Übergaben
Rückgabeprozess und Abnahmeunterschrift
Wenn eine Reparatur in den Status Warten auf Abholung wechselt, erscheint sie im Bereich Übergaben. Bei der Übergabe des Geräts unterschreibt der Kunde das Abnahmeprotokoll von einem beliebigen Gerät aus.
Kunde benachrichtigen
Beim Wechsel zu "Repariert" wird eine automatische E-Mail gesendet, die mitteilt, dass das Gerät zur Abholung bereit ist.
Die 4 Erklärungen prüfen
Vor dem Unterschreiben müssen einige Pflichtfelder angekreuzt werden: Gerät korrekt erhalten, Funktion geprüft und über Garantie informiert. Wenn der Kunde Zubehör abgegeben hat, kommt ein viertes hinzu: Zubehör zurückgegeben. Alle angezeigten Felder sind zur Bestätigung erforderlich.
Abnahmeunterschrift
Die Unterschrift erfolgt digital auf dem Bildschirm des Computers oder auf dem Handy. Name und Ausweisdokument sind aus dem Kundenprofil vorausgefüllt, aber bearbeitbar — nützlich, wenn eine andere Person das Gerät abholt (zum Beispiel ein Familienmitglied).
Servicebewertung: am Tag danach
Sie wird nicht mehr am Tresen abgefragt. 24 Stunden nach der Übergabe erhält der Kunde per E-Mail (oder WhatsApp, wenn keine E-Mail hinterlegt ist) einen Link, um den Service mit 1 bis 5 Sternen und einem optionalen Kommentar zu bewerten — in Ruhe von zu Hause.
Übergeben + Abnahme per E-Mail
Die Reparatur wechselt zu "Übergeben", und wenn der Kunde eine E-Mail hat, wird ihm das Abnahmeprotokoll als PDF gesendet. Schlägt der Versand fehl oder gibt es keine E-Mail, bleibt die Übergabe trotzdem erfasst — das PDF kann später vom Profil aus erneut gesendet werden.
Nur solange „Warten auf Abholung“
Der Abnahmelink kann nur ausgefüllt werden, solange sich die Reparatur in diesem Status befindet. Wird er für eine Reparatur in einem anderen Status geöffnet, zeigt er einen Hinweis an und erlaubt keine Unterschrift.
Ohne Unterschrift keine Übergabe
Eine Reparatur kann nur mit unterschriebener Übergabebestätigung als „Übergeben" markiert werden: Die manuelle Statusänderung lehnt die Abkürzung mit einem klaren Hinweis ab. Mit Abschluss der Unterschrift wird die Übergabe automatisch registriert — der normale Weg ändert sich nicht.
Vorschau — Abnahmeprotokoll
Abnahme der Übergabe
REP-2024-0142 · Laptop HP Pavilion
Erklärungen
Unterschriftsbereich
Bewertung
Bestätigen
Die Übergabenliste
Unter Übergaben siehst du nur die abholbereiten Reparaturen, ein eigener Reiter neben Laufend und Historie.
Suche und Filter nach Priorität
Suche nach Auftragsnummer, Kunde oder Gerät und filtere nach Prioritätsstufe. Jede Zeile hat direkte Links zu Telefon und E-Mail des Kunden.
Wartetage, mit Warnfarbe
Zählt die Tage seit der Benachrichtigung des Kunden (oder seit der letzten Statusänderung). Wechselt ab 3 Tagen zu Bernstein und ab 7 Tagen zu Rot, um die ältesten Abholungen zu priorisieren.
Zähler im Seitenmenü
Die Anzahl der auf Abholung wartenden Reparaturen wird auch als Zähler neben dem Link „Auslieferungen“ im Seitenmenü angezeigt.
Vorschau — Übergabenliste
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López