sarjanumeron tai värin, se korvaa käsin kirjoitetun tiedon. Laitetyyppi ja vuosi täytetään vain, jos ne olivat tyhjiä. Väliaikaista vahvistusta ei ole: tarkista tulos aina ennen jatkamista.
Jos et koskaan näe tuloksia
Painike tarvitsee ylläpitäjän yhdistämän näkötekoälyn palveluntarjoajan (Asetukset). Ilman sitä painike on olemassa, mutta se ei täytä yhtään kenttää.
Ennen ja jälkeen tekoälytäytön
Ennen
Tyyppi
Merkki
Malli
Sarjanro
Jälkeen (tekoälyllä)
Tyyppi
Kannettava
Merkki
Acer
Malli
Aspire 5736Z
Sarjanro
LXR7Z0200503
Korjauksen prioriteetti
Voit määrittää prioriteetin Matala, Normaali, Korkea tai Kiireellinen. Kiireelliset korjaukset näkyvät korostettuina listassa ja luovat hälytyksiä aikaisemmin.
Asiakkaan allekirjoitus digitaalisella piirtoalueella
Lopuksi: kuitti, tarra ja ilmoitus
Kun ohjattu toiminto lähetetään, kuitin PDF luodaan automaattisesti. Jos asiakkaalla on sähköposti, se lähetetään heti; jos ei, voit ladata sen tulostettavaksi tai tulostaa laitteen tarran. Myöhemmin voit lähettää sen uudelleen myös WhatsAppilla korjauksen Asiakirjat-välilehdeltä, jos korjaamollasi on WhatsApp yhdistetty.
Vahvistus ohjatun toiminnon lopuksi
Vastaanotto kirjattu
QR-seuranta asiakkaallesi
Heti kun se luodaan, vastaanottokuitissa on QR-koodi, jonka asiakas voi skannata puhelimensa kameralla tarkistaakseen korjauksensa tilan milloin tahansa, ilman puhelua tai tilin luomista. Linkki on pysyvä ja näyttää saman etenemisen kuin näet korjaamolla, ilman sisäisiä tietoja.
Vähemmän «miten korjaukseni etenee?» -puheluita
Asiakas tarkistaa tilan itse, milloin haluaa, skannaamalla vastaanottokuittinsa QR-koodin.
Myös WhatsAppissa
Jos korjaamollasi on WhatsApp yhdistetty, WhatsAppilla lähettämässäsi vastaanottokuitissa on sama QR-koodi ja linkki.
Vain olennainen
Asiakas näkee tilan, laitteen ja päivämäärät — ei koskaan sisäisiä muistiinpanoja, tarjousta eikä sitä, kuka hoitaa korjausta.
Julkinen seurantasivu
Vastaanottokuitti
Skannaa seurataksesi korjaustasi
Nykyinen tila
Korjattu
Yksityiset muistiinpanot: korjauksen luomisen jälkeen
Vastaanoton ohjatussa toiminnossa ei ole muistiinpanoja — ne lisätään myöhemmin, jo korjauksen kortilla (Diagnoosi ja työt -välilehti). Silti ne ovat keskeinen osa korjaamon arkea:
Asiakas ei näe niitä koskaan
«Nämä muistiinpanot ovat yksityisiä — näkyvät vain tekniselle tiimille. Ne eivät näy missään asiakirjassa, raportissa tai asiakasviestinnässä.» Niitä ei sisällytetä kuitin PDF:ään eikä luovutustodistusportaaliin.
Lukittuvat luovutuksen yhteydessä
Kun korjaus siirtyy tilaan «Luovutettu», muistiinpanoja ei voi enää lisätä, muokata eikä poistaa — ne jäävät pysyväksi tallenteeksi.
Jäävät auditoiduiksi
Jokainen muistiinpano tallentaa kirjoittajan ja ajankohdan; jos sitä muokataan tai se poistetaan, alkuperäinen teksti jää näkyviin muutoshistoriaan.
Vaikuttavat asiakkaan arviointiin
Niiden sisältöä (sekä korjauksen että asiakkaan kortin) käytetään yhdessä tarjousten vastausaikojen ja noutoaikojen kanssa asiakkaan arvioinnin automaattiseen laskemiseen — se, mitä tähän kirjaat, vaikuttaa todellisuudessa, vaikka asiakas ei sitä koskaan näe.
Esikatselu — Uuden korjauksen lomake
Uusi korjaus
Vaihe 2 — Laite
Tyyppi
Merkki
Malli
Sarjanro
Kuvasi eivät katoa
Vastaanotossa otetut kuvat tallentuvat myös tälle laitteelle. Jos lataus epäonnistuu tai sivu latautuu uudelleen, ne palaavat: keskeneräisen vastaanoton kuvat lomakkeelle, ja jo luodun vastaanoton kuvat tarjotaan ilmoituksessa ladattaviksi korjaukseensa. Kuva poistuu laitteelta vasta, kun lataus on vahvistettu.
«Mistä asiakas kuuli meistä?» tallennetaan
Asiakkaan vastaus säilyy hänen kortillaan (valinnainen kenttä): ajan myötä tiedät, mitkä kanavat todella tuovat asiakkaita.