Quando uma peça que instalaste ou vendeste avaria, alguém tem de a devolver ao fornecedor ou ao fabricante: abrir o caso, enviar a peça, esperar resposta, discutir se está em garantia ou não, e no final resolver com substituição, reparação ou reembolso. Sem um lugar onde o registar, esse acompanhamento perde-se entre emails, notas soltas e caixas de peças à espera.
Sem gestão de RMA, cada devolução vive apenas na cabeça de quem a abriu: não há um estado claro de em que ponto está, custa encontrar a que reparação ou venda a peça está associada, e quando o fornecedor envia um orçamento por considerar que não há garantia, os valores são transcritos à mão. E se o fornecedor ainda atribuir o seu próprio número de gestão, é preciso guardá-lo à parte para não perderes a referência quando telefonas ou escreves.
O Sattotal inclui um módulo de RMA com numeração própria por organização: cada devolução segue um estado claro (aberto, enviado ao fornecedor, em análise, orçamento recebido, resolvido, encerrado), fica ligada à reparação, venda ou talão de onde a peça saiu, e guarda notas separadas para a tua conversa com o fornecedor e com o cliente. Se o fornecedor enviar um orçamento em PDF ou foto, a IA extrai os valores por ti. Ao encerrares, geras um documento interno com o teu número de RMA e o que o fornecedor te atribuir.
Numeração própria por organização
Cada RMA tem o seu próprio número sequencial (RMA-000123), independente da tua faturação.
Estados claros do início ao fim
Aberto, enviado ao fornecedor, em análise, orçamento recebido, aprovado ou recusado, resolvido e encerrado.
Ligado à reparação, venda ou talão
A origem da peça com defeito fica registada, para que a rastreabilidade nunca se perca.
Orçamento do fornecedor lido por IA
Carrega o PDF ou uma foto do orçamento e deixa que a IA extraia os valores quando o fornecedor não cobre a garantia.
Notas separadas para fornecedor e cliente
Duas conversas independentes, para nunca misturares o histórico interno com o do cliente.
Documento com o teu número e o do fornecedor
O PDF interno de gestão inclui a tua numeração própria e o número que o fornecedor atribuir, assim que o tiveres.
Planos e preços
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Moeda: dólar dos Estados Unidos (USD). Se pagar com um cartão noutra moeda, o seu banco faz a conversão. Preços sem impostos espanhóis: fora da União Europeia não se aplica o IVA espanhol. Os impostos do seu país, se existirem, são por sua conta.
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Condições do programaPerguntas frequentes
O que é um RMA no Sattotal?
É a gestão da devolução de uma peça com defeito ao teu fornecedor ou fabricante, não uma devolução do cliente à tua loja. Tem numeração, estados e documento próprios.
De onde pode nascer um RMA?
De uma reparação, uma fatura ou um talão específicos, ou pode ser criado manualmente se o caso vier de uma peça em stock.
O que acontece se o fornecedor não cobrir a garantia?
Pode enviar-te um orçamento: carregas o PDF ou a foto e a IA extrai os valores, tal como acontece com as faturas de fornecedor.
O documento do RMA tem valor de fatura?
Não. É um documento interno de gestão — um comprovativo para o teu arquivo e para acompanhar o envio ao fornecedor —, não substitui uma fatura nem uma nota de crédito.
Posso registar o número que o fornecedor atribui?
Sim. Assim que o fornecedor te der o número de gestão dele, adicionas-o ao RMA e ele fica visível na lista, no detalhe e no PDF.
Tem custo à parte ou depende do país?
Não tem restrição por país nem por plano: está disponível para todas as organizações, tal como a gestão de clientes ou dispositivos.