Cuando una pieza que has instalado o vendido falla, alguien tiene que devolverla al proveedor o al fabricante: abrir el caso, enviar la pieza, esperar respuesta, discutir si hay garantía o no, y al final resolverlo con una sustitución, reparación o reembolso. Sin un sitio donde llevarlo, ese seguimiento se pierde entre correos, notas sueltas y carpetas de piezas a la espera.
Sin gestión de RMA, cada devolución vive en la cabeza de quien la abrió: no hay un estado claro de en qué punto está, cuesta encontrar con qué reparación o venta se relaciona la pieza, y cuando el proveedor manda un presupuesto porque considera que no hay garantía, sus importes se transcriben a mano. Si además el proveedor asigna su propio número de gestión, hay que llevarlo aparte para no perder la referencia cuando llamas o escribes.
Sattotal incluye un módulo de RMA con numeración propia por organización: cada devolución sigue un estado claro (abierto, enviado al proveedor, en gestión, presupuestado, resuelto, cerrado), queda vinculada a la reparación, venta o ticket del que salió la pieza, y guarda notas separadas para tu conversación con el proveedor y con el cliente. Si el proveedor manda un presupuesto en PDF o en foto, la IA extrae los importes por ti. Al cerrar, generas un documento interno con tu número de RMA y el que te haya asignado el proveedor.
Numeración propia por organización
Cada RMA lleva su propio número correlativo (RMA-000123), independiente de tu facturación.
Estados claros de principio a fin
Abierto, enviado al proveedor, en gestión, presupuestado, aprobado o rechazado, resuelto y cerrado.
Vinculado a la reparación, venta o ticket
El origen de la pieza defectuosa queda registrado, para que la trazabilidad no se pierda.
Presupuesto del proveedor leído por IA
Sube el PDF o una foto del presupuesto y deja que la IA extraiga los importes cuando el proveedor no cubre garantía.
Notas separadas para proveedor y cliente
Dos bitácoras independientes para no mezclar la conversación interna con la del cliente.
Documento con tu número y el del proveedor
El PDF interno de gestión incluye tu numeración propia y el número que te asigne el proveedor, en cuanto lo tengas.
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Condiciones del programaPreguntas frecuentes
¿Qué es un RMA en Sattotal?
Es la gestión de una devolución de una pieza o repuesto defectuoso a tu proveedor o fabricante, no una devolución de cliente a tu tienda. Tiene su propia numeración, estados y documento.
¿De dónde puede nacer un RMA?
De una reparación, una factura o un ticket concretos, o puede crearse manualmente si el caso viene de una pieza en stock.
¿Qué pasa si el proveedor no cubre la garantía?
Puede enviarte un presupuesto: lo subes en PDF o foto y la IA extrae los importes, igual que con las facturas de proveedor.
¿El documento de RMA tiene valor de factura?
No. Es un documento interno de gestión —un justificante para tu archivo y para acompañar el envío al proveedor—, no sustituye a una factura ni a una nota de crédito.
¿Puedo llevar el número que me asigna el proveedor?
Sí. En cuanto el proveedor te dé su propio número de gestión, lo añades al RMA y queda reflejado en el listado, el detalle y el PDF.
¿Tiene coste aparte o depende del país?
No tiene restricción por país ni por plan: está disponible para todas las organizaciones, igual que la gestión de clientes o dispositivos.