Bewertung von Kunden und Technikern
Eine 1-bis-5-Sterne-Bewertung, automatisch berechnet vom KI-Assistenten
Zusätzlich zum KPI-Dashboard berechnet Sattotal für jeden Kunden eine 1-bis-5-Sterne-Bewertung und über den Chat-Assistenten auch für jeden Techniker. Verwechsle dies nicht mit der Zufriedenheitsbewertung, die der Kunde bei der Abholung seines Geräts vergibt (siehe Abschnitt Übergaben): Diese misst eine einzelne Übergabe, während diese hier das Verhalten und die gesamte Historie des Kunden oder Technikers analysiert.
Kundenbewertung
Der KI-Assistent analysiert deine echte Historie mit diesem Kunden — Notizen, Kostenvoranschläge, Reparaturen — und begründet eine 1-bis-5-Sterne-Bewertung. Es ist keine feste Formel, die du von Hand berechnen könntest: Es ist eine Schlussfolgerung auf Basis konkreter Daten deiner Organisation.
Lieferantenbewertung
Der KI-Assistent analysiert die echte Historie deiner RMA mit diesem Lieferanten — wie lange er braucht, um jede Rücksendung zu bepreisen, seine Ablehnungsquote und die erfassten Kommunikationsnotizen — und begründet eine 1-bis-5-Sterne-Bewertung, mit demselben Ansatz wie bei der Kundenbewertung.
Sie aktualisiert sich von selbst
Jedes Mal, wenn du das Profil eines Kunden öffnest, wird seine Bewertung im Hintergrund neu berechnet und die Sterne aktualisieren sich automatisch, ohne die Seite neu zu laden.
Technikerbewertung
Mit demselben Ansatz bewertet der Assistent die tatsächliche Leistung eines Technikers bei den von ihm bearbeiteten Reparaturen und begründet seine Bewertung von 1 bis 5, immer anhand konkreter Daten deiner Organisation.
Wo man sie einsehen kann
Die Bewertung eines Kunden wird direkt in seinem Profil neben seinem Namen angezeigt. Die eines Technikers erhält man derzeit nur, indem man den Chat-Assistenten danach fragt — ein eigenes Technikerprofil gibt es noch nicht.
Vorschau — Lieferantenprofil
TechParts Deutschland GmbH
PROV-014USt-IdNr.: DE87654321
Beantwortet RMA im Schnitt in 2 Tagen und lehnt kaum Rücksendungen ab.
Die Bewertung Ihres Kunden
Neben den internen Bewertungen bewerten Ihre Kunden den erhaltenen Service. Damit die Meinung ehrlich ist, wird sie nicht am Tresen abgefragt, sondern am Tag nach der Übergabe angefordert.
Über seinen Kanal
24 Stunden nach der Übergabe erhält der Kunde den Link per E-Mail oder, falls keine vorhanden ist, per WhatsApp (im Chat-Verlauf der Reparatur dokumentiert).
Eine Seite, eine Minute
Der Link öffnet eine öffentliche Seite in seiner Sprache: 1 bis 5 Sterne wählen, optional kommentieren und absenden. Eine Bewertung pro Reparatur.
Speist Ihre Kennzahlen
Die Punktzahl fließt in die durchschnittliche Zufriedenheit des Dashboards ein und ist ein weiteres Signal für die Kundenbewertung: Der Assistent erkennt Muster (sehr anspruchsvoll, alles gefällt…).
Frag den Assistenten
Frag den Assistenten Dinge wie „Bewerte diesen Kunden“ oder „Wie bewertest du Techniker Juan?“ und er antwortet mit der Punktzahl und einer begründeten Erklärung, immer basierend auf echten Daten deiner Organisation.