Sattotal amplia el servei tècnic a l'electrònica i els electrodomèstics
Fins ara el programa parlava de mòbils, tauletes i ordinadors. A partir de hui també parla de televisors, llavadores, frigorífics, forns, aire condicionat, consoles, drons, servidors i rellotges intel·ligents, cadascun amb les seues avaries, la seua documentació i la seua demo.
Sattotal es va crear per a tallers d'informàtica i telefonia, i durant mesos això es notava en cada pantalla: el desplegable de tipus d'aparell oferia ordinador, portàtil, tauleta, mòbil, impressora i monitor, i el catàleg d'avaries parlava de plaques base i pantalles trencades. Si portaves un servei tècnic d'electrodomèstics i donaves d'alta una llavadora, només et quedava el calaix de sastre «Altres» i escriure l'avaria a mà. Funcionava, però el programa no era teu: era el d'un altre ofici, adaptat amb esforç. Des de hui això canvia. Sattotal incorpora dotze tipus d'aparell nous i quaranta-dues causes d'avaria pròpies de l'ofici, amb la seua documentació, la seua demo pública i les seues pàgines en els vint idiomes del lloc.
El motiu de fons és senzill: un servei tècnic de línia blanca no treballa com un taller de mòbils. Els aparells són voluminosos i sovint la reparació comença a casa del client, no en un taulell. L'historial importa més, perquè un frigorífic torna l'any següent amb una avaria diferent i cal saber què se li va fer. I la garantia es discutix: quan un client torna amb el mateix aparell, la diferència entre cobrar i no cobrar és tindre per escrit què es va canviar i quan. Tot això ja estava en Sattotal —historial per aparell, garanties amb data, firma en l'entrega—, però el programa no sabia anomenar allò que reparaves.
Els dotze tipus d'aparell nous
Línia blanca
Llavadora, assecadora, frigorífic, llavaplats, forn, microones i aire condicionat. Els set grans del servei tècnic a domicili, cadascun amb les seues avaries.
Televisors
Amb les avaries reals de l'ofici: retroil·luminació, targeta T-CON, panell danyat, placa d'alimentació o problemes del sistema operatiu del televisor.
Consoles i drons
Xbox i PlayStation amb les seues fallades característiques —lector òptic, sobreescalfament, drift del comandament, port HDMI— i drons amb motors, hèlixs, bateria, GPS i gimbal.
Servidors i rellotges intel·ligents
Els dos extrems del catàleg informàtic que faltaven: l'equip crític d'una empresa i l'aparell més menut que entra en un taller.
Les avaries són la part que més es nota en el dia a dia. El catàleg de Sattotal passa de 115 a 157 causes, i totes estan etiquetades per tipus d'aparell: quan dones d'alta una llavadora, el selector t'oferix bomba de desaigüe embossada, coixinets del tambor, electrovàlvula d'entrada o mòdul de control, i no t'obliga a passar per damunt de quaranta avaries de telèfons que no vénen al cas. Quan l'aparell és un televisor, veus les seues. És una diferència menuda en la fitxa tècnica i enorme en el taulell, perquè el tècnic registra l'avaria en dos tocs en lloc de buscar-la o escriure-la a mà, i això vol dir que la registra sempre, no només quan té temps.
Selector de causes en donar d'alta una llavadora
Tipus d'aparell: Llavadora
▸ Alimentació · ▸ Maquinari · ▸ Altres
☐ Bomba de desaigüe embossada ☐ Coixinets del tambor gastats
☐ Electrovàlvula d'entrada avariada ☐ Mòdul de control defectuós
Si ja utilitzes Sattotal per a reparar mòbils o ordinadors, no has de fer res ni canviar res. Tot el que hem afegit és additiu: els tipus que ja utilitzaves seguixen exactament on estaven, amb el mateix nom i en el mateix ordre, i les avaries que tenies continuen apareixent igual. L'única cosa que voràs és que el desplegable de tipus d'aparell és més llarg i que, en triar-ne un de nou, apareixen causes que abans no existien. Cap reparació oberta se'n veu afectada.
Una reparació d'electrodomèstic, de principi a fi
El pressupost aprovat per correu electrònic és especialment rendible en este ofici: quan l'aparell està a casa del client, cada firma presencial és un desplaçament. Que el client l'accepte des del mòbil i quede registrat qui l'ha aprovat i quan estalvia un segon viatge que no cobra ningú.
El control de garanties també pren un altre sentit ací. Cada reparació guarda la seua data de fi de garantia, així que quan un client torna amb el mateix frigorífic tres mesos després no hi ha discussió: s'obri la fitxa de l'aparell i es veu què es va canviar, amb quin recanvi i fins quan està cobert. Si entra en garantia, la reparació es registra com a tal; si no, es factura sense incomoditats. I si la peça que va fallar era defectuosa d'origen, el mòdul d'RMA permet tornar-la al proveïdor i seguir-ne l'estat sense perdre de vista el client que espera el seu aparell.
On ho trobes
En donar d'alta un aparell
El desplegable de tipus de dispositiu, en l'entrada de dispositius i en la fitxa de cada aparell, ja inclou els dotze tipus nous.
En el catàleg d'avaries
Configuració → Causes d'avaria. Pots filtrar per tipus d'aparell i afegir-hi les teues, que conviuen amb les del catàleg estàndard.
En el gràfic del tauler
El gràfic de reparacions del Tauler mostra només els tipus que repares de veritat, perquè no s'hi acumulen línies planes d'aparells que no toques.
Tot això ve acompanyat del que fa que una funcionalitat siga útil i no només hi siga. L'ajuda dins de l'aplicació i la documentació pública ja arrepleguen els dihuit tipus d'aparell, amb una targeta que explica com es filtren les avaries segons el que repares. La demo pública, que es pot provar sense registrar-se i sense targeta, inclou exemples reals d'estos oficis —un televisor amb la retroil·luminació fosa, una llavadora que no desaigua, una consola que no llig discos— amb fotografies d'aparells de veritat en lloc de requadres grisos. I hem publicat una pàgina pròpia de reparació d'electrodomèstics en els vint idiomes del lloc, amb l'adreça que es busca en cada mercat, perquè qui teclege «programa per a reparar llavadores» ens trobe.
Està disponible des de hui en tots els plans, sense configurar res i sense cost addicional. Si el teu taller repara electrodomèstics, televisors, consoles o drons, ja els pots donar d'alta amb les seues avaries.