Sattotal ouvre le service après-vente électronique et électroménager

Sattotal est né pour les ateliers d'informatique et de téléphonie, et pendant des mois cela se voyait sur chaque écran : la liste des types d'appareil proposait ordinateur, portable, tablette, téléphone, imprimante et écran, et le catalogue de pannes parlait de cartes mères et d'écrans cassés. Si vous teniez un SAV d'électroménager et que vous enregistriez un lave-linge, il ne vous restait que le fourre-tout « Autre » et un champ vide pour saisir la panne à la main. Ça fonctionnait, mais le logiciel n'était pas le vôtre : c'était celui d'un autre métier, adapté à la force du poignet. À partir d'aujourd'hui, cela change. Sattotal ajoute douze types d'appareil et quarante-deux pannes propres au métier, avec leur documentation, leur démo publique et leurs pages dans les vingt langues du site.

La raison de fond est simple : un SAV de gros électroménager ne travaille pas comme un atelier de téléphones. Les appareils sont volumineux et la réparation commence souvent chez le client, pas à un comptoir. L'historique compte davantage, parce qu'un réfrigérateur revient l'année suivante avec une autre panne et qu'il faut savoir ce qu'on lui a fait. Et la garantie se discute : quand un client revient avec le même appareil, la différence entre facturer et ne pas facturer, c'est d'avoir noté ce qui a été remplacé et quand. Tout cela existait déjà dans Sattotal —historique par appareil, garanties datées, signature à la livraison—, mais le produit ne savait pas nommer ce que vous réparez.

Les pannes sont ce qui change le plus au quotidien. Le catalogue de Sattotal passe de 115 à 157 causes, toutes étiquetées par type d'appareil : quand vous enregistrez un lave-linge, le sélecteur propose pompe de vidange bouchée, roulements de tambour usés, électrovanne d'arrivée d'eau ou module de commande, au lieu de vous faire faire défiler quarante pannes de téléphone qui n'ont rien à voir. Quand l'appareil est un téléviseur, vous voyez les siennes. C'est une petite différence sur une fiche technique et une énorme différence au comptoir, parce que le technicien saisit la panne en deux touches au lieu de la chercher ou de la taper — et donc il la saisit à chaque fois, pas seulement quand il a le temps.

Si vous utilisez déjà Sattotal pour des téléphones ou des ordinateurs, vous n'avez rien à faire ni rien à changer. Tout cela s'ajoute : les types que vous utilisiez restent exactement où ils étaient, avec le même nom et dans le même ordre, et les pannes que vous aviez continuent de s'afficher à l'identique. La seule chose que vous verrez, c'est que la liste des types d'appareil est plus longue et qu'en choisissant un type nouveau, des causes inédites apparaissent. Aucune réparation en cours n'est touchée.

Le suivi des garanties prend lui aussi un autre poids ici. Chaque réparation conserve sa date de fin de garantie : quand un client revient avec le même réfrigérateur trois mois plus tard, il n'y a rien à discuter. On ouvre la fiche de l'appareil, on voit ce qui a été remplacé, avec quelle pièce et jusqu'à quand c'est couvert. Si c'est sous garantie, la réparation est enregistrée comme telle ; sinon, elle est facturée sans gêne. Et si la pièce qui a lâché était défectueuse à l'origine, le module RMA permet de la renvoyer au fournisseur et d'en suivre l'état sans perdre de vue le client qui attend son appareil.

Tout cela s'accompagne de ce qui rend une fonctionnalité utilisable et pas seulement présente. L'aide dans l'application et la documentation publique couvrent désormais les dix-huit types d'appareil, avec une fiche expliquant comment les pannes sont filtrées selon ce que vous réparez. La démo publique, accessible sans inscription et sans carte bancaire, comprend des exemples réels de ces métiers —un téléviseur au rétroéclairage grillé, un lave-linge qui ne vidange plus, une console qui ne lit plus les disques— avec des photos de vrais appareils au lieu de rectangles gris. Et nous avons publié une page dédiée à la réparation d'électroménager dans les vingt langues du site, avec l'adresse réellement recherchée sur chaque marché, pour que celui qui tape « logiciel pour réparer des lave-linge » nous trouve.