Sattotal abre el servicio técnico de electrónica y electrodomésticos

Sattotal nació para talleres de informática y telefonía, y durante meses eso se notaba en cada pantalla: el desplegable de tipos de aparato ofrecía ordenador, portátil, tablet, móvil, impresora y monitor, y el catálogo de averías hablaba de placas base y pantallas rotas. Si regentabas un servicio técnico de electrodomésticos y dabas de alta una lavadora, solo te quedaba el cajón de sastre «Otro» y escribir la avería a mano. Funcionaba, pero el programa no era tuyo: era el de otro oficio, adaptado con esfuerzo. Desde hoy eso cambia. Sattotal incorpora doce tipos de aparato nuevos y cuarenta y dos causas de avería propias del oficio, con su documentación, su demo pública y sus páginas en los veinte idiomas del sitio.

El motivo de fondo es simple: un servicio técnico de línea blanca no trabaja como un taller de móviles. Los aparatos son voluminosos y muchas veces la reparación empieza en casa del cliente, no en un mostrador. El histórico importa más, porque un frigorífico vuelve al año siguiente con una avería distinta y hay que saber qué se le hizo. Y la garantía se discute: cuando un cliente vuelve con el mismo aparato, la diferencia entre cobrar y no cobrar es tener por escrito qué se cambió y cuándo. Todo eso ya estaba en Sattotal —histórico por aparato, garantías con fecha, firma en la entrega—, pero el producto no sabía nombrar lo que reparabas.

Las averías son la parte que más se nota en el día a día. El catálogo de Sattotal pasa de 115 a 157 causas, y todas están etiquetadas por tipo de aparato: cuando das de alta una lavadora, el selector te ofrece bomba de desagüe atascada, rodamientos del tambor, electroválvula de entrada o módulo de control, y no te hace pasar por encima de cuarenta averías de teléfonos que no vienen a cuento. Cuando el aparato es un televisor, ves las suyas. Es una diferencia pequeña en la ficha técnica y enorme en el mostrador, porque el técnico registra la avería en dos toques en lugar de buscarla o escribirla a mano, y eso significa que la registra siempre, no solo cuando tiene tiempo.

Si ya usas Sattotal para reparar móviles u ordenadores, no tienes que hacer nada ni cambiar nada. Todo lo anterior es aditivo: los tipos que ya usabas siguen exactamente donde estaban, con el mismo nombre y en el mismo orden, y las averías que tenías siguen apareciendo igual. Lo único que verás es que el desplegable de tipos de aparato es más largo y que, al elegir uno nuevo, aparecen causas que antes no existían. Ninguna reparación abierta se ve afectada.

El control de garantías también cobra otro sentido aquí. Cada reparación guarda su fecha de fin de garantía, así que cuando un cliente vuelve con el mismo frigorífico tres meses después no hay discusión: se abre la ficha del aparato, se ve qué se cambió, con qué repuesto y hasta cuándo está cubierto. Si entra en garantía, la reparación se registra como tal; si no, se factura sin incomodidad. Y si la pieza que falló era defectuosa de origen, el módulo de RMA permite devolverla al proveedor y seguir su estado sin perder de vista al cliente que espera su aparato.

Todo esto viene acompañado de lo que hace que una funcionalidad sea usable y no solo esté. La ayuda dentro de la aplicación y la documentación pública recogen ya los dieciocho tipos de aparato, con una tarjeta que explica cómo se filtran las averías según lo que repares. La demo pública, que se puede probar sin registrarse y sin tarjeta, incluye ejemplos reales de estos oficios —un televisor con la retroiluminación fundida, una lavadora que no desagua, una consola que no lee discos— con fotografías de aparatos de verdad en lugar de recuadros grises. Y hemos publicado una página propia de reparación de electrodomésticos en los veinte idiomas del sitio, con la dirección que se busca en cada mercado, para que quien teclee «software para reparar lavadoras» nos encuentre.