Sattotal chega à Estónia e completa o Báltico
Com a Estónia, a Lituânia e a Letónia, os três países bálticos estão no Sattotal. A oficina pode trabalhar em inglês e o cliente recebe cada documento em estónio, tal como exige a lei do consumo.
A partir de hoje, a Estónia consta da lista de países da sua organização. É o país 58 e fecha o trio báltico: com a Lituânia e a Letónia já disponíveis, ficam os três cobertos. A Lei de Defesa do Consumidor estónia (Tarbijakaitseseadus, § 4, n.º 3) obriga a prestar a informação ao consumidor em estónio, salvo se este aceitar outra língua. O Sattotal separa as duas coisas: a equipa utiliza a aplicação em inglês e tudo o que é entregue ao cliente é gerado em estónio.
O que fica ativo ao selecionar a Estónia
Documentos do cliente em estónio
O talão de depósito, o orçamento de reparação, a declaração de entrega e o relatório técnico são emitidos em estónio, tal como os e-mails e as mensagens de WhatsApp. Cada elemento da equipa mantém a sua língua nos ecrãs.
Käibemaks de 24 %, em euros
O IVA estónio (käibemaks) tem uma taxa normal de 24 %, e o Sattotal aplica-a aos seus orçamentos em euros logo que escolhe o país.
Registrikood, KMKR e 15 condados
O registrikood da empresa (8 dígitos) e o número de IVA KMKR (EE seguido de 9 dígitos) são validados pelo dígito de controlo. Aos particulares não é pedido o isikukood, o código pessoal. As moradas organizam-se pelos 15 condados (maakonnad).
Os textos legais em estónio assentam na Lei das Obrigações (Võlaõigusseadus, §§ 635 a 654). A oficina responde pelos defeitos do trabalho durante dois anos e, se a avaria surgir nos primeiros seis meses, presume-se que já existia; o cliente tem de a comunicar nos dois meses seguintes a tê-la detetado. O orçamento é vinculativo, salvo acordo em contrário. As reclamações têm resposta no prazo de 15 dias e, na falta de acordo, o cliente pode recorrer à Comissão de Litígios de Consumo (Tarbijavaidluste komisjon) da TTJA.
Para já, a faturação e o POS não estão ativos na Estónia. Reparações, orçamentos, clientes e documentos ao cliente funcionam desde o primeiro dia.
Os aparelhos que ninguém levanta seguem uma regra diferente em cada país báltico, e o Sattotal aplica a de cada um: na Lituânia podem ser vendidos após aviso escrito e dois meses, na Letónia apenas retidos, e na Estónia a oficina dispõe de um penhor legal que só lhe permite vendê-los após um mês de pré-aviso, em regra em hasta pública e devolvendo ao cliente o remanescente (acordar que o aparelho passa a ser da oficina é nulo). Para começar, abra Configurações → Organização e escolha a Estónia: imposto, moeda, identificadores, condados e língua dos documentos ficam configurados, e os textos podem ser afinados em Configurações → Documentos.
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